廈門科宏眼科醫(yī)院

　　進(jìn)行衛(wèi)生間大檢查，建立保潔崗位考核制度，保證半小時(shí)清理一次；創(chuàng)造有吸引力的工作發(fā)展平臺(tái)，吸收高素質(zhì)醫(yī)生加盟；定期組織醫(yī)護(hù)人員內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)，建立經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)，鼓勵(lì)個(gè)人醫(yī)學(xué)研究，并提供相關(guān)支持；引進(jìn)高精尖醫(yī)療設(shè)備提高就診效率；通過(guò)醫(yī)生委員會(huì)推廣心理治療，通過(guò)心理?yè)嵛浚葬t(yī)生的細(xì)心、耐心與專心程度贏得患者信任；建立一問(wèn)責(zé)任制，當(dāng)患者詢問(wèn)時(shí)要積極幫助解決問(wèn)題，而不是找借口，推諉、不耐煩；新病人入院時(shí)，認(rèn)真做好入院宣教，讓患者了解住院環(huán)境，管床醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士，讓患者了解住院期間“十知道”；做好患者危險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)于有墜床、跌倒危險(xiǎn)的患者，安排在配備有防護(hù)欄的床，告知床頭呼叫器的使用；對(duì)包扎雙眼的病人，每次換藥完，由護(hù)士牽引回病房。

　　廈門市口腔醫(yī)院

　　推行預(yù)約診療、節(jié)假日門診及延時(shí)門診，方便患者；重新設(shè)置了導(dǎo)診圖標(biāo)、標(biāo)識(shí)、科室牌；購(gòu)置自助一體機(jī)6臺(tái)及叫號(hào)系統(tǒng)，方便病人掛號(hào)和繳費(fèi)；購(gòu)置影像歸檔和通信系統(tǒng)，提高醫(yī)師的閱片效率，減少病人等候時(shí)間；病區(qū)擺放綠色植物，病房均配備液晶電視、空調(diào)等設(shè)施，衛(wèi)生間設(shè)有獨(dú)立熱水器，在馬桶和淋浴房安裝扶手，為每位患者提供儲(chǔ)物柜，提供冰箱和微波爐，方便加熱和保存食物；針對(duì)術(shù)前術(shù)后不同的心理問(wèn)題提供心理指導(dǎo)；為患者提供“四有”服務(wù)，即“入院有人接、住院有人查、出院有人送、回家有人訪”；開(kāi)展多種文體活動(dòng)，每月至少組織全院職工進(jìn)行戶外活動(dòng)一次；為職工提供午餐服務(wù)，并給以一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼；調(diào)整獎(jiǎng)金分配制度；加強(qiáng)員工再教育培訓(xùn)。

　　廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院

　　住院環(huán)境干凈舒適；病房配備自由升降電動(dòng)病床和家屬陪伴椅；主動(dòng)式微笑服務(wù)，注重病患隱私的保護(hù)，檢查處置時(shí)拉圍簾；醫(yī)護(hù)人員注重儀容儀表，絕不收取紅包、回扣，合理評(píng)估病患用藥、檢查化驗(yàn)項(xiàng)目的真實(shí)需求；住院醫(yī)師細(xì)心專注，診治效果、專業(yè)技術(shù)水平及對(duì)病患出院后的康復(fù)指導(dǎo)、病情隨訪服務(wù)都比較到位；護(hù)理人員溫和耐心，操作技術(shù)水平高；設(shè)有多個(gè)志工柜臺(tái)，提供門診輪椅借用、急診關(guān)懷、導(dǎo)診等服務(wù)；用藥安全性管控，拆零給藥，一藥一袋，降低藥品費(fèi)用，每個(gè)患者的處方藥品均經(jīng)過(guò)五重藥師核對(duì)，確保用藥安全；開(kāi)放受理看診前28天的門診預(yù)約，同時(shí)推行“先看診后繳費(fèi)”制度；推行自助繳費(fèi)機(jī)服務(wù)，提供繳費(fèi)多元化選擇，分流高峰時(shí)刻繳費(fèi)人數(shù)，減少等候時(shí)間。

　　廈門市第五醫(yī)院

　　通過(guò)開(kāi)展院長(zhǎng)午間議事、院領(lǐng)導(dǎo)主題行政查房、舉辦醫(yī)院管理主題沙龍等活動(dòng)，及時(shí)為科室的發(fā)展排憂解難；為全院職工體檢、辦理戶外運(yùn)動(dòng)卡、送生日禮物，開(kāi)通免費(fèi)班車；建立醫(yī)生沙龍，為醫(yī)務(wù)人員相互學(xué)習(xí)交流提供平臺(tái)；為患者提供飲水機(jī)、咖啡機(jī)、一次性杯子、針線包、手紙、便器等多種便民服務(wù)；對(duì)有需求的老弱病殘患者提供全程陪伴服務(wù)，對(duì)急診搶救病人實(shí)行“一站式”服務(wù)；在醫(yī)院門診大廳設(shè)置音樂(lè)休閑區(qū)；添置門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、自助預(yù)約系統(tǒng)、自助報(bào)告打印機(jī)、自助取款機(jī)等大量信息自助服務(wù)設(shè)備；在門診大廳安裝我市首臺(tái)“安全用藥自助查詢機(jī)”；在收費(fèi)窗口設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)選擇鍵，讓患者對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、監(jiān)督；對(duì)行動(dòng)不方便的患者實(shí)行床邊結(jié)算。

　　【同步新聞】

　　全省滿意度調(diào)查 廈門兩醫(yī)院奪冠

　　市衛(wèi)生計(jì)生委洪豐穎副主任介紹，在2014年省衛(wèi)生計(jì)生委組織的全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院患者滿意度測(cè)評(píng)中，我市幾家醫(yī)院的患者滿意度在同類醫(yī)院中排名靠前:仙岳醫(yī)院滿意度在全省9家二級(jí)以上精神衛(wèi)生?？漆t(yī)院中排名第一，市婦幼保健院在全省21家二級(jí)以上婦幼保健院中排名第一。仙岳醫(yī)院、成功醫(yī)院、市婦幼保健院、廈門眼科中心在全省62家三級(jí)以上醫(yī)院中分別排第2、第4、第11、第20名。

　　隨著我市醫(yī)療服務(wù)水平不斷提升，吸引了眾多來(lái)自全省乃至全國(guó)的患者。今年我市第三方調(diào)查結(jié)果顯示，愿意繼續(xù)選擇此次就診醫(yī)院、愿意向他人推薦此次就診醫(yī)院的患者比率都有所上升，其中住院患者上升尤其明顯。這說(shuō)明患者，尤其是大病、重病患者，對(duì)廈門醫(yī)療機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度在不斷加強(qiáng)，也反映出廈門醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量得到了廣大患者的信賴。（文/記者 楚燕 通訊員 黃光華 李喜瑞）