­　　瀟湘晨報(bào)記者 駱一歌 實(shí)習(xí)生 陳楚航 長(zhǎng)沙報(bào)道

­　　2月7日，鐘女士花近二十萬元在長(zhǎng)沙王府井的卡地亞專柜給自己和未婚夫買了一對(duì)手表。未婚夫鄧先生于3月10日開始佩戴，沒想到3月12日，不到兩天，表的分針就脫落了。

­　　消費(fèi)者 情人節(jié)禮物用兩天就壞

­　　3月13日，鐘女士向記者展示了自己的購(gòu)物小票，小票上顯示，2月7日下午，她分別花費(fèi)131000元和65500元購(gòu)買了一塊卡地亞男士機(jī)械表和女士石英表。她介紹，這是自己送給自己和未婚夫的情人節(jié)禮物。

­　　由于未婚夫一直在外地出差，鐘女士將表放到3月8日才郵寄到位于深圳的未婚夫家。3月10日，未婚夫鄧先生開始佩戴這塊手表。

­　　3月12日中午11點(diǎn)40分左右，鄧先生在辦公室和鐘女士打電話。談話時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己手腕上的表突然轉(zhuǎn)得很快，“瞬間就走過了5分鐘”。大約十分鐘后，講完電話的鄧先生發(fā)現(xiàn)新手表的分針已經(jīng)脫落了。

­　　事后，鐘女士通過微信與卡地亞銷售人員初步溝通，“聽他們的意思應(yīng)該是不想給我退換”。價(jià)值十幾萬元的東西只用了兩天就壞了，這讓鐘女士不能接受，“何況這是情人節(jié)的禮物，這么短時(shí)間壞掉讓我感覺寓意不太好”。

­　　店家 建議送回原廠進(jìn)行檢測(cè)

­　　3月13日下午，記者陪鐘女士來到位于王府井的卡地亞專柜。

­　　店員看到鐘女士拿來的手表后表示，“賣了這么多塊手表，這種情況是第一次出現(xiàn)。”根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，這種情況屬于“外力損壞”所致。店員推測(cè)，很可能是鐘女士在郵寄的過程中損壞的，“有時(shí)候快遞員可能用力扔包裹”。

­　　鐘女士表示，店員的說法沒有根據(jù)：首先，鄧先生佩戴的時(shí)候很愛惜它，“他用的時(shí)候完全遵守注意事項(xiàng)”；其次，如果是在運(yùn)輸過程中損壞，那么應(yīng)該在鄧先生打開包裹的那一刻就壞了，不會(huì)兩天之后才壞。而且從表面上看，這塊手表除了指針脫落外，沒有其他外力傷害的痕跡。

­　　鐘女士和友人認(rèn)定“這就是手表的質(zhì)量問題”，并要求退貨，此要求遭到拒絕。店員表示，根據(jù)《卡地亞國(guó)際品質(zhì)保證》手冊(cè)規(guī)定，如果是“因制造瑕疵所造成的任何缺陷零件，經(jīng)過卡地亞技術(shù)部門正式確認(rèn)之后”，才能進(jìn)行維修或更換。

­　　記者翻遍整本手冊(cè)，未發(fā)現(xiàn)關(guān)于貨品退換的條款。店員解釋，該品牌的產(chǎn)品屬于高端奢侈品，一經(jīng)售出概不退換。

­　　店員建議鐘女士將手表送回原廠，進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，可以得出最終結(jié)論。

­　　工商

­　　如確系質(zhì)量問題應(yīng)退貨

­　　聽到手表要被送到上海檢測(cè)，且可能需要20天，鐘女士表示，“不怕快遞員再次弄壞？”她認(rèn)為，由卡地亞評(píng)估有失公正。

­　　隨后，長(zhǎng)沙市天心區(qū)坡子街工商所的執(zhí)法人員趕到。經(jīng)了解，執(zhí)法人員確認(rèn)在購(gòu)買手表過程中，未出現(xiàn)欺騙消費(fèi)與誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，爭(zhēng)論焦點(diǎn)在于手表損壞是否是質(zhì)量問題。執(zhí)法人員建議鐘女士到第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，如確系質(zhì)量問題，店方退貨并承擔(dān)其他損失。

­　　進(jìn)展

­　　產(chǎn)品破損或無法檢測(cè)

­　　與店家爭(zhēng)論無果后，鐘女士表示將于近日將手表拿到權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，“如果確實(shí)是質(zhì)量問題，那我一定要退！”

­　　為提前了解情況，鐘女士撥打國(guó)家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心官方電話咨詢。工作人員告訴她，手表的表針已經(jīng)脫落，產(chǎn)品的破損情況已經(jīng)沒有了檢測(cè)的價(jià)值，無法判斷是否存在質(zhì)量問題。

­　　鐘女士表示將對(duì)此事追責(zé)到底，“如果實(shí)在沒辦法，我會(huì)考慮走司法程序”。