“銀行ATM機(jī)吞鈔了，銀行處理了3天才回款，這筆錢(qián)是用來(lái)給環(huán)衛(wèi)工人發(fā)工資的，誤了發(fā)工資，害我們被工人埋怨。”昨日，福州楊先生撥打968111反映，ATM機(jī)出故障，銀行處理慢，被吞的近2萬(wàn)不計(jì)息也不給賠償，這太不合理了。

銀行：流程多處理需時(shí)間

　　楊先生說(shuō)，23日，他從招商銀行取出38900元現(xiàn)金，然后到某國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)存款，這筆錢(qián)是用來(lái)給環(huán)衛(wèi)工人發(fā)工資的。他見(jiàn)網(wǎng)點(diǎn)等待的客戶(hù)多，就到ATM機(jī)存款，先是放入89張百元鈔票，機(jī)器退回1張，成功存款88張。隨后，他又放入100張百元鈔票，沒(méi)想到這次一下退出88張，只存款成功12張。他整理后，再次將88張鈔票放入入鈔口，這次只退出1張，接著機(jī)器提示他是否要繼續(xù)添鈔，他又放入100張百元鈔票，然后機(jī)器就一直顯示“系統(tǒng)正在處理中”。

　　“機(jī)器一下吞了1.87萬(wàn)元?！睏钕壬f(shuō)，他馬上叫來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，但工作人員只讓他撥打銀行客服電話(huà)處理，客服人員表示處理時(shí)間需48小時(shí)，在他的一再要求下，客服請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后表示在24小時(shí)內(nèi)處理。但直到26日早上9點(diǎn)，資金仍未到賬。他說(shuō)，因此耽誤了五六個(gè)工人的工資，工人表示不滿(mǎn)。

　　對(duì)此，該銀行福建省分行有關(guān)人士表示，經(jīng)調(diào)查，可能是楊先生放入鈔票太多或是鈔票質(zhì)量較差，設(shè)備出現(xiàn)故障卡鈔。在自助設(shè)備發(fā)生故障后，清機(jī)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行清機(jī)處理，需經(jīng)過(guò)清機(jī)、現(xiàn)金整點(diǎn)、賬務(wù)核對(duì)、錯(cuò)賬查找、調(diào)閱鈔箱計(jì)數(shù)和設(shè)備底層流水確認(rèn)（當(dāng)設(shè)備流水金額與客戶(hù)投訴金額不符時(shí)）、賬務(wù)調(diào)整等多個(gè)環(huán)節(jié)，因此，需要一定的處理時(shí)間。

律師：鈔被吞銀行應(yīng)付息

　　采訪中記者也了解到，ATM機(jī)吞鈔事件屢見(jiàn)不鮮，一般銀行都表示要處理2至3個(gè)工作日，很多市民認(rèn)為銀行處理太慢。近期，不少遇到ATM機(jī)吞鈔的客戶(hù)還惡作劇，謊稱(chēng)是ATM機(jī)無(wú)故吐鈔，結(jié)果銀行工作人員馬上就能趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　在采訪中，很多市民都認(rèn)為ATM機(jī)吞鈔，銀行需處理兩三個(gè)工作日，效率太低。采訪中，楊先生也談到，他覺(jué)得銀行處理太慢了。他說(shuō)，銀行的機(jī)器出了故障導(dǎo)致錢(qián)款被吞，銀行應(yīng)及時(shí)處理，而且被吞的錢(qián)款應(yīng)該付息。

　　對(duì)此，福建新世通律師事務(wù)所洪芳芳律師也認(rèn)為，客戶(hù)只要將錢(qián)放入ATM機(jī)，ATM機(jī)予以接收，就視同為雙方儲(chǔ)蓄合同成立了，那么銀行就要依約支付利息。

　　此外，在采訪中，很多遭遇此類(lèi)事件的市民也表示，他們更多的擔(dān)心是，放入ATM機(jī)的鈔票到時(shí)如果銀行不認(rèn)該怎么辦，屆時(shí)到底存入多少鈔票難以舉證，因而市民遭遇ATM機(jī)吞鈔都急于要求銀行能現(xiàn)場(chǎng)處理。（記者 李進(jìn)）