雙11小紅書訂單被取消 回應(yīng)稱或因惡意刷單
不少用戶的遭遇相似
幾天后，諸女士在和閨蜜吐槽小紅書給她帶來的“傷害”時，才意外得知閨蜜竟也有過類似的經(jīng)歷。
今年7月底，諸女士的閨蜜小思曾在小紅書上購買了一瓶英國洗護用品，等待了近5天，收到的卻是一則退款58元的短消息。
“我猜應(yīng)該是平臺沒貨了吧，但當(dāng)時感覺就算沒貨了也應(yīng)該通知我一聲，再取消訂單吧？”小思說，她經(jīng)?？吹叫〖t書售賣這款產(chǎn)品，優(yōu)惠力度也不大。
諸女士說，小紅書購物平臺自稱可以買到全世界的好東西，用戶也被親切地稱作“小紅薯”，但有不少“小紅薯”都曾因被無故取消訂單弄得很傷心。
四川的“小紅薯”陳同學(xué)在接受記者采訪時也表示，她的訂單也曾被取消得很突然，小紅書最后給出的解釋是懷疑她惡意下單，違規(guī)使用薯券。
對違規(guī)使用薯券的質(zhì)疑，陳同學(xué)認為，“我有多出來的優(yōu)惠券，不就是拿來用的嗎？”
[小紅書回應(yīng)]
訂單取消多為惡意刷單或超額消費
11月15日，小紅書對外事務(wù)部工作人員胡曉向晨報記者解釋到，由于平臺常給用戶發(fā)放“薯券”（即優(yōu)惠券），若是發(fā)現(xiàn)一個用戶用多個賬戶（同IP、姓名、手機號、地址），多次領(lǐng)取薯券下訂單，將被視為惡意訂單，“在用戶下單后，我們的后臺查驗系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)其有刷單行為，平臺就會做取消訂單的處理。”
此外，胡曉還表示，目前的政策規(guī)定，每位用戶跨境消費單筆不超過兩千元、每年總額度不超兩萬元，“諸女士購買頻率比較高，很有可能是因為此政策被取消的訂單，具體情況還需要進一步核實”。
對于很多用戶懷疑，訂單之所以被無故取消是因為商品缺貨這一說法，胡曉予以否認：“我們?nèi)绻麤]貨的話不會上架的，不會有超賣的行為。”
胡曉表示，訂單取消多為系統(tǒng)查驗惡意刷單或超額跨境消費所致。
11月14日晚，諸女士幾經(jīng)周折終于得到了小紅書的回應(yīng)，“由于當(dāng)天活動訂單量較大導(dǎo)致系統(tǒng)部分訂單被自動取消。”同時，客服“薯隊長”還告知諸女士，如果仍需要購買，可以聯(lián)系平臺，優(yōu)惠價格保持不變。
但諸女士卻覺得，雖然可以重新購買了，但還是很生氣，當(dāng)時她是趁著雙十一才買的，結(jié)果說取消就取消了，“現(xiàn)在再買都感覺沒勁了”。
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