據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,近日,中國之聲持續(xù)關(guān)注了蘋果手機自動關(guān)機一事,昨天蘋果(中國)有限公司發(fā)布iPhone 6s意外關(guān)機問題計劃,稱符合條件的可免費更換電池,但不少用戶表示,此前因手機關(guān)機問題,已經(jīng)做過檢測,技術(shù)人員說電池沒問題,也就是說無法免費更換。如今突然通知更換電池,在解決這個問題上是否缺乏誠意?
昨天(21日)北京迎來入冬以來第一場雪,氣溫驟降,北京西單大悅城蘋果店卻人頭涌動、十分熱鬧,不少蘋果6S手機用戶因為自動關(guān)機問題前來咨詢、檢測。
從本月初開始,有不少消費者反映,自己的蘋果6S在電量充足情況下,頻頻自動關(guān)機。此前,中國消費者協(xié)會及上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會分別給蘋果(中國)有限公司、蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司發(fā)函,希望蘋果方面就自動關(guān)機問題作出答復(fù)。上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會在17號時稱:“對于目前部分已投訴的消費者,蘋果公司承諾將采取更換電池等方式保障消費者正常使用。”但這個說法曾被蘋果直營店及熱線客服人員否認(rèn):“除非蘋果官方網(wǎng)站有相關(guān)說明或執(zhí)行計劃,才可以免費更換。”
終于在昨天,蘋果(中國)有限公司的官方網(wǎng)站上,對iPhone 6s意外關(guān)機作出了答復(fù):稱啟動iPhone 6s意外關(guān)機問題計劃,符合條件可免費換電池。蘋果公司客服表示:“現(xiàn)在蘋果針對蘋果6S意外關(guān)機,有這樣的計劃,生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之間的設(shè)備,查看序列號符合免費更換條件,要帶上購買憑證、機打發(fā)票、包裝、三???,會給你免費更換。”
蘋果直營店工作人員稱,不在序列號范圍內(nèi)出現(xiàn)問題的手機,仍需要付費。不過,這并不是這一計劃最令消費者失望的地方。在計劃公布之后,不少消費者向記者反映,稱自己已經(jīng)前往蘋果店做過檢測,被告知電池沒有問題。
北京西單大悅城蘋果店前來反映問題的用戶:我檢測說電池沒有問題,這幾天自動關(guān)機的頻率太高了,兩天前來檢測的。