長(zhǎng)春2020年接收處理涉疫消費(fèi)投訴信息9460件
(抗擊新冠肺炎)長(zhǎng)春去年接收處理涉疫消費(fèi)投訴信息9460件
中新網(wǎng)長(zhǎng)春3月11日電 長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)于艇11日介紹，2020年，長(zhǎng)春市接收處理涉疫信息9460件，辦結(jié)率100%，及時(shí)、高效回應(yīng)了百姓訴求。
當(dāng)天，長(zhǎng)春市召開(kāi)2021年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)。于艇介紹，該市去年全年接收處理各類投訴舉報(bào)19.9萬(wàn)件，為百姓解答各類咨詢問(wèn)題10萬(wàn)余件次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6455.7萬(wàn)元。
其中，積極服務(wù)疫情防控是重要工作內(nèi)容之一。于艇介紹，疫情發(fā)生以來(lái)，有關(guān)疫情的咨詢、投訴、舉報(bào)急劇增長(zhǎng)，長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局迅速啟動(dòng)快速反應(yīng)機(jī)制，增設(shè)熱線、郵箱等10條市民訴求渠道。
于艇介紹，該局實(shí)行24小時(shí)人工值班值守和日統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告制度，第一時(shí)間登記分派、流轉(zhuǎn)辦理，及時(shí)匯總熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，為疫情防控提供決策依據(jù)。“2020年，接收處理涉疫信息9460件，辦結(jié)率100%。”
長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者申訴投訴審理分局局長(zhǎng)劉健慧介紹，疫情期間，消審分局嚴(yán)格要求處理單位將涉及疫情的投訴受理時(shí)限由7個(gè)工作日縮短至3個(gè)工作日，涉及疫情的舉報(bào)案件核查時(shí)限由15個(gè)工作日縮短至3個(gè)工作日，反饋率100%。
劉健慧介紹，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，在原有12315熱線電話和通過(guò)郵寄信函投訴舉報(bào)方式外，還新開(kāi)辟了線上互聯(lián)網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡(luò)訴求接收渠道，政務(wù)服務(wù)熱線或其他單位轉(zhuǎn)辦的信息，也將通過(guò)線上共享互通方式準(zhǔn)確及時(shí)歸集到12315平臺(tái)處理。(譚偉旗)
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