武漢劉先生最近很惱火,12月7日,他特地選擇了順豐快遞給客戶公司快遞一份重要合同,沒想到快遞員8日才來取件,9日才送到,而他跟客戶約好的是8日寄到,“別小看遲到一天,不僅導(dǎo)致回款延遲,還可能引發(fā)后續(xù)一系列問題”。
劉先生是武漢一家戶外拓展公司負(fù)責(zé)人,公司位于洪山廣場(chǎng)附近。7日下午4時(shí)許,公司人員給順豐快遞員打電話來收件,寄一個(gè)同城快遞給漢口寶豐一路的客戶,但等到晚上6點(diǎn)快遞員還沒來取件,公司前臺(tái)再次打電話催問快遞員,竟得到回復(fù):來不了,第二天上午來取件。
8日上午11時(shí)許,快遞員來到公司,當(dāng)時(shí)劉先生考慮發(fā)件時(shí)間已經(jīng)遲了,而快遞的一份合同是跟客戶約定好8日寄到,所以還特意問“當(dāng)天能否送到”,快遞員說“可以”,他這才將快件交給對(duì)方。
當(dāng)日下午4時(shí)許,劉先生打電話問客戶是否收到合同,客戶稱沒有收到,劉先生急了,趕緊致電順豐客服要求快點(diǎn)派件,客服稱快遞還在吳家山,并按流程盡快派件。最終,這份重要合同于9日(周五)上午10時(shí)許到達(dá)客戶手中?!耙?yàn)檎f好的是8日合同送到,當(dāng)天客戶就能打款給我們,遲到一天,對(duì)方老總不在單位,緊接著是雙休,只能拖到下周處理?;乜畈患皶r(shí),會(huì)影響公司的整個(gè)項(xiàng)目和資金計(jì)劃,產(chǎn)生一系列后遺癥?!眲⑾壬鷮?duì)記者坦言,對(duì)這次順豐快遞的服務(wù)品質(zhì)大失所望,一是快遞員延時(shí)取件,二是不負(fù)責(zé)任地說當(dāng)天可以寄到,確實(shí)給公司造成不必要的麻煩。若快遞員坦誠(chéng)說當(dāng)天寄不到,公司就直接抽派人員送過去了。
針對(duì)劉先生投訴,記者查詢其所指快遞單號(hào)發(fā)現(xiàn),攬件時(shí)間為8日上午12:39,8日下午4:35在武漢吳家山集散中心,9日上午10:49簽收。
記者進(jìn)一步向順豐客服95338詢問時(shí)得到答復(fù):快遞員確有延時(shí)攬件,且收件時(shí)向劉先生說過當(dāng)天能送達(dá)。就此已責(zé)成快遞員向劉先生致歉。
隨后,劉先生告訴記者已接到快遞員的致歉電話,快遞員表示攬件延時(shí)是當(dāng)天下午忙忘了,收件時(shí)說當(dāng)天能到是他自己以為能到,并要補(bǔ)償快遞券以向劉表達(dá)歉意。劉先生最終接受道歉但婉拒快遞券補(bǔ)償,“請(qǐng)求媒體監(jiān)督,不是在意那一點(diǎn)快遞費(fèi),而是希望公司重視服務(wù)品質(zhì),看似小瑕疵可能會(huì)給客戶造成重大損失”。