蘋果電池更換計(jì)劃有條件限制被質(zhì)疑無(wú)誠(chéng)意

來(lái)源:央廣網(wǎng) 2016-11-23 09:16 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日，中國(guó)之聲持續(xù)關(guān)注了蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)一事，昨天蘋果(中國(guó))有限公司發(fā)布iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃，稱符合條件的可免費(fèi)更換電池，但不少用戶表示，此前因手機(jī)關(guān)機(jī)問題，已經(jīng)做過檢測(cè)，技術(shù)人員說電池沒問題，也就是說無(wú)法免費(fèi)更換。如今突然通知更換電池，在解決這個(gè)問題上是否缺乏誠(chéng)意?

　　昨天(21日)北京迎來(lái)入冬以來(lái)第一場(chǎng)雪，氣溫驟降，北京西單大悅城蘋果店卻人頭涌動(dòng)、十分熱鬧，不少蘋果6S手機(jī)用戶因?yàn)樽詣?dòng)關(guān)機(jī)問題前來(lái)咨詢、檢測(cè)。

　　從本月初開始，有不少消費(fèi)者反映，自己的蘋果6S在電量充足情況下，頻頻自動(dòng)關(guān)機(jī)。此前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)分別給蘋果(中國(guó))有限公司、蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司發(fā)函，希望蘋果方面就自動(dòng)關(guān)機(jī)問題作出答復(fù)。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在17號(hào)時(shí)稱：“對(duì)于目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋果公司承諾將采取更換電池等方式保障消費(fèi)者正常使用。”但這個(gè)說法曾被蘋果直營(yíng)店及熱線客服人員否認(rèn)：“除非蘋果官方網(wǎng)站有相關(guān)說明或執(zhí)行計(jì)劃，才可以免費(fèi)更換。”

　　終于在昨天，蘋果(中國(guó))有限公司的官方網(wǎng)站上，對(duì)iPhone 6s意外關(guān)機(jī)作出了答復(fù)：稱啟動(dòng)iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃，符合條件可免費(fèi)換電池。蘋果公司客服表示：“現(xiàn)在蘋果針對(duì)蘋果6S意外關(guān)機(jī)，有這樣的計(jì)劃，生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之間的設(shè)備，查看序列號(hào)符合免費(fèi)更換條件，要帶上購(gòu)買憑證、機(jī)打發(fā)票、包裝、三?？?，會(huì)給你免費(fèi)更換。”

　　蘋果直營(yíng)店工作人員稱，不在序列號(hào)范圍內(nèi)出現(xiàn)問題的手機(jī)，仍需要付費(fèi)。不過，這并不是這一計(jì)劃最令消費(fèi)者失望的地方。在計(jì)劃公布之后，不少消費(fèi)者向記者反映，稱自己已經(jīng)前往蘋果店做過檢測(cè)，被告知電池沒有問題。

　　北京西單大悅城蘋果店前來(lái)反映問題的用戶：我檢測(cè)說電池沒有問題，這幾天自動(dòng)關(guān)機(jī)的頻率太高了，兩天前來(lái)檢測(cè)的。