不少用戶的遭遇相似
幾天后,諸女士在和閨蜜吐槽小紅書給她帶來的“傷害”時(shí),才意外得知閨蜜竟也有過類似的經(jīng)歷。
今年7月底,諸女士的閨蜜小思曾在小紅書上購買了一瓶英國洗護(hù)用品,等待了近5天,收到的卻是一則退款58元的短消息。
“我猜應(yīng)該是平臺沒貨了吧,但當(dāng)時(shí)感覺就算沒貨了也應(yīng)該通知我一聲,再取消訂單吧?”小思說,她經(jīng)??吹叫〖t書售賣這款產(chǎn)品,優(yōu)惠力度也不大。
諸女士說,小紅書購物平臺自稱可以買到全世界的好東西,用戶也被親切地稱作“小紅薯”,但有不少“小紅薯”都曾因被無故取消訂單弄得很傷心。
四川的“小紅薯”陳同學(xué)在接受記者采訪時(shí)也表示,她的訂單也曾被取消得很突然,小紅書最后給出的解釋是懷疑她惡意下單,違規(guī)使用薯券。
對違規(guī)使用薯券的質(zhì)疑,陳同學(xué)認(rèn)為,“我有多出來的優(yōu)惠券,不就是拿來用的嗎?”
[小紅書回應(yīng)]
訂單取消多為惡意刷單或超額消費(fèi)
11月15日,小紅書對外事務(wù)部工作人員胡曉向晨報(bào)記者解釋到,由于平臺常給用戶發(fā)放“薯券”(即優(yōu)惠券),若是發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶用多個(gè)賬戶(同IP、姓名、手機(jī)號、地址),多次領(lǐng)取薯券下訂單,將被視為惡意訂單,“在用戶下單后,我們的后臺查驗(yàn)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)其有刷單行為,平臺就會做取消訂單的處理。”
此外,胡曉還表示,目前的政策規(guī)定,每位用戶跨境消費(fèi)單筆不超過兩千元、每年總額度不超兩萬元,“諸女士購買頻率比較高,很有可能是因?yàn)榇苏弑蝗∠挠唵危唧w情況還需要進(jìn)一步核實(shí)”。
對于很多用戶懷疑,訂單之所以被無故取消是因?yàn)樯唐啡必涍@一說法,胡曉予以否認(rèn):“我們?nèi)绻麤]貨的話不會上架的,不會有超賣的行為。”
胡曉表示,訂單取消多為系統(tǒng)查驗(yàn)惡意刷單或超額跨境消費(fèi)所致。
11月14日晚,諸女士幾經(jīng)周折終于得到了小紅書的回應(yīng),“由于當(dāng)天活動(dòng)訂單量較大導(dǎo)致系統(tǒng)部分訂單被自動(dòng)取消。”同時(shí),客服“薯隊(duì)長”還告知諸女士,如果仍需要購買,可以聯(lián)系平臺,優(yōu)惠價(jià)格保持不變。
但諸女士卻覺得,雖然可以重新購買了,但還是很生氣,當(dāng)時(shí)她是趁著雙十一才買的,結(jié)果說取消就取消了,“現(xiàn)在再買都感覺沒勁了”。