瀟湘晨報(bào)記者 駱一歌 實(shí)習(xí)生 陳楚航 長(zhǎng)沙報(bào)道
2月7日,鐘女士花近二十萬元在長(zhǎng)沙王府井的卡地亞專柜給自己和未婚夫買了一對(duì)手表。未婚夫鄧先生于3月10日開始佩戴,沒想到3月12日,不到兩天,表的分針就脫落了。
消費(fèi)者 情人節(jié)禮物用兩天就壞
3月13日,鐘女士向記者展示了自己的購(gòu)物小票,小票上顯示,2月7日下午,她分別花費(fèi)131000元和65500元購(gòu)買了一塊卡地亞男士機(jī)械表和女士石英表。她介紹,這是自己送給自己和未婚夫的情人節(jié)禮物。
由于未婚夫一直在外地出差,鐘女士將表放到3月8日才郵寄到位于深圳的未婚夫家。3月10日,未婚夫鄧先生開始佩戴這塊手表。
3月12日中午11點(diǎn)40分左右,鄧先生在辦公室和鐘女士打電話。談話時(shí),他發(fā)現(xiàn)自己手腕上的表突然轉(zhuǎn)得很快,“瞬間就走過了5分鐘”。大約十分鐘后,講完電話的鄧先生發(fā)現(xiàn)新手表的分針已經(jīng)脫落了。
事后,鐘女士通過微信與卡地亞銷售人員初步溝通,“聽他們的意思應(yīng)該是不想給我退換”。價(jià)值十幾萬元的東西只用了兩天就壞了,這讓鐘女士不能接受,“何況這是情人節(jié)的禮物,這么短時(shí)間壞掉讓我感覺寓意不太好”。
店家 建議送回原廠進(jìn)行檢測(cè)
3月13日下午,記者陪鐘女士來到位于王府井的卡地亞專柜。
店員看到鐘女士拿來的手表后表示,“賣了這么多塊手表,這種情況是第一次出現(xiàn)。”根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn),這種情況屬于“外力損壞”所致。店員推測(cè),很可能是鐘女士在郵寄的過程中損壞的,“有時(shí)候快遞員可能用力扔包裹”。
鐘女士表示,店員的說法沒有根據(jù):首先,鄧先生佩戴的時(shí)候很愛惜它,“他用的時(shí)候完全遵守注意事項(xiàng)”;其次,如果是在運(yùn)輸過程中損壞,那么應(yīng)該在鄧先生打開包裹的那一刻就壞了,不會(huì)兩天之后才壞。而且從表面上看,這塊手表除了指針脫落外,沒有其他外力傷害的痕跡。
鐘女士和友人認(rèn)定“這就是手表的質(zhì)量問題”,并要求退貨,此要求遭到拒絕。店員表示,根據(jù)《卡地亞國(guó)際品質(zhì)保證》手冊(cè)規(guī)定,如果是“因制造瑕疵所造成的任何缺陷零件,經(jīng)過卡地亞技術(shù)部門正式確認(rèn)之后”,才能進(jìn)行維修或更換。
記者翻遍整本手冊(cè),未發(fā)現(xiàn)關(guān)于貨品退換的條款。店員解釋,該品牌的產(chǎn)品屬于高端奢侈品,一經(jīng)售出概不退換。
店員建議鐘女士將手表送回原廠,進(jìn)行技術(shù)檢測(cè),可以得出最終結(jié)論。
工商
如確系質(zhì)量問題應(yīng)退貨
聽到手表要被送到上海檢測(cè),且可能需要20天,鐘女士表示,“不怕快遞員再次弄壞?”她認(rèn)為,由卡地亞評(píng)估有失公正。
隨后,長(zhǎng)沙市天心區(qū)坡子街工商所的執(zhí)法人員趕到。經(jīng)了解,執(zhí)法人員確認(rèn)在購(gòu)買手表過程中,未出現(xiàn)欺騙消費(fèi)與誘導(dǎo)消費(fèi)的行為,爭(zhēng)論焦點(diǎn)在于手表損壞是否是質(zhì)量問題。執(zhí)法人員建議鐘女士到第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè),如確系質(zhì)量問題,店方退貨并承擔(dān)其他損失。
進(jìn)展
產(chǎn)品破損或無法檢測(cè)
與店家爭(zhēng)論無果后,鐘女士表示將于近日將手表拿到權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè),“如果確實(shí)是質(zhì)量問題,那我一定要退!”
為提前了解情況,鐘女士撥打國(guó)家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心官方電話咨詢。工作人員告訴她,手表的表針已經(jīng)脫落,產(chǎn)品的破損情況已經(jīng)沒有了檢測(cè)的價(jià)值,無法判斷是否存在質(zhì)量問題。
鐘女士表示將對(duì)此事追責(zé)到底,“如果實(shí)在沒辦法,我會(huì)考慮走司法程序”。