­　　經(jīng)濟(jì)之聲：如果這部分出了問題，消費(fèi)者可以怎么辦？

­　　蘆云：如果主要零部件在三包有效期限內(nèi)發(fā)生了一些問題，比如在三包有限期內(nèi)發(fā)現(xiàn)了汽車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)，或者是車身、胎裂，或者4S店燃油泄露，如果出現(xiàn)了這四大系統(tǒng)問題，消費(fèi)者可以選擇更換或退貨；如果在兩年五萬公里之內(nèi)，如果是因?yàn)閲?yán)重的安全性能故障，如果出現(xiàn)了修理、更換，更換兩次之后依然不能夠繼續(xù)使用的，消費(fèi)者也有權(quán)利去選擇更換或者退貨。除此之外，如果這個(gè)車買了之后因?yàn)橘|(zhì)量問題，累計(jì)修理達(dá)到35日，或者是同一個(gè)質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，在兩年五萬公里之內(nèi)，這兩種情形下，消費(fèi)者可以要求去換車。這是一些硬性的條件，此外如上述提到的一些易損耗件，只要是在生產(chǎn)廠商明示的質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者就可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：就今天的案例來說，目前葉先生所碰到的這個(gè)問題，不管確實(shí)是因?yàn)槁访娴膯栴}還是駕駛習(xí)慣問題，或是輪胎質(zhì)量出現(xiàn)問題，消費(fèi)者是不是都可以要求4S店免費(fèi)更換這個(gè)輪胎？

­　　蘆云：現(xiàn)在爭(zhēng)議在于，這個(gè)輪胎的鼓包問題是不是質(zhì)量問題，如果確實(shí)能夠確定鼓包屬于質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者去進(jìn)行免費(fèi)的更換，如果不是質(zhì)量問題或者是其他問題，就需要由有權(quán)的鑒定和檢測(cè)機(jī)關(guān)出具相應(yīng)的鑒定和檢測(cè)報(bào)告。但是我覺得這個(gè)銷售廠，原來總是種種推托。汽車現(xiàn)在普遍進(jìn)入到家庭生活，而且關(guān)系到消費(fèi)者生命健康，汽車廠商包括4S店，他們能不能真正拿出一份責(zé)任心，拿出一份對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)于這個(gè)汽車輪胎的質(zhì)量問題予以重視，如果確實(shí)屬于質(zhì)量問題，就如胡律師所介紹的，應(yīng)該及時(shí)采取補(bǔ)救措施，甚至是采取召回措施。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在越來越很多的消費(fèi)者碰到4S店說，這個(gè)不屬于三包，那個(gè)不屬于三包，如果真碰到這種對(duì)消費(fèi)者責(zé)任心不夠強(qiáng)的4S店，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦？

­　　胡鋼：我們解決消費(fèi)糾紛，第一選擇是和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，不過凡是涉及到消費(fèi)者安全權(quán)、消費(fèi)者最為核心的權(quán)利時(shí)，沒有可協(xié)商的，因?yàn)槟龅降膯栴}別人很可能也會(huì)碰到，因?yàn)楫a(chǎn)品都是大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)，很可能存在批次化問題，所以建議這名消費(fèi)者首先自費(fèi)立刻更換所有的輪胎，因?yàn)檩喬ス陌芸赡軙?huì)爆胎。第二，留存的輪胎自己保管好，不要交給經(jīng)營(yíng)者，否則關(guān)鍵證據(jù)可能會(huì)滅失。第三，建議向工商機(jī)關(guān)或質(zhì)檢等市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)進(jìn)行正式投訴，要求行政機(jī)關(guān)必須立案調(diào)查清楚。第四，將相關(guān)的問題向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心進(jìn)行正式投訴，這樣做不僅保護(hù)自己的權(quán)利，而且有可能會(huì)保護(hù)一大群其他消費(fèi)者的安全權(quán)。