一時沖動花上萬元辦保健卡,退費遇難題。近日,北京市西城區(qū)葉女士反映,自己在北京金艷驪養(yǎng)生會館做按摩時被推薦辦理了保健卡,費用高達3.74萬元。次日,葉女士要求退款,該店店長以“向上反映”為由遲遲不退。葉女士向工商部門投訴。經(jīng)工商部門調(diào)解,葉女士與養(yǎng)生會館負責人蔣經(jīng)理達成協(xié)議,養(yǎng)生會館分期退款,葉女士拿到全部退款要等到2017年5月。
沖動消費退款遭拒
11月7日,葉女士在北京金艷驪養(yǎng)生會館達官營二店做足療項目,店員向她推薦了劉某做保健。劉某向葉女士推薦了“藥拓”療法,分為金木水火土5部分,每部分1.28萬元。葉女士在劉某的推薦下準備先做3部分,分50次治療,共3.74萬元,辦卡并做了登記。
當晚,葉女士回到家里,再三考慮后開始后悔,想要退款。11月8日,葉女士找到該店店長王女士要求退款。王女士表示“要向上反映”。
幾天后,葉女士再次找到王女士要求退款。王女士以“沒有聯(lián)系到上面的人,都在忙著開會”為由拒絕退款。葉女士向工商所投訴。工商人員聯(lián)系上了養(yǎng)生會館負責人蔣經(jīng)理,讓葉女士與其協(xié)商解決。
經(jīng)營者分期退款
11月21日,蔣經(jīng)理向葉女士提出可以免費增加治療次數(shù)但不退款。葉女士堅持要求退款。蔣經(jīng)理表示“要找上面的領(lǐng)導(dǎo)匯報,再告知處理方案。”
12月7日,在工商人員的主持下,葉女士和蔣經(jīng)理達成了退款協(xié)議,養(yǎng)生會館3個月后分4期把錢退還給葉女士,從2017年2月份起,2月底退1萬元,3月底退1萬元,4月底退1萬元,5月底退7400元。
蔣經(jīng)理解釋稱,“因為從信用卡里刷出來的錢,要50多天才能到公司的賬上,公司是每月25日出賬,2017年春節(jié)是1月底,公司提前放假,所以1月退不了錢,只能等到2月,而且不能一下拿出這么多錢,需要分期退”。
勿盲目跟風(fēng)消費
“消費者維權(quán)真難!”12月8日,葉女士向筆者道出一肚子苦水,“11月初交的費,最后要等到2017年5月才能全部退回。為何商家收錢的時候這么痛快,退錢卻這么難呢”?
“退款的時間太長了,但是目前也沒有其他辦法。”葉女士表示,由于自己沖動消費,沒有考慮周全,只能當做是一個教訓(xùn)。
北京市智舟律師事務(wù)所律師韓續(xù)提醒消費者,遇到經(jīng)營者推薦辦卡消費時應(yīng)理性對待,避免盲目跟風(fēng)消費。在消費過程中,應(yīng)要求經(jīng)營者將有關(guān)口頭承諾寫到合同中,或用錄音的方式記錄保存,同時應(yīng)保存好交費收據(jù)、發(fā)票等憑證。“消費者遇經(jīng)營者未兌現(xiàn)或無法履行承諾時,及時向消協(xié)或工商部門投訴,投訴調(diào)解無果時應(yīng)及時向法院起訴維權(quán)。”韓續(xù)說。(李毅)