“銀行ATM機(jī)吞鈔了,銀行處理了3天才回款,這筆錢(qián)是用來(lái)給環(huán)衛(wèi)工人發(fā)工資的,誤了發(fā)工資,害我們被工人埋怨。”昨日,福州楊先生撥打968111反映,ATM機(jī)出故障,銀行處理慢,被吞的近2萬(wàn)不計(jì)息也不給賠償,這太不合理了。
銀行:流程多處理需時(shí)間
楊先生說(shuō),23日,他從招商銀行取出38900元現(xiàn)金,然后到某國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)存款,這筆錢(qián)是用來(lái)給環(huán)衛(wèi)工人發(fā)工資的。他見(jiàn)網(wǎng)點(diǎn)等待的客戶(hù)多,就到ATM機(jī)存款,先是放入89張百元鈔票,機(jī)器退回1張,成功存款88張。隨后,他又放入100張百元鈔票,沒(méi)想到這次一下退出88張,只存款成功12張。他整理后,再次將88張鈔票放入入鈔口,這次只退出1張,接著機(jī)器提示他是否要繼續(xù)添鈔,他又放入100張百元鈔票,然后機(jī)器就一直顯示“系統(tǒng)正在處理中”。
“機(jī)器一下吞了1.87萬(wàn)元?!睏钕壬f(shuō),他馬上叫來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員,但工作人員只讓他撥打銀行客服電話(huà)處理,客服人員表示處理時(shí)間需48小時(shí),在他的一再要求下,客服請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后表示在24小時(shí)內(nèi)處理。但直到26日早上9點(diǎn),資金仍未到賬。他說(shuō),因此耽誤了五六個(gè)工人的工資,工人表示不滿(mǎn)。
對(duì)此,該銀行福建省分行有關(guān)人士表示,經(jīng)調(diào)查,可能是楊先生放入鈔票太多或是鈔票質(zhì)量較差,設(shè)備出現(xiàn)故障卡鈔。在自助設(shè)備發(fā)生故障后,清機(jī)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行清機(jī)處理,需經(jīng)過(guò)清機(jī)、現(xiàn)金整點(diǎn)、賬務(wù)核對(duì)、錯(cuò)賬查找、調(diào)閱鈔箱計(jì)數(shù)和設(shè)備底層流水確認(rèn)(當(dāng)設(shè)備流水金額與客戶(hù)投訴金額不符時(shí))、賬務(wù)調(diào)整等多個(gè)環(huán)節(jié),因此,需要一定的處理時(shí)間。
律師:鈔被吞銀行應(yīng)付息
采訪中記者也了解到,ATM機(jī)吞鈔事件屢見(jiàn)不鮮,一般銀行都表示要處理2至3個(gè)工作日,很多市民認(rèn)為銀行處理太慢。近期,不少遇到ATM機(jī)吞鈔的客戶(hù)還惡作劇,謊稱(chēng)是ATM機(jī)無(wú)故吐鈔,結(jié)果銀行工作人員馬上就能趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
在采訪中,很多市民都認(rèn)為ATM機(jī)吞鈔,銀行需處理兩三個(gè)工作日,效率太低。采訪中,楊先生也談到,他覺(jué)得銀行處理太慢了。他說(shuō),銀行的機(jī)器出了故障導(dǎo)致錢(qián)款被吞,銀行應(yīng)及時(shí)處理,而且被吞的錢(qián)款應(yīng)該付息。
對(duì)此,福建新世通律師事務(wù)所洪芳芳律師也認(rèn)為,客戶(hù)只要將錢(qián)放入ATM機(jī),ATM機(jī)予以接收,就視同為雙方儲(chǔ)蓄合同成立了,那么銀行就要依約支付利息。
此外,在采訪中,很多遭遇此類(lèi)事件的市民也表示,他們更多的擔(dān)心是,放入ATM機(jī)的鈔票到時(shí)如果銀行不認(rèn)該怎么辦,屆時(shí)到底存入多少鈔票難以舉證,因而市民遭遇ATM機(jī)吞鈔都急于要求銀行能現(xiàn)場(chǎng)處理。(記者 李進(jìn))