網(wǎng)購的相機,實物與商家的描述不一致,劉先生聯(lián)系商家要求退貨,竟被要求支付30%的“折舊費”。劉先生認為不合理,向集北工商所投訴。
近日,劉先生通過淘寶網(wǎng),向廈門某科技有限公司購買了一臺售價870元的照相機。收到商品后,他發(fā)現(xiàn)該照相機像素太低,拍出來的照片很模糊,與商家網(wǎng)頁上宣傳的“高像素,超清晰”的商品描述完全不一致。劉先生立即聯(lián)系商家,希望予以退款,不料對方以“相機已使用”為由,要求收取30%的折舊費。劉先生認為,若自己沒有先拍幾張照片,怎么知道像素太低與描述不一致呢?在多次交涉無果后,他只好致電12315熱線,向工商部門投訴。
在調(diào)解中,集北工商所的工作人員告知商家,根據(jù)新《消法》規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,除了特殊情況,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。經(jīng)過調(diào)解,商家最終同意將870元退還給劉先生。