12月12日,中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2016年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物商品價格體驗式調(diào)查報告》顯示,本次調(diào)查涉及13家網(wǎng)絡(luò)購物平臺,選取809款商品,涵蓋服裝鞋帽、手機數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護、箱包配飾、家用電器等12大品類,共獲得網(wǎng)購價格調(diào)查體驗有效樣本533個(款)。報告顯示,僅27.8%的產(chǎn)品“雙11”當天價格低于平日,16.7%的商品價格并不是近期低價。
調(diào)查報告由體驗人員從10月20日至11月25日以普通消費者身份,選擇購買網(wǎng)絡(luò)購物平臺標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品實施價格追蹤,進行調(diào)查取證。報告披露的主要問題包括有的先提價后降價、虛構(gòu)原價,而促銷價格反而比非活動期間價格更高;有的商品在網(wǎng)頁先進行低價宣傳,但實際銷售價格明顯高于宣傳價格;有的通過設(shè)立較高額度的“好評返現(xiàn)”活動誘導(dǎo)消費者好評,以獲得虛高好評率,干擾正常的信用評價機制。
報告雖未直接披露出現(xiàn)問題的商品名稱,但在截圖中可看出所涉品牌包括百雀羚、Michael Kors、韓都衣舍女裝等品牌。其中,百雀羚、Michael Kors涉嫌先漲價再降價、虛構(gòu)原價等行為。
中消協(xié)建議相關(guān)政府部門進一步完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的價格法律規(guī)定,加大對電商平臺、商家的價格行為監(jiān)測力度,并嚴厲查處價格違法、失信行為。電商平臺則應(yīng)切實履行自身義務(wù),監(jiān)控促銷活動。消費者也應(yīng)當避免沖動消費,增強維權(quán)意識。