雙11小紅書訂單被取消回應(yīng)稱或因惡意刷單

來源:新聞晨報-吳藝璇 2016-11-22 09:48 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　小紅書購物平臺號稱能買到全世界的好東西，但年輕時尚的諸女士卻覺得自己在“雙十一”被小紅書耍了。

　　11月10日，她偶然看見自己鐘意很久的亞歷山大王雙肩包，在小紅書平臺上近乎以半價出售，原來5000多元的包只要2238元。她不停地刷新，一直刷到手軟，終于將它收入囊中。

　　沒想到第二天，這個得來不易的訂單，竟被小紅書擅自取消了！

搶購花了一天時間

　　年輕時尚的諸女士在公關(guān)公司工作，平日里，一有時間就會關(guān)注時尚資訊，對穿衣打扮也很有研究，網(wǎng)紅爆款、流行趨勢她都很在行。

　　11月10日上午10點，她像往常一樣瀏覽網(wǎng)上時尚資訊，忽然收到小紅書微信公眾號發(fā)來的搶購消息。“我看到‘現(xiàn)在開搶’就趕緊點進去看，刷到一半居然看見了亞歷山大王的雙肩包！”諸女士激動地說，“重點是只要2238元，便宜了一半，我之前從來沒有見過這么低的價格！”

　　沒有過多地考慮，她直接按下了“點擊搶購”，沒想到的是，一到搶購的界面包包就被搶光了。根據(jù)以往的搶單經(jīng)驗，諸女士開始不斷地刷新購買界面，“最開始的一小時我?guī)缀醵荚谒⑿?，簡直刷到手?rdquo;。后來一段時間，也是幾乎每半小時刷一次。直到10日晚上11點半，原本已近乎放棄的諸女士突然下單成功了，界面到達“已支付”階段：“搶了整整一天，真的太艱辛了。”

次日被告知訂單取消

　　然而，11日中午，當她還沉浸在如獲至寶的喜悅中時，卻意外收到了一條小紅書平臺發(fā)來的短信息，“支付寶已經(jīng)處理了2238元退款申請……”

　　諸女士當即有些懵：“我的雙肩包怎么了？被退款了？訂單被取消了？”

　　她立刻在小紅書APP上聯(lián)系了客服人員“薯隊長”，詢問退款原因。面對諸女士的質(zhì)疑，薯隊長只是給出了系統(tǒng)自動的回復(fù)，“收到你的留言了，會盡快回復(fù)”、“正在核實了、請您稍等”……一直到11日當晚10點多，諸女士始終沒有放棄詢問，卻始終沒能得到確切的回應(yīng)。

　　“這不是耍我嗎？太生氣了！”接下來的兩天里，她多次在小紅書的官方微信、微博留言，均沒能問清訂單被取消的原因。