工程人員:那你找我干嘛?
用戶:找你幫我解決問題。
工程人員:你找經(jīng)理就完了。
上海蒼先生面臨同樣問題,他說據(jù)他了解在維權(quán)QQ群里,至少還有五六千維權(quán)者,有類似困擾,“我上個月去檢測過,之前檢測他們說電池沒有問題,今天又突然說換電池,這我就不懂為什么這么搞了。群里大概有五六千個維權(quán)者,所有人(維權(quán)者)都說電池沒有問題。”
如果不是電池出了問題,為何還會自動關(guān)機(jī)?記者今天就此問題再次詢問多位蘋果直營店工作人員,對方僅僅承認(rèn)確實在去年9月份、10月份生產(chǎn)、有一定序列號的設(shè)備電池會出現(xiàn)問題,并沒有安全性考慮,只是會自動關(guān)機(jī)。至于問題原因,對方一直沒有正面回答。同樣蘋果客服也表示無法回答。
客服:符合更換條件九月到十月的設(shè)備。
記者:如果超過了呢?
客服:你要去問技術(shù)人員,是他要檢測你的設(shè)備序列號,我這邊沒辦法答復(fù)。
記者:這是什么原因關(guān)機(jī)?
客服:我不知道,所以才出了這個計劃。
記者:你們也沒有搞懂?
客服:對。
此外,計劃中也未提及部分iPhone6自動關(guān)機(jī)的解決方案。蘋果公司的態(tài)度和解決方案,在消費者們看來治標(biāo)不治本。
蒼先生表示,好多人不相信換電池能解決問題,因為沒有公布什么原因,萬一電池?fù)Q,只是治標(biāo)不治本,以后還出現(xiàn)這些問題,“(我們)有些擔(dān)憂,感覺他們(蘋果公司)有點不想把事情擴(kuò)大化。比如九月份、十月份正好是剛剛過保的一批,這些人把電池?fù)Q了,沒過保的人,不在九月份、十月份,他們都在保,拿過去蘋果公司也會給換電池,所以說他們達(dá)到了所有人換電池的目的,又沒有把所有問題公布。哪些批次,承認(rèn)(有問題)的話肯定對他們品牌有影響。”
從最初否認(rèn)固件存在問題,到否認(rèn)有電池更換計劃,再到如今有條件的部分免費更換電池,遭遇蘋果“電池門”的消費者們還有多少曲折路要走?記者將繼續(xù)關(guān)注。