買家網(wǎng)購相機想退貨 竟被要求支付30%“折舊費”
網(wǎng)購的相機，實物與商家的描述不一致，劉先生聯(lián)系商家要求退貨，竟被要求支付30%的“折舊費”。劉先生認為不合理，向集北工商所投訴。
近日，劉先生通過淘寶網(wǎng)，向廈門某科技有限公司購買了一臺售價870元的照相機。收到商品后，他發(fā)現(xiàn)該照相機像素太低，拍出來的照片很模糊，與商家網(wǎng)頁上宣傳的“高像素，超清晰”的商品描述完全不一致。劉先生立即聯(lián)系商家，希望予以退款，不料對方以“相機已使用”為由，要求收取30%的折舊費。劉先生認為，若自己沒有先拍幾張照片，怎么知道像素太低與描述不一致呢？在多次交涉無果后，他只好致電12315熱線，向工商部門投訴。
在調(diào)解中，集北工商所的工作人員告知商家，根據(jù)新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。經(jīng)過調(diào)解，商家最終同意將870元退還給劉先生。
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