順豐同城快遞未按時送到公司稱延遲了攬件

來源:楚天都市報 2016-12-13 09:45 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　武漢劉先生最近很惱火，12月7日，他特地選擇了順豐快遞給客戶公司快遞一份重要合同，沒想到快遞員8日才來取件，9日才送到，而他跟客戶約好的是8日寄到，“別小看遲到一天，不僅導(dǎo)致回款延遲，還可能引發(fā)后續(xù)一系列問題”。

　　劉先生是武漢一家戶外拓展公司負(fù)責(zé)人，公司位于洪山廣場附近。7日下午4時許，公司人員給順豐快遞員打電話來收件，寄一個同城快遞給漢口寶豐一路的客戶，但等到晚上6點快遞員還沒來取件，公司前臺再次打電話催問快遞員，竟得到回復(fù)：來不了，第二天上午來取件。

　　8日上午11時許，快遞員來到公司，當(dāng)時劉先生考慮發(fā)件時間已經(jīng)遲了，而快遞的一份合同是跟客戶約定好8日寄到，所以還特意問“當(dāng)天能否送到”，快遞員說“可以”，他這才將快件交給對方。

　　當(dāng)日下午4時許，劉先生打電話問客戶是否收到合同，客戶稱沒有收到，劉先生急了，趕緊致電順豐客服要求快點派件，客服稱快遞還在吳家山，并按流程盡快派件。最終，這份重要合同于9日（周五）上午10時許到達客戶手中?！耙驗檎f好的是8日合同送到，當(dāng)天客戶就能打款給我們，遲到一天，對方老總不在單位，緊接著是雙休，只能拖到下周處理。回款不及時，會影響公司的整個項目和資金計劃，產(chǎn)生一系列后遺癥?！眲⑾壬鷮τ浾咛寡裕瑢@次順豐快遞的服務(wù)品質(zhì)大失所望，一是快遞員延時取件，二是不負(fù)責(zé)任地說當(dāng)天可以寄到，確實給公司造成不必要的麻煩。若快遞員坦誠說當(dāng)天寄不到，公司就直接抽派人員送過去了。

　　針對劉先生投訴，記者查詢其所指快遞單號發(fā)現(xiàn)，攬件時間為8日上午12:39，8日下午4:35在武漢吳家山集散中心，9日上午10:49簽收。

　　記者進一步向順豐客服95338詢問時得到答復(fù)：快遞員確有延時攬件，且收件時向劉先生說過當(dāng)天能送達。就此已責(zé)成快遞員向劉先生致歉。

　　隨后，劉先生告訴記者已接到快遞員的致歉電話，快遞員表示攬件延時是當(dāng)天下午忙忘了，收件時說當(dāng)天能到是他自己以為能到，并要補償快遞券以向劉表達歉意。劉先生最終接受道歉但婉拒快遞券補償，“請求媒體監(jiān)督，不是在意那一點快遞費，而是希望公司重視服務(wù)品質(zhì)，看似小瑕疵可能會給客戶造成重大損失”。