“謝謝您們!是您們幫我們解決了房產(chǎn)登記問(wèn)題……”2017年1月12日上午福建帕特納環(huán)境產(chǎn)品有限公司辦事員小陳來(lái)到行政服務(wù)中心激動(dòng)地將一面“工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到”錦旗送到不動(dòng)產(chǎn)登記窗口。

　　永定區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心成立半年來(lái)立足窗口服務(wù)，努力打造“高效便捷”“人民滿(mǎn)意窗口”，把深入開(kāi)展黨的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育與“便民利民”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，積極探索工作的新思路、新方法、新舉措，在窗口服務(wù)中推行“五心服務(wù)”，進(jìn)一步深化“親民窗口”建設(shè)，為人民群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)。

　　實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)，讓群眾覺(jué)得“暖心”。一是公開(kāi)辦事內(nèi)容。對(duì)辦理事項(xiàng)的辦理主體、審批內(nèi)容、辦事規(guī)程、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道做到“八公開(kāi)”。二是公開(kāi)人員身份。要求窗口工作人員掛牌上崗，公開(kāi)工作人員的姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)和單位的聯(lián)系方式、舉報(bào)方式，做到自我監(jiān)督和約束。三是規(guī)范服務(wù)設(shè)施。服務(wù)窗口的服務(wù)環(huán)境做到分區(qū)合理，設(shè)施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標(biāo)識(shí)清晰，業(yè)務(wù)宣傳到位，公告提示準(zhǔn)確，服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、明確。

　　實(shí)行文明服務(wù)，讓群眾覺(jué)得“舒心”。一是規(guī)范文明用語(yǔ)。窗口工作人員接待群眾堅(jiān)持做到“請(qǐng)”字當(dāng)先，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。二是規(guī)范服務(wù)禮儀。按照規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)為群眾提供服務(wù)，儀容、儀表得體大方，服務(wù)語(yǔ)言熱情親切、表述準(zhǔn)確，使用恰當(dāng)；三是主動(dòng)熱情接待。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制和一次性告知制，主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象問(wèn)好，向辦事群眾宣傳政策、排憂(yōu)解難，做到提供服務(wù)熱心、解釋政策耐心、接受意見(jiàn)虛心。

　　實(shí)行規(guī)范服務(wù)，讓群眾覺(jué)得“省心”。一是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)法律法規(guī)，制定、完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范服務(wù)行為和工作流程，強(qiáng)化自律約束，提升整體服務(wù)水平。二是規(guī)范服務(wù)行為。要求工作人員認(rèn)真踐行職業(yè)操守，按照崗位職責(zé)要求辦理各項(xiàng)登記工作，做到準(zhǔn)確、快捷、合理、合法、合規(guī)。三是規(guī)范服務(wù)技能。要求工作人員熟悉各項(xiàng)登記工作流程，全面掌握登記業(yè)務(wù)操作技能，嚴(yán)格按照操作流程辦理業(yè)務(wù)，防止工作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

　　實(shí)行高效服務(wù)，讓群眾覺(jué)得“順心”。一是窗口辦事效率快。按照“統(tǒng)一窗口受理，報(bào)件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，一站式審批，一條龍服務(wù)，統(tǒng)一窗口發(fā)證”的模式開(kāi)展工作，讓辦事群眾排隊(duì)等候的時(shí)間不超一小時(shí)，窗口業(yè)務(wù)受理時(shí)間不超半小時(shí)。二是業(yè)務(wù)辦理流程簡(jiǎn)化。業(yè)務(wù)申報(bào)材料簡(jiǎn)化，申報(bào)程序方便，審批程序優(yōu)化，極大地提高辦事效率，方便企業(yè)群眾。三是承諾辦結(jié)時(shí)限短。按照“最高效率，最短時(shí)限”的要求，精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、提高審批效率，將辦證時(shí)限由法定的30個(gè)工作日縮短到15個(gè)工作日以?xún)?nèi)；注銷(xiāo)登記業(yè)務(wù)2天內(nèi)辦結(jié)，抵押登記的辦證時(shí)限縮短到5個(gè)工作日以?xún)?nèi)，抵押預(yù)告和預(yù)告登記業(yè)務(wù)10個(gè)工作日以?xún)?nèi)，將注銷(xiāo)、抵押登記業(yè)務(wù)由三級(jí)審核簡(jiǎn)化為兩級(jí)審核，極大地提高辦事效率，方便企業(yè)群眾。

　　實(shí)行廉潔服務(wù)，讓群眾覺(jué)得“放心”。一是建立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核制度。對(duì)窗口工作人員的日常服務(wù)表現(xiàn)通過(guò)多種方式進(jìn)行考核，促使窗口工作人員保持做好服務(wù)的一貫性，確保窗口工作規(guī)范高效開(kāi)展。二是認(rèn)真落實(shí)投訴制度和廉政建設(shè)制度。嚴(yán)格規(guī)定在執(zhí)行公務(wù)中不接受服務(wù)對(duì)象的吃請(qǐng)，更不得吃拿卡要；不收受與其行使職權(quán)有關(guān)系的單位或個(gè)人的現(xiàn)金、有價(jià)證券和支付憑證。

　　半年來(lái)有9家企業(yè)和群眾專(zhuān)門(mén)送來(lái)錦旗，對(duì)中心工作予以充分肯定。