順豐同城快遞未按時(shí)送到公司稱延遲了攬件

來源:楚天都市報(bào) 2016-12-13 09:45 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　武漢劉先生最近很惱火，12月7日，他特地選擇了順豐快遞給客戶公司快遞一份重要合同，沒想到快遞員8日才來取件，9日才送到，而他跟客戶約好的是8日寄到，“別小看遲到一天，不僅導(dǎo)致回款延遲，還可能引發(fā)后續(xù)一系列問題”。

　　劉先生是武漢一家戶外拓展公司負(fù)責(zé)人，公司位于洪山廣場(chǎng)附近。7日下午4時(shí)許，公司人員給順豐快遞員打電話來收件，寄一個(gè)同城快遞給漢口寶豐一路的客戶，但等到晚上6點(diǎn)快遞員還沒來取件，公司前臺(tái)再次打電話催問快遞員，竟得到回復(fù)：來不了，第二天上午來取件。

　　8日上午11時(shí)許，快遞員來到公司，當(dāng)時(shí)劉先生考慮發(fā)件時(shí)間已經(jīng)遲了，而快遞的一份合同是跟客戶約定好8日寄到，所以還特意問“當(dāng)天能否送到”，快遞員說“可以”，他這才將快件交給對(duì)方。

　　當(dāng)日下午4時(shí)許，劉先生打電話問客戶是否收到合同，客戶稱沒有收到，劉先生急了，趕緊致電順豐客服要求快點(diǎn)派件，客服稱快遞還在吳家山，并按流程盡快派件。最終，這份重要合同于9日（周五）上午10時(shí)許到達(dá)客戶手中?！耙?yàn)檎f好的是8日合同送到，當(dāng)天客戶就能打款給我們，遲到一天，對(duì)方老總不在單位，緊接著是雙休，只能拖到下周處理?；乜畈患皶r(shí)，會(huì)影響公司的整個(gè)項(xiàng)目和資金計(jì)劃，產(chǎn)生一系列后遺癥?！眲⑾壬鷮?duì)記者坦言，對(duì)這次順豐快遞的服務(wù)品質(zhì)大失所望，一是快遞員延時(shí)取件，二是不負(fù)責(zé)任地說當(dāng)天可以寄到，確實(shí)給公司造成不必要的麻煩。若快遞員坦誠(chéng)說當(dāng)天寄不到，公司就直接抽派人員送過去了。

　　針對(duì)劉先生投訴，記者查詢其所指快遞單號(hào)發(fā)現(xiàn)，攬件時(shí)間為8日上午12:39，8日下午4:35在武漢吳家山集散中心，9日上午10:49簽收。

　　記者進(jìn)一步向順豐客服95338詢問時(shí)得到答復(fù)：快遞員確有延時(shí)攬件，且收件時(shí)向劉先生說過當(dāng)天能送達(dá)。就此已責(zé)成快遞員向劉先生致歉。

　　隨后，劉先生告訴記者已接到快遞員的致歉電話，快遞員表示攬件延時(shí)是當(dāng)天下午忙忘了，收件時(shí)說當(dāng)天能到是他自己以為能到，并要補(bǔ)償快遞券以向劉表達(dá)歉意。劉先生最終接受道歉但婉拒快遞券補(bǔ)償，“請(qǐng)求媒體監(jiān)督，不是在意那一點(diǎn)快遞費(fèi)，而是希望公司重視服務(wù)品質(zhì)，看似小瑕疵可能會(huì)給客戶造成重大損失”。