“原本以為周末辦不了，沒(méi)想到趕上圩天，賣(mài)個(gè)菜的工夫，就把戶口本上的地址改好了，真是省了我們山里人不少腳力！”1月11日，恰逢龍巖市永定區(qū)下洋鎮(zhèn)的圩天，在下洋派出所戶籍窗口，剛辦完業(yè)務(wù)的村民胡大姐拿著嶄新的戶口簿笑著說(shuō)。

　　戶籍窗口，不僅是政策落地的“最后一公里”，更是警民關(guān)系的“試金石”。作為著名的僑鄉(xiāng)和勞務(wù)輸出大區(qū)，永定每年有數(shù)十萬(wàn)人在外經(jīng)商務(wù)工，留守在家的多是老人小孩，群眾辦事面臨“上班沒(méi)空來(lái)、下班門(mén)關(guān)了、農(nóng)村路遠(yuǎn)難跑”的現(xiàn)實(shí)困境。

　　在鳳城派出所戶籍室，墻上張貼著醒目的《戶籍窗口民（輔）警行為規(guī)范》。“我們實(shí)行‘一次性告知’和‘限時(shí)辦結(jié)’，絕不讓群眾跑第三趟。”有著10余年戶籍工作經(jīng)驗(yàn)的民警張榮源一邊整理檔案一邊說(shuō)，“別看這小小的印章，每一次蓋下去都要經(jīng)得起查驗(yàn)。2025年，我們?nèi)贽k件抽查準(zhǔn)確率達(dá)到了98%，靠的就是這股較真勁兒。”張榮源翻開(kāi)一本厚厚的臺(tái)賬，里面詳細(xì)記錄著每一筆業(yè)務(wù)的辦理時(shí)長(zhǎng)和審核意見(jiàn)，正是這種嚴(yán)謹(jǐn)，筑牢了服務(wù)的信任底座。

　　如果說(shuō)規(guī)范讓群眾“放心”，那么延時(shí)服務(wù)則讓群眾“暖心”。針對(duì)山區(qū)群眾趕圩習(xí)俗和在外人員返鄉(xiāng)難的問(wèn)題，當(dāng)?shù)赝瞥隽?ldquo;逢圩天辦公”“節(jié)假日預(yù)約”甚至“送證上門(mén)”的硬核舉措。2025年以來(lái)，全區(qū)已在非工作日辦理業(yè)務(wù)1600余件。

　　“行動(dòng)不便人員辦證難，我們就背著設(shè)備去村里、去家里。”下洋派出所民警林錦鋒告訴記者，就在上周，他們還專(zhuān)程為一位行動(dòng)不便的老人上門(mén)采集指紋。這種“特殊群眾上門(mén)辦”的服務(wù)，早已不是新聞，而是永定戶籍警的日常。

　　為了讓每一名民警都成為“業(yè)務(wù)通”，當(dāng)?shù)貏?chuàng)新了“基管中心領(lǐng)學(xué)、派出所主學(xué)、民（輔）警自學(xué)”的三級(jí)學(xué)習(xí)體系，并編制了通俗易懂的《戶政高頻業(yè)務(wù)操作指南》。高陂區(qū)域聯(lián)合派出所的桌上，放著幾本翻得卷邊的指南，里面用圖文并茂的方式解析了出生登記、戶口遷移等高頻事項(xiàng)。“以前遇到生僻政策還要翻文件，現(xiàn)在看一眼指南就能給群眾講明白。”民警翁悅敏笑著說(shuō)。

　　一份份用心，換來(lái)的是沉甸甸的認(rèn)可。截至目前，永定區(qū)戶籍窗口服務(wù)評(píng)價(jià)總滿意率達(dá)到了100%。這不僅是一個(gè)數(shù)字，更是僑鄉(xiāng)群眾對(duì)“家門(mén)口服務(wù)”的最高褒獎(jiǎng)。

　?。ㄍㄓ崋T 熊川）