­　　【導讀】北京萬科假日風景頂層住戶房間常年漏水，物業(yè)一直無法找到漏水原因，所以沒辦法維修。歷經(jīng)三年時間，最終從“小漏”演變成“大漏”。《天天315》本期聚焦：三年都做不好頂層防水的萬科物業(yè)。

­　　央廣網(wǎng)北京10月19日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，物業(yè)，在小區(qū)居民的生活中占據(jù)重要的位置。物業(yè)好不好，直接影響到小區(qū)居民的生活質(zhì)量。所以，現(xiàn)在業(yè)主在購買房屋的時候，會很在意物業(yè)公司，希望大牌物業(yè)能夠給自己帶來優(yōu)良的生活品質(zhì)。北京萬科假日風景的業(yè)主宋小姐就是其中一位。她說，當初租住這里的房子就是看中物業(yè)是萬科，萬科的品牌能夠為自己的生活帶來品質(zhì)的保障?？墒菦]有想到，從她搬到萬科假日風景，就因為屋頂漏水，和萬科物業(yè)打了三年的交道，至今沒有能夠解決問題。

­　　宋小姐：這房子我租了三年多，然后這房子問題就是漏水，從三年前就開始漏水。第一年發(fā)現(xiàn)的時候，也是雨季馬上就要過了才發(fā)現(xiàn)它漏水，因為漏水的地方有一個柜子是跟墻體連著的，所以等于先浸到那個柜體，然后再慢慢流下來，等發(fā)現(xiàn)的時候基本上就是雨季都過了。我跟物業(yè)反映，物業(yè)當時給我找了一個特別奇葩的理由，說是我衛(wèi)生間太潮濕導致衛(wèi)生間外邊走廊的柜子潮濕，說跟漏雨沒關(guān)系。后來我沒辦法，只能等下一次下雨，結(jié)果這雨季就過了，第一年就這么過去了。

­　　第二年的雨季，不出預料地，屋頂果然繼續(xù)出現(xiàn)漏水情況。

­　　宋小姐：第二年的雨季來了，真正發(fā)現(xiàn)它漏了，我就找物業(yè)，物業(yè)剛開始也是不太承認，后來有一天是在下雨的過程中我給他打電話，我說你必須來看，因為現(xiàn)在正在下雨呢，也正在滴水。然后他們就來了，來了以后才承認說這個房子是漏了。漏了以后他們就來回推，也推了挺長時間才找了個施工隊，也不知道是哪的，就在房頂上鑿，鑿完了據(jù)說是重新做防水。但是他這一鑿完不要緊，我以前只有一個走廊的犄角漏水，結(jié)果鑿完以后就變成走廊和廁所都漏水，一下雨就嘀嗒。然后他們又做了一次防水，說這回做好了肯定不會漏了，但是還是往下嘀嗒水，而且是不分下不下雨都在滴水。他們跟我說是，說上邊做防水把屋頂封死了，封死了以后那個潮氣上不去，只能往下走，那就只能滴了，說滴完了以后我們就可以給你修了。結(jié)果就一直這么滴著，最后是去年的時候，滴到那個走廊的房頂已經(jīng)承受不住這個水了，有一天我下班回來一看，有大概一平米左右的房頂墻皮加上石膏板整個都拍在地上。我就清理了，然后給他們打電話他們就來了，然后就又開始找原因，找找找半天，又沒修成。

­　　今年已經(jīng)是第三年了。今年夏天，只要一下雨，屋頂就開始漏水，屋頂?shù)膲w因為常年浸水，有一天晚上突然脫落砸下，幸虧當時房間里沒有人，否則傷人幾乎不可避免。

­　　宋小姐：今年開始，又接著弄這點事，最后是今年8月15的時候，我那個臥室房頂?shù)膲ζひ驗闀r間太長，水已經(jīng)滲過去了，臥室頂層的墻皮也掉下來了。當天晚上家里人都在呢，然后就聽“咣”一聲，特別大的一聲響聲，我們上樓一看，房頂上面一大片就掉下來了，當時差點砸著人。而且因為漏雨，也導致我二樓走廊的電燈線路就已經(jīng)癟了，但是他當時不承認，說跟水沒關(guān)系，但后來線路是夾在兩個房間中間的，因為兩個房間都已經(jīng)漏了，他才承認說可能是跟潮濕有關(guān)系。反正現(xiàn)在只能住一個臥室，另一個臥室我現(xiàn)在是不能住了，因為我就怕再往下掉會砸傷人。

­　　宋小姐認為，如果三年前萬科物業(yè)就漏水問題積極修繕，應該不會發(fā)展到今天整個一間屋子不能住人的程度。但是，就是因為萬科物業(yè)一拖再拖的態(tài)度，才造成今天從小漏到大漏的后果。

­　　宋小姐：我們也給它們那個400打過電話反映這個問題，400就說是“我們會給您回復的”，然后自始至終沒有一個真正管事的人出來跟我們溝通這個事，只有物業(yè)管家偶爾發(fā)個短信、打個電話或者漏雨特別嚴重的時候我給他打電話，他有時候派人來看看。反正三年了，就這點事一點沒解決，從開始一個小漏變成大漏，變成整個房頂已經(jīng)有兩個屋子不能住人了。

­　　按照宋小姐提供的聯(lián)絡(luò)方式，我們以業(yè)主家屬的是否找到負責處理宋小姐遇到問題的物業(yè)管家。這位物業(yè)管家說，物業(yè)、業(yè)主以及第三方正在商量處理方案。

­　　物業(yè)管家：是這樣的，明天我們這邊也去現(xiàn)場看，上邊所有鋪的卷材也做了，砂漿也用了，現(xiàn)在上頭做了防水，前天做了閉水試驗，讓住戶觀察，看下邊漏不漏水，問她之后說還是那種循環(huán)的滴滴滴，可能是之前留的淤水。這個情況已經(jīng)跟她說了，明天約的第三方，還有我們這邊現(xiàn)場的負責人，還有我們這邊一塊過去看，然后商量恢復方案。

­　　對于我們提到的萬科方面是否能夠賠償?shù)膯栴}，物業(yè)的說法非?？隙?，只能修理，不能賠償。

­　　記者：因為它一直漏已經(jīng)好幾年了嘛，造成的比如說房頂上的東西都掉下來什么的，這個問題怎么解決呢？

­　　物業(yè)管家：這個肯定是要恢復的。

­　　記者：怎么恢復？你們來恢復？

­　　物業(yè)管家：對對對，這個已經(jīng)跟您顯說過了。

­　　記者：然后呢，除了恢復之外呢？

­　　物業(yè)管家：就只有恢復了，您這邊的訴求是什么呢？

­　　記者：比如說我是不是可以要求賠償。

­　　物業(yè)管家：賠償是吧？

­　　記者：對。

­　　物業(yè)管家：樓頂因為正常來說也是公共區(qū)域，大面積的話也是要走公維的。因為我們也是站在客戶這個角度去考慮，然后我們這邊向公司借了一筆錢，積極的去修這個東西。如果要涉及到要走公維，就等于720漏水的現(xiàn)在還沒修完。是這樣的，7月20號漏水，現(xiàn)在好多不是漏水嘛，像現(xiàn)在這種情況，公共區(qū)域只能說走公共維修基金，因為漏的比較嚴重，我們也是出于站在客戶的角度，我們這邊向公司借了一筆錢，然后我們來修的這個地方。之后像您家屋頂墻皮脫落我們肯定也會恢復的，因為我們這邊也讓第三方師傅去看過，說恢復，因為里面都是濕的，沒法恢復，恢復完根本都粘不上。

­　　記者：什么時候才能恢復？

­　　物業(yè)：現(xiàn)在我們已經(jīng)約在明天了，因為10月10號、11號那時候注的漿，注漿以后夾層里頭還有好多水。

­　　記者：可是我們早就和你們說了這個事情了，不是今年才說的呀，已經(jīng)說了好幾年，最后事情演變成了這樣的程度。

­　　物業(yè)：因為是這樣的，之前我也不太清楚是什么情況，因為您上邊鋪卷材也是2015年鋪的，鋪完之后因為也是冬天，也沒有發(fā)現(xiàn)漏水。今年又漏水，我們這邊也是一直在協(xié)調(diào)第三方給你去維修。因為漏水也不能說肉眼能看出是哪漏，如果要知道哪漏，早就修好了。因為第一步我們也是鋪的卷材，卷材鋪完之后還是漏，漏完之后我們又去鋪卷材，第三方又打了那種什么漿，弄完之后又做了閉水還是漏。因為720那一次，問一下租戶，租戶說不漏了，過兩天又漏，我們現(xiàn)在也確定不了是哪漏水。如果要知道的情況下早就修了。