5日,福州市民林先生向本網(wǎng)記者反映,他突然發(fā)現(xiàn)家中固定電話未經(jīng)機(jī)主同意被開通了彩鈴,朋友打進(jìn)電話來,聽到的竟然是福建優(yōu)燈庫燈飾連鎖公司的廣告彩鈴,而林先生想到電信營業(yè)廳取消該彩鈴還取消不了。
私人固定電話出現(xiàn)廣告彩鈴
林先生告訴記者,近段時間以來,撥打他家座機(jī)找他的親朋好友和客戶在電話接通后,都會聽到一段福建優(yōu)燈庫燈飾連鎖公司的廣告彩鈴。聽到這個彩鈴,大家都以為是打錯號碼于是直接掛斷,林先生表示因為這個彩鈴,他的私人生活受到嚴(yán)重影響。
據(jù)介紹,林先生家里的座機(jī)從來沒有開通彩鈴,更沒有設(shè)置燈飾公司的廣告。記者試著撥打了林先生家中的固定電話,果然是“福建優(yōu)燈庫燈飾連鎖公司”的廣告彩鈴,在聽了近半分鐘的女聲介紹后,手機(jī)里傳來“電話正在為您接通中”的語音提示。但林先生告訴記者,“電話并不會接通到該公司,這是我家私人固定電話,只有我自己會接。”
未經(jīng)同意開通想取消還要營業(yè)執(zhí)照
發(fā)現(xiàn)家中固定電話出現(xiàn)廣告彩鈴后,林先生馬上到電信營業(yè)廳辦理彩鈴取消業(yè)務(wù),可電信的服務(wù)人員告訴林先生,要取消該彩鈴必須出示福建優(yōu)燈庫燈飾連鎖公司的營業(yè)執(zhí)照。這讓林先生哭笑不得:“家里的座機(jī)根本沒有開通彩鈴功能,電信公司當(dāng)初開通這個廣告彩鈴的時候都不需要證件和執(zhí)照,現(xiàn)在要取消反而需要?!?/P>
5日,記者聯(lián)系電信公司客服人員,客服人員表示該彩鈴是企業(yè)彩鈴,而后臺系統(tǒng)顯示用戶投訴4日下午已經(jīng)受理,需要本人持有效證件到營業(yè)廳辦理退訂業(yè)務(wù)。至于這個彩鈴業(yè)務(wù)是誰開通的,客服人員稱無法查到訂單。沒有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,林先生究竟該如何辦理退訂,對此,電信客服人員表示會進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理。
隨后,記者聯(lián)系了福建優(yōu)燈庫燈飾連鎖公司,客服人員在聽完記者介紹后稱很忙,并馬上掛斷了電話。
律師說法:可要求無條件取消彩鈴
福建創(chuàng)元律師事務(wù)所律師蔡思斌告訴記者,當(dāng)下豐富多樣的彩鈴給人們的生活帶來了不少樂趣,不少企業(yè)也紛紛開通彩鈴服務(wù),以建立企業(yè)形象,通常企業(yè)會給員工固話或移動手機(jī)開辦集體彩鈴。若是企業(yè)員工,企業(yè)也應(yīng)事先告知員工,并經(jīng)員工同意,否則企業(yè)的行為有可能會涉嫌侵權(quán)。但林先生顯然并非該公司員工,公司的做法,不僅涉嫌侵權(quán),在一定程度上也影響了林先生一家的私人生活;對接聽者而言,其做法明顯構(gòu)成強(qiáng)制消費,屬于侵權(quán)行為。
蔡思斌表示,《中華人民共和國電信條例》第31條第2款明確規(guī)定,電信用戶有權(quán)自主選擇使用依法開辦的各類電信業(yè)務(wù);故電信未經(jīng)用戶允許強(qiáng)制設(shè)置座機(jī)彩鈴的做法,已剝奪了機(jī)主的選擇權(quán),是一種違法行為,林先生完全可以要求電信公司無條件更換或直接取消彩鈴。(記者 徐匆)