­　　【導(dǎo)讀】北京萬科假日風(fēng)景頂層住戶房間常年漏水，物業(yè)一直無法找到漏水原因，所以沒辦法維修。歷經(jīng)三年時(shí)間，最終從“小漏”演變成“大漏”?！短焯?15》本期聚焦：三年都做不好頂層防水的萬科物業(yè)。

­　　央廣網(wǎng)北京10月19日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，物業(yè)，在小區(qū)居民的生活中占據(jù)重要的位置。物業(yè)好不好，直接影響到小區(qū)居民的生活質(zhì)量。所以，現(xiàn)在業(yè)主在購買房屋的時(shí)候，會(huì)很在意物業(yè)公司，希望大牌物業(yè)能夠給自己帶來優(yōu)良的生活品質(zhì)。北京萬科假日風(fēng)景的業(yè)主宋小姐就是其中一位。她說，當(dāng)初租住這里的房子就是看中物業(yè)是萬科，萬科的品牌能夠?yàn)樽约旱纳顜砥焚|(zhì)的保障?？墒菦]有想到，從她搬到萬科假日風(fēng)景，就因?yàn)槲蓓斅┧?，和萬科物業(yè)打了三年的交道，至今沒有能夠解決問題。

­　　宋小姐：這房子我租了三年多，然后這房子問題就是漏水，從三年前就開始漏水。第一年發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，也是雨季馬上就要過了才發(fā)現(xiàn)它漏水，因?yàn)槁┧牡胤接幸粋€(gè)柜子是跟墻體連著的，所以等于先浸到那個(gè)柜體，然后再慢慢流下來，等發(fā)現(xiàn)的時(shí)候基本上就是雨季都過了。我跟物業(yè)反映，物業(yè)當(dāng)時(shí)給我找了一個(gè)特別奇葩的理由，說是我衛(wèi)生間太潮濕導(dǎo)致衛(wèi)生間外邊走廊的柜子潮濕，說跟漏雨沒關(guān)系。后來我沒辦法，只能等下一次下雨，結(jié)果這雨季就過了，第一年就這么過去了。

­　　第二年的雨季，不出預(yù)料地，屋頂果然繼續(xù)出現(xiàn)漏水情況。

­　　宋小姐：第二年的雨季來了，真正發(fā)現(xiàn)它漏了，我就找物業(yè)，物業(yè)剛開始也是不太承認(rèn)，后來有一天是在下雨的過程中我給他打電話，我說你必須來看，因?yàn)楝F(xiàn)在正在下雨呢，也正在滴水。然后他們就來了，來了以后才承認(rèn)說這個(gè)房子是漏了。漏了以后他們就來回推，也推了挺長時(shí)間才找了個(gè)施工隊(duì)，也不知道是哪的，就在房頂上鑿，鑿?fù)炅藫?jù)說是重新做防水。但是他這一鑿?fù)瓴灰o，我以前只有一個(gè)走廊的犄角漏水，結(jié)果鑿?fù)暌院缶妥兂勺呃群蛶悸┧幌掠昃袜粥?。然后他們又做了一次防水，說這回做好了肯定不會(huì)漏了，但是還是往下嘀嗒水，而且是不分下不下雨都在滴水。他們跟我說是，說上邊做防水把屋頂封死了，封死了以后那個(gè)潮氣上不去，只能往下走，那就只能滴了，說滴完了以后我們就可以給你修了。結(jié)果就一直這么滴著，最后是去年的時(shí)候，滴到那個(gè)走廊的房頂已經(jīng)承受不住這個(gè)水了，有一天我下班回來一看，有大概一平米左右的房頂墻皮加上石膏板整個(gè)都拍在地上。我就清理了，然后給他們打電話他們就來了，然后就又開始找原因，找找找半天，又沒修成。

­　　今年已經(jīng)是第三年了。今年夏天，只要一下雨，屋頂就開始漏水，屋頂?shù)膲w因?yàn)槌Ｄ杲?，有一天晚上突然脫落砸下，幸虧?dāng)時(shí)房間里沒有人，否則傷人幾乎不可避免。

­　　宋小姐：今年開始，又接著弄這點(diǎn)事，最后是今年8月15的時(shí)候，我那個(gè)臥室房頂?shù)膲ζひ驗(yàn)闀r(shí)間太長，水已經(jīng)滲過去了，臥室頂層的墻皮也掉下來了。當(dāng)天晚上家里人都在呢，然后就聽“咣”一聲，特別大的一聲響聲，我們上樓一看，房頂上面一大片就掉下來了，當(dāng)時(shí)差點(diǎn)砸著人。而且因?yàn)槁┯辏矊?dǎo)致我二樓走廊的電燈線路就已經(jīng)癟了，但是他當(dāng)時(shí)不承認(rèn)，說跟水沒關(guān)系，但后來線路是夾在兩個(gè)房間中間的，因?yàn)閮蓚€(gè)房間都已經(jīng)漏了，他才承認(rèn)說可能是跟潮濕有關(guān)系。反正現(xiàn)在只能住一個(gè)臥室，另一個(gè)臥室我現(xiàn)在是不能住了，因?yàn)槲揖团略偻碌魰?huì)砸傷人。

­　　宋小姐認(rèn)為，如果三年前萬科物業(yè)就漏水問題積極修繕，應(yīng)該不會(huì)發(fā)展到今天整個(gè)一間屋子不能住人的程度。但是，就是因?yàn)槿f科物業(yè)一拖再拖的態(tài)度，才造成今天從小漏到大漏的后果。

­　　宋小姐：我們也給它們那個(gè)400打過電話反映這個(gè)問題，400就說是“我們會(huì)給您回復(fù)的”，然后自始至終沒有一個(gè)真正管事的人出來跟我們溝通這個(gè)事，只有物業(yè)管家偶爾發(fā)個(gè)短信、打個(gè)電話或者漏雨特別嚴(yán)重的時(shí)候我給他打電話，他有時(shí)候派人來看看。反正三年了，就這點(diǎn)事一點(diǎn)沒解決，從開始一個(gè)小漏變成大漏，變成整個(gè)房頂已經(jīng)有兩個(gè)屋子不能住人了。

­　　按照宋小姐提供的聯(lián)絡(luò)方式，我們以業(yè)主家屬的是否找到負(fù)責(zé)處理宋小姐遇到問題的物業(yè)管家。這位物業(yè)管家說，物業(yè)、業(yè)主以及第三方正在商量處理方案。

­　　物業(yè)管家：是這樣的，明天我們這邊也去現(xiàn)場看，上邊所有鋪的卷材也做了，砂漿也用了，現(xiàn)在上頭做了防水，前天做了閉水試驗(yàn)，讓住戶觀察，看下邊漏不漏水，問她之后說還是那種循環(huán)的滴滴滴，可能是之前留的淤水。這個(gè)情況已經(jīng)跟她說了，明天約的第三方，還有我們這邊現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人，還有我們這邊一塊過去看，然后商量恢復(fù)方案。

­　　對于我們提到的萬科方面是否能夠賠償?shù)膯栴}，物業(yè)的說法非?？隙?，只能修理，不能賠償。

­　　記者：因?yàn)樗恢甭┮呀?jīng)好幾年了嘛，造成的比如說房頂上的東西都掉下來什么的，這個(gè)問題怎么解決呢？

­　　物業(yè)管家：這個(gè)肯定是要恢復(fù)的。

­　　記者：怎么恢復(fù)？你們來恢復(fù)？

­　　物業(yè)管家：對對對，這個(gè)已經(jīng)跟您顯說過了。

­　　記者：然后呢，除了恢復(fù)之外呢？

­　　物業(yè)管家：就只有恢復(fù)了，您這邊的訴求是什么呢？

­　　記者：比如說我是不是可以要求賠償。

­　　物業(yè)管家：賠償是吧？

­　　記者：對。

­　　物業(yè)管家：樓頂因?yàn)檎碚f也是公共區(qū)域，大面積的話也是要走公維的。因?yàn)槲覀円彩钦驹诳蛻暨@個(gè)角度去考慮，然后我們這邊向公司借了一筆錢，積極的去修這個(gè)東西。如果要涉及到要走公維，就等于720漏水的現(xiàn)在還沒修完。是這樣的，7月20號漏水，現(xiàn)在好多不是漏水嘛，像現(xiàn)在這種情況，公共區(qū)域只能說走公共維修基金，因?yàn)槁┑谋容^嚴(yán)重，我們也是出于站在客戶的角度，我們這邊向公司借了一筆錢，然后我們來修的這個(gè)地方。之后像您家屋頂墻皮脫落我們肯定也會(huì)恢復(fù)的，因?yàn)槲覀冞@邊也讓第三方師傅去看過，說恢復(fù)，因?yàn)槔锩娑际菨竦模瑳]法恢復(fù)，恢復(fù)完根本都粘不上。

­　　記者：什么時(shí)候才能恢復(fù)？

­　　物業(yè)：現(xiàn)在我們已經(jīng)約在明天了，因?yàn)?0月10號、11號那時(shí)候注的漿，注漿以后夾層里頭還有好多水。

­　　記者：可是我們早就和你們說了這個(gè)事情了，不是今年才說的呀，已經(jīng)說了好幾年，最后事情演變成了這樣的程度。

­　　物業(yè)：因?yàn)槭沁@樣的，之前我也不太清楚是什么情況，因?yàn)槟线呬伨聿囊彩?015年鋪的，鋪完之后因?yàn)橐彩嵌?，也沒有發(fā)現(xiàn)漏水。今年又漏水，我們這邊也是一直在協(xié)調(diào)第三方給你去維修。因?yàn)槁┧膊荒苷f肉眼能看出是哪漏，如果要知道哪漏，早就修好了。因?yàn)榈谝徊轿覀円彩卿伒木聿?，卷材鋪完之后還是漏，漏完之后我們又去鋪卷材，第三方又打了那種什么漿，弄完之后又做了閉水還是漏。因?yàn)?20那一次，問一下租戶，租戶說不漏了，過兩天又漏，我們現(xiàn)在也確定不了是哪漏水。如果要知道的情況下早就修了。