經(jīng)濟(jì)之聲:如果這部分出了問(wèn)題,消費(fèi)者可以怎么辦?
蘆云:如果主要零部件在三包有效期限內(nèi)發(fā)生了一些問(wèn)題,比如在三包有限期內(nèi)發(fā)現(xiàn)了汽車(chē)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng),或者是車(chē)身、胎裂,或者4S店燃油泄露,如果出現(xiàn)了這四大系統(tǒng)問(wèn)題,消費(fèi)者可以選擇更換或退貨;如果在兩年五萬(wàn)公里之內(nèi),如果是因?yàn)閲?yán)重的安全性能故障,如果出現(xiàn)了修理、更換,更換兩次之后依然不能夠繼續(xù)使用的,消費(fèi)者也有權(quán)利去選擇更換或者退貨。除此之外,如果這個(gè)車(chē)買(mǎi)了之后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題,累計(jì)修理達(dá)到35日,或者是同一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的,在兩年五萬(wàn)公里之內(nèi),這兩種情形下,消費(fèi)者可以要求去換車(chē)。這是一些硬性的條件,此外如上述提到的一些易損耗件,只要是在生產(chǎn)廠商明示的質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者就可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。
經(jīng)濟(jì)之聲:就今天的案例來(lái)說(shuō),目前葉先生所碰到的這個(gè)問(wèn)題,不管確實(shí)是因?yàn)槁访娴膯?wèn)題還是駕駛習(xí)慣問(wèn)題,或是輪胎質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,消費(fèi)者是不是都可以要求4S店免費(fèi)更換這個(gè)輪胎?
蘆云:現(xiàn)在爭(zhēng)議在于,這個(gè)輪胎的鼓包問(wèn)題是不是質(zhì)量問(wèn)題,如果確實(shí)能夠確定鼓包屬于質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者去進(jìn)行免費(fèi)的更換,如果不是質(zhì)量問(wèn)題或者是其他問(wèn)題,就需要由有權(quán)的鑒定和檢測(cè)機(jī)關(guān)出具相應(yīng)的鑒定和檢測(cè)報(bào)告。但是我覺(jué)得這個(gè)銷售廠,原來(lái)總是種種推托。汽車(chē)現(xiàn)在普遍進(jìn)入到家庭生活,而且關(guān)系到消費(fèi)者生命健康,汽車(chē)廠商包括4S店,他們能不能真正拿出一份責(zé)任心,拿出一份對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度,對(duì)于這個(gè)汽車(chē)輪胎的質(zhì)量問(wèn)題予以重視,如果確實(shí)屬于質(zhì)量問(wèn)題,就如胡律師所介紹的,應(yīng)該及時(shí)采取補(bǔ)救措施,甚至是采取召回措施。
經(jīng)濟(jì)之聲:現(xiàn)在越來(lái)越很多的消費(fèi)者碰到4S店說(shuō),這個(gè)不屬于三包,那個(gè)不屬于三包,如果真碰到這種對(duì)消費(fèi)者責(zé)任心不夠強(qiáng)的4S店,消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦?
胡鋼:我們解決消費(fèi)糾紛,第一選擇是和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商,不過(guò)凡是涉及到消費(fèi)者安全權(quán)、消費(fèi)者最為核心的權(quán)利時(shí),沒(méi)有可協(xié)商的,因?yàn)槟龅降膯?wèn)題別人很可能也會(huì)碰到,因?yàn)楫a(chǎn)品都是大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn),很可能存在批次化問(wèn)題,所以建議這名消費(fèi)者首先自費(fèi)立刻更換所有的輪胎,因?yàn)檩喬ス陌芸赡軙?huì)爆胎。第二,留存的輪胎自己保管好,不要交給經(jīng)營(yíng)者,否則關(guān)鍵證據(jù)可能會(huì)滅失。第三,建議向工商機(jī)關(guān)或質(zhì)檢等市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)進(jìn)行正式投訴,要求行政機(jī)關(guān)必須立案調(diào)查清楚。第四,將相關(guān)的問(wèn)題向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心進(jìn)行正式投訴,這樣做不僅保護(hù)自己的權(quán)利,而且有可能會(huì)保護(hù)一大群其他消費(fèi)者的安全權(quán)。