­　　真正能方便轉(zhuǎn)網(wǎng)

­　　尚待解決諸多細(xì)節(jié)問題

­　　有聲音指出，運(yùn)營商缺少推進(jìn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的“內(nèi)動力”，全國自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)還需鞭策運(yùn)營商。

­　　工信部近日也印發(fā)了指導(dǎo)意見，要加快網(wǎng)絡(luò)改造和系統(tǒng)建設(shè)、積極開展網(wǎng)間聯(lián)調(diào)聯(lián)試，采取有力措施確保在全國實行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”；深化“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)規(guī)范辦理，不得擅自增設(shè)辦理條件、人為設(shè)置障礙，不得利用“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”實施惡性競爭行為。

­　　那么，手機(jī)用戶這次能真正實現(xiàn)自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)了嗎？這些轉(zhuǎn)網(wǎng)中的問題還會存在嗎？

­　　項立剛的答案是，問題還會存在，“消費者想要真正方便地進(jìn)行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，還有諸多細(xì)節(jié)問題需要解決。”

­　　雖然工信部指導(dǎo)意見中要求“不得擅自增設(shè)辦理條件、人為設(shè)置障礙”，但怎么認(rèn)定是“人為設(shè)置障礙”呢？項立剛表示，目前沒有這方面的細(xì)則，以前也沒什么管理辦法。

­　　如此一來，只要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程還存在各種問題，用戶中就會有很多人嫌麻煩而放棄。

­　　在《證券日報》記者隨機(jī)進(jìn)行的小調(diào)查中，有1/4的用戶因為嫌麻煩而主動放棄轉(zhuǎn)網(wǎng)，剩余3/4用戶有轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿。

­　　項立剛表示，雖然攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)還有些問題待解決，但對于消費者來說，他想轉(zhuǎn)網(wǎng)，他可以帶著自己號碼去轉(zhuǎn)網(wǎng)，這就保護(hù)了消費者合法權(quán)益。另外，對于運(yùn)營商也多了一份壓力，“因為如果你不把服務(wù)品質(zhì)、價格做的比較符合消費者的需要，消費者就比較容易的轉(zhuǎn)到對方的運(yùn)營商去。”

­　　運(yùn)營商考驗與機(jī)會并存

­　　中移動用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿最強(qiáng)

­　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，對于每一家運(yùn)營商來說都是一個極大的考驗和機(jī)會，而目前業(yè)界普遍認(rèn)為移動通信一哥中國移動將承受更大的壓力。

­　　從2G時代開始，中國移動早期的優(yōu)勢積累了大批存量用戶，隨后這些用戶陸陸續(xù)續(xù)開始將手機(jī)號碼綁定銀行卡、社保、網(wǎng)絡(luò)賬號等等，第一次申請的手機(jī)號很有可能成為了用戶生活中密不可分的一部分，這也是移動與其它運(yùn)營商競爭的實力之一。

­　　有分析指出，就目前而言，中國移動在資費上已經(jīng)不再具有優(yōu)勢，而其他運(yùn)營商是優(yōu)惠資費會對這些用戶產(chǎn)生較大的吸引力，因此，長時間以來用戶對中國移動高資費的不滿，將有可能在今年年底爆發(fā)。

­　　在《證券日報》記者進(jìn)行的隨機(jī)調(diào)查中，移動用戶想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的，占到了有轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿用戶的3/4。有轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的用戶均表示，在轉(zhuǎn)網(wǎng)時其主要考慮的因素是信號覆蓋、價格和服務(wù)。

­　　有移動用戶向《證券日報》記者表示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實行后他一定會換運(yùn)營商，“不想用了，價高信號差，地鐵上經(jīng)常連不上信號。”

­　　另一位現(xiàn)在用著兩張移動卡的用戶告訴《證券日報》記者，他準(zhǔn)備將其中一張換成聯(lián)通的卡，主要考慮各家信號覆蓋的問題，“用兩個運(yùn)營商的會好些。另外，移動對老用戶不太友好，一些優(yōu)惠力度大的活動都是對新用戶的。”

­　　還有一位移動用戶想換聯(lián)通的原因是，“沒用過聯(lián)通，想試試。”

­　　如何留住客戶，或成現(xiàn)在中國移動面臨的最大問題。不僅是中國移動，各大運(yùn)營商長期被詬病的短板，也將不得不認(rèn)真面對。并且，抓住此次用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的機(jī)會，把自身業(yè)務(wù)做好，增強(qiáng)對用戶吸引力，也成為運(yùn)營商加速發(fā)展的一個契機(jī)。

　　■本報見習(xí)記者 馬燕