據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,近日,中國(guó)之聲持續(xù)關(guān)注了蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)一事,昨天蘋果(中國(guó))有限公司發(fā)布iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃,稱符合條件的可免費(fèi)更換電池,但不少用戶表示,此前因手機(jī)關(guān)機(jī)問題,已經(jīng)做過檢測(cè),技術(shù)人員說電池沒問題,也就是說無(wú)法免費(fèi)更換。如今突然通知更換電池,在解決這個(gè)問題上是否缺乏誠(chéng)意?
昨天(21日)北京迎來(lái)入冬以來(lái)第一場(chǎng)雪,氣溫驟降,北京西單大悅城蘋果店卻人頭涌動(dòng)、十分熱鬧,不少蘋果6S手機(jī)用戶因?yàn)樽詣?dòng)關(guān)機(jī)問題前來(lái)咨詢、檢測(cè)。
從本月初開始,有不少消費(fèi)者反映,自己的蘋果6S在電量充足情況下,頻頻自動(dòng)關(guān)機(jī)。此前,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)分別給蘋果(中國(guó))有限公司、蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司發(fā)函,希望蘋果方面就自動(dòng)關(guān)機(jī)問題作出答復(fù)。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在17號(hào)時(shí)稱:“對(duì)于目前部分已投訴的消費(fèi)者,蘋果公司承諾將采取更換電池等方式保障消費(fèi)者正常使用。”但這個(gè)說法曾被蘋果直營(yíng)店及熱線客服人員否認(rèn):“除非蘋果官方網(wǎng)站有相關(guān)說明或執(zhí)行計(jì)劃,才可以免費(fèi)更換。”
終于在昨天,蘋果(中國(guó))有限公司的官方網(wǎng)站上,對(duì)iPhone 6s意外關(guān)機(jī)作出了答復(fù):稱啟動(dòng)iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃,符合條件可免費(fèi)換電池。蘋果公司客服表示:“現(xiàn)在蘋果針對(duì)蘋果6S意外關(guān)機(jī),有這樣的計(jì)劃,生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之間的設(shè)備,查看序列號(hào)符合免費(fèi)更換條件,要帶上購(gòu)買憑證、機(jī)打發(fā)票、包裝、三???,會(huì)給你免費(fèi)更換。”
蘋果直營(yíng)店工作人員稱,不在序列號(hào)范圍內(nèi)出現(xiàn)問題的手機(jī),仍需要付費(fèi)。不過,這并不是這一計(jì)劃最令消費(fèi)者失望的地方。在計(jì)劃公布之后,不少消費(fèi)者向記者反映,稱自己已經(jīng)前往蘋果店做過檢測(cè),被告知電池沒有問題。
北京西單大悅城蘋果店前來(lái)反映問題的用戶:我檢測(cè)說電池沒有問題,這幾天自動(dòng)關(guān)機(jī)的頻率太高了,兩天前來(lái)檢測(cè)的。