工程人員:那你找我干嘛?
用戶:找你幫我解決問(wèn)題。
工程人員:你找經(jīng)理就完了。
上海蒼先生面臨同樣問(wèn)題,他說(shuō)據(jù)他了解在維權(quán)QQ群里,至少還有五六千維權(quán)者,有類似困擾,“我上個(gè)月去檢測(cè)過(guò),之前檢測(cè)他們說(shuō)電池沒(méi)有問(wèn)題,今天又突然說(shuō)換電池,這我就不懂為什么這么搞了。群里大概有五六千個(gè)維權(quán)者,所有人(維權(quán)者)都說(shuō)電池沒(méi)有問(wèn)題。”
如果不是電池出了問(wèn)題,為何還會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)?記者今天就此問(wèn)題再次詢問(wèn)多位蘋果直營(yíng)店工作人員,對(duì)方僅僅承認(rèn)確實(shí)在去年9月份、10月份生產(chǎn)、有一定序列號(hào)的設(shè)備電池會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,并沒(méi)有安全性考慮,只是會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。至于問(wèn)題原因,對(duì)方一直沒(méi)有正面回答。同樣蘋果客服也表示無(wú)法回答。
客服:符合更換條件九月到十月的設(shè)備。
記者:如果超過(guò)了呢?
客服:你要去問(wèn)技術(shù)人員,是他要檢測(cè)你的設(shè)備序列號(hào),我這邊沒(méi)辦法答復(fù)。
記者:這是什么原因關(guān)機(jī)?
客服:我不知道,所以才出了這個(gè)計(jì)劃。
記者:你們也沒(méi)有搞懂?
客服:對(duì)。
此外,計(jì)劃中也未提及部分iPhone6自動(dòng)關(guān)機(jī)的解決方案。蘋果公司的態(tài)度和解決方案,在消費(fèi)者們看來(lái)治標(biāo)不治本。
蒼先生表示,好多人不相信換電池能解決問(wèn)題,因?yàn)闆](méi)有公布什么原因,萬(wàn)一電池?fù)Q,只是治標(biāo)不治本,以后還出現(xiàn)這些問(wèn)題,“(我們)有些擔(dān)憂,感覺(jué)他們(蘋果公司)有點(diǎn)不想把事情擴(kuò)大化。比如九月份、十月份正好是剛剛過(guò)保的一批,這些人把電池?fù)Q了,沒(méi)過(guò)保的人,不在九月份、十月份,他們都在保,拿過(guò)去蘋果公司也會(huì)給換電池,所以說(shuō)他們達(dá)到了所有人換電池的目的,又沒(méi)有把所有問(wèn)題公布。哪些批次,承認(rèn)(有問(wèn)題)的話肯定對(duì)他們品牌有影響。”
從最初否認(rèn)固件存在問(wèn)題,到否認(rèn)有電池更換計(jì)劃,再到如今有條件的部分免費(fèi)更換電池,遭遇蘋果“電池門”的消費(fèi)者們還有多少曲折路要走?記者將繼續(xù)關(guān)注。