“原本高高興興到九寨溝旅游，不料卻在旅游途中摔骨折，醫(yī)療費(fèi)花了三萬多?！苯?，福州阮小姐致電本報(bào)968111熱線反映，她母親報(bào)名參加寧德交通旅行社推出的九寨溝之旅，途中摔骨折，除保險(xiǎn)公司理賠外，她還花費(fèi)了1萬元，旅行社卻說自己沒責(zé)任。

家屬：老人出游摔骨折

　　阮小姐說，她父母于去年4月份，每人花費(fèi)2000多元報(bào)名參加寧德交通旅行社推出的九寨溝旅游線路。不料抵達(dá)九寨溝的第二天晚上，她母親在酒店下臺(tái)階時(shí)摔了一跤，導(dǎo)致頭部縫了八針，腿部臏骨骨折，在九寨溝醫(yī)院和成都醫(yī)院做了基礎(chǔ)的護(hù)理和包扎。

　　“回福州動(dòng)完手術(shù)后，醫(yī)藥費(fèi)和護(hù)工費(fèi)共花了約3萬元，找旅行社要材料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠時(shí)，交通旅行社出具了一份6000多元的費(fèi)用清單，要我們把這錢付清了后才肯出具理賠材料?！比钚〗阏f，這份清單上除了部分醫(yī)藥費(fèi)，還有護(hù)工費(fèi)、礦泉水費(fèi)、水果費(fèi)、糕點(diǎn)費(fèi)等費(fèi)用。

　　阮小姐告訴記者，這次意外，一共花費(fèi)3.6萬元左右，而保險(xiǎn)只理賠了2.6萬元。從去年11月初至今，她不下十次打電話找該旅行社負(fù)責(zé)人溝通，要求對(duì)方給予一些補(bǔ)償，但是對(duì)方卻遲遲未給回應(yīng)，這讓她很氣憤。

旅行社：

愿意給予千元補(bǔ)償

　　昨日，記者聯(lián)系了寧德交通旅行社總經(jīng)理張平。張平稱，阮小姐的母親李女士是在入住九寨溝一家酒店時(shí)，在大堂與同伴聊天中，下階梯腳踩空摔了一跤。由于該旅行社有為游客投旅行社責(zé)任險(xiǎn)以及旅游意外保險(xiǎn)。最后，保險(xiǎn)公司認(rèn)定的是旅行社不承擔(dān)責(zé)任，理賠不適用旅行社責(zé)任險(xiǎn)。最后，旅游意外險(xiǎn)賠償了2.6萬元給李女士。多出的1萬元不在理賠范圍內(nèi)。

　　張平認(rèn)為，事發(fā)時(shí)并不是酒店的地板滑以及酒店臺(tái)階設(shè)計(jì)不合理，而是李女士不小心摔倒的。李女士摔倒后，旅行社以及事發(fā)的酒店相關(guān)人士及時(shí)將李女士送到醫(yī)院，并墊付了6000多元，已盡到責(zé)任。

　　張平說，建議李女士到法院起訴，法院如何判決，交通旅行社都將嚴(yán)格執(zhí)行。當(dāng)然，從人道主義角度，該旅行社也愿意給予李女士千元左右的補(bǔ)償。

律師：

游客、旅行社以及酒店都有責(zé)任

　　北京德恒（福州）律師事務(wù)所鄭珍清律師稱，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，旅行社所說的“保險(xiǎn)公司認(rèn)定的是旅游意外險(xiǎn)理賠，故旅行社不承擔(dān)責(zé)任”的說法是不成立的。游客的醫(yī)藥費(fèi)，保險(xiǎn)公司理賠后不足部分，除游客由于自身不小心需承擔(dān)部分外，旅行社也應(yīng)相應(yīng)承擔(dān)。酒店也應(yīng)保障消費(fèi)者安全，為此，旅行社也可以配合消費(fèi)者向事發(fā)的酒店索賠。（記者 朱麗萍）