“買蛋糕和朋友分享，吃了一半?yún)s發(fā)現(xiàn)里面嵌著一個(gè)蟲子翅膀。”近日，在市區(qū)沃爾瑪木谷仁烘焙店，家住美林的吳先生就遇到這糟心的事兒。

　　蛋糕上的蟲子翅膀。

　　對(duì)此，木谷仁烘焙店店長(zhǎng)王小姐表示，他們真誠地向吳先生表示歉意，將采取多舉措保證食品衛(wèi)生安全，請(qǐng)廣大顧客多監(jiān)督多提建議。

市民：美味蛋糕嵌著飛蟲翅膀

　　據(jù)吳先生介紹，上周六21時(shí)特意去買蛋糕，當(dāng)時(shí)蛋糕架上只剩2個(gè)，就隨便挑了一個(gè)，回家后，他打開蛋糕沒吃幾口，竟發(fā)現(xiàn)蛋糕里嵌著灰黑色異物，類似葉脈的形狀，仔細(xì)一看竟是一片飛蟲翅膀。

　　“心情完全被破壞了。”看著面前的蛋糕，吳先生只覺得反胃。趁店面還沒關(guān)門，吳先生憤怒地提著“問題”蛋糕再次折回店鋪。

　　“當(dāng)時(shí)店員解釋稱可能是由于疏忽，愿意退還25元。”吳先生說，他當(dāng)時(shí)也同意店員退款，但回家后越想越覺得惡心，當(dāng)天還拉了肚子。

　　“遇到這么掃興的事，很受傷。”吳先生說，“外表如此光鮮的門店竟賣這種蛋糕，我不圖這20多元退款，就是不知道有多少人和我有類似遭遇。”

　　近日，越想越不開心的吳先生撥打本報(bào)熱線0595-26531010，希望本報(bào)能督促店家整改，給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)。

店家：立即整改加強(qiáng)人員管理

　　昨日，在木谷仁烘焙店，記者看到不少人進(jìn)入店中購買飲料或蛋糕，還能清晰地看到工作人員制作蛋糕的過程，他們均戴著口罩和帽子。

　　對(duì)于記者反映的情況，店長(zhǎng)王小姐表示確有其事，但當(dāng)天店里已向吳先生退款。

　　“我們這款蛋糕是從石獅公司進(jìn)的，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，馬上把柜臺(tái)上剩余的同款蛋糕下架。”王小姐說，他們當(dāng)天還立即向石獅總公司反映，確保今后不再出現(xiàn)類似情況，對(duì)于吳先生，他們真誠表示歉意。

　　“因店面相對(duì)較大，確實(shí)有些衛(wèi)生管理沒做到位。”對(duì)于吳先生提出的衛(wèi)生整改問題，店方表示將采取多項(xiàng)措施整改。

　　“我們會(huì)要求工作人員都戴上口罩，剛出爐的面包、糕點(diǎn)會(huì)用透明玻璃罩蓋住，避免飛蟲進(jìn)入，同時(shí)加強(qiáng)人員管理。”王小姐說，這些措施將盡快落實(shí)到位，屆時(shí)，店內(nèi)還將設(shè)立意見箱，歡迎顧客提出改進(jìn)意見。

提醒：消費(fèi)者可撥打12331維權(quán)

　　美美的心情遇到這樣的事情的確很糟糕。記者了解到，除了消費(fèi)者跟店家私下協(xié)商解決外，消費(fèi)者還可通過投撥打“12315”投訴維權(quán)。

　　此外，今年4月起，凡是有關(guān)藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)的違法行為，以及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全違法行為，消費(fèi)者可撥打12331進(jìn)行投訴。

　　溪美食藥監(jiān)所所長(zhǎng)陳青山表示，接到投訴后，工作人員會(huì)對(duì)消費(fèi)者反映的情況進(jìn)行登記、核實(shí)，必要時(shí)介入調(diào)解，調(diào)解不成可考慮采取訴訟等方式維權(quán)。

　　“像吳先生這種情況，也可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》或《食品安全法》向店家要求退款或索賠相應(yīng)的賠償。”陳青山說，但前提是要保留足夠證據(jù)，如小票、保留實(shí)物和照片等。（記者 洪麗燕 見習(xí)記者 陳曉萍 文/圖）