雙11小紅書(shū)訂單被取消回應(yīng)稱或因惡意刷單

來(lái)源:新聞晨報(bào)-吳藝璇 2016-11-22 09:48 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　小紅書(shū)購(gòu)物平臺(tái)號(hào)稱能買(mǎi)到全世界的好東西，但年輕時(shí)尚的諸女士卻覺(jué)得自己在“雙十一”被小紅書(shū)耍了。

　　11月10日，她偶然看見(jiàn)自己鐘意很久的亞歷山大王雙肩包，在小紅書(shū)平臺(tái)上近乎以半價(jià)出售，原來(lái)5000多元的包只要2238元。她不停地刷新，一直刷到手軟，終于將它收入囊中。

　　沒(méi)想到第二天，這個(gè)得來(lái)不易的訂單，竟被小紅書(shū)擅自取消了！

搶購(gòu)花了一天時(shí)間

　　年輕時(shí)尚的諸女士在公關(guān)公司工作，平日里，一有時(shí)間就會(huì)關(guān)注時(shí)尚資訊，對(duì)穿衣打扮也很有研究，網(wǎng)紅爆款、流行趨勢(shì)她都很在行。

　　11月10日上午10點(diǎn)，她像往常一樣瀏覽網(wǎng)上時(shí)尚資訊，忽然收到小紅書(shū)微信公眾號(hào)發(fā)來(lái)的搶購(gòu)消息。“我看到‘現(xiàn)在開(kāi)搶’就趕緊點(diǎn)進(jìn)去看，刷到一半居然看見(jiàn)了亞歷山大王的雙肩包！”諸女士激動(dòng)地說(shuō)，“重點(diǎn)是只要2238元，便宜了一半，我之前從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么低的價(jià)格！”

　　沒(méi)有過(guò)多地考慮，她直接按下了“點(diǎn)擊搶購(gòu)”，沒(méi)想到的是，一到搶購(gòu)的界面包包就被搶光了。根據(jù)以往的搶單經(jīng)驗(yàn)，諸女士開(kāi)始不斷地刷新購(gòu)買(mǎi)界面，“最開(kāi)始的一小時(shí)我?guī)缀醵荚谒⑿?，?jiǎn)直刷到手軟”。后來(lái)一段時(shí)間，也是幾乎每半小時(shí)刷一次。直到10日晚上11點(diǎn)半，原本已近乎放棄的諸女士突然下單成功了，界面到達(dá)“已支付”階段：“搶了整整一天，真的太艱辛了。”

次日被告知訂單取消

　　然而，11日中午，當(dāng)她還沉浸在如獲至寶的喜悅中時(shí)，卻意外收到了一條小紅書(shū)平臺(tái)發(fā)來(lái)的短信息，“支付寶已經(jīng)處理了2238元退款申請(qǐng)……”

　　諸女士當(dāng)即有些懵：“我的雙肩包怎么了？被退款了？訂單被取消了？”

　　她立刻在小紅書(shū)APP上聯(lián)系了客服人員“薯隊(duì)長(zhǎng)”，詢問(wèn)退款原因。面對(duì)諸女士的質(zhì)疑，薯隊(duì)長(zhǎng)只是給出了系統(tǒng)自動(dòng)的回復(fù)，“收到你的留言了，會(huì)盡快回復(fù)”、“正在核實(shí)了、請(qǐng)您稍等”……一直到11日當(dāng)晚10點(diǎn)多，諸女士始終沒(méi)有放棄詢問(wèn)，卻始終沒(méi)能得到確切的回應(yīng)。

　　“這不是耍我嗎？太生氣了！”接下來(lái)的兩天里，她多次在小紅書(shū)的官方微信、微博留言，均沒(méi)能問(wèn)清訂單被取消的原因。