發(fā)貨7天后才到 申通公司：快遞延誤可以索賠
近日，網(wǎng)友“香草love冰淇淋”發(fā)布微博稱：“申通快遞真心‘坑爹’，包裹跟蹤到13日就無音信了，打電話都是提示‘人工話務(wù)全忙’?！?/P>
“香草love冰淇淋”告訴記者，她11日晚9:45下單，12日上午11:39賣家發(fā)貨，13日下午顯示快遞由江蘇發(fā)往福州，而到了18日都還沒收到包裹。“香草love冰淇淋”說，她從13日下午開始就撥打申通快遞人工查詢電話，但每次都是“人工話務(wù)忙”。直到19日下午，“香草love冰淇淋”才收到包裹。
據(jù)了解，國家郵政局今年5月發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)時限應(yīng)滿足國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時、同城快遞服務(wù)時限不超過24小時的規(guī)定。從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時限到達(dá)之時算起，如果再超過一定時限未能送達(dá)可判定為延誤，超過7天為徹底延誤，介于3天至7天之間的視為延誤?？爝f公司在延誤期限內(nèi)不能送達(dá)快遞的，消費者有權(quán)以快遞延誤為由索賠，免除本次服務(wù)費用;快遞公司徹底延誤期限內(nèi)如不能送達(dá)快遞，消費者有權(quán)以快遞丟失為由索賠。
根據(jù)這一規(guī)定，“香草冰淇淋love”的情況屬快遞公司徹底延誤。就此，記者咨詢了申通快遞的客服主管。主管人員告訴記者，為應(yīng)對“雙十二”以來的物流高峰可能導(dǎo)致的快遞延誤，他們已增加人手，并增加工作強(qiáng)度，提高運送速度。收件人如果遇到快遞延誤的情況，可聯(lián)系發(fā)件人或申通公司索賠。(記者 鄭煒)
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