福建公安廳“廳長信箱” 三年為民辦事逾萬件

來源:東南網(wǎng) 2013-01-06 10:43 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

為了拓寬信訪渠道，方便群眾反映問題、表達訴求，2009年8月，福建省公安廳在“福建公安公眾服務(wù)網(wǎng)”設(shè)立了“廳長信箱”欄目。開通三年多來，“廳長信箱”共有效處理群眾來郵14697件，成為福建公安機關(guān)警務(wù)公開、便民辦事、警民互動的“第一平臺”，連續(xù)三年在福建省政府網(wǎng)站績效考核中獲得第一名。

福建公安公眾服務(wù)網(wǎng)“廳長信箱”由福建省公安廳法制總隊信訪室牽頭管理，目前已建成了省廳法制總隊信訪室、省廳各業(yè)務(wù)部門和基層公安機關(guān)三位一體覆蓋全省的辦事網(wǎng)絡(luò)，各單位全部配備專兼職的接收辦理聯(lián)絡(luò)員和審核員。為充分體現(xiàn)“實用、互動、便捷”的便民特色，“廳長信箱”采取“前臺受理、后臺流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上溝通、網(wǎng)下辦理、限時反饋、全程跟蹤”的辦理模式，實現(xiàn)省廳法制總隊信訪室和廳屬各單位、各地公安機關(guān)之間網(wǎng)上互聯(lián)互動互通，確保做到網(wǎng)上咨詢、投訴、舉報件“有問必答，有信必復(fù)”。

“廳長信箱”在接收群眾來郵時，福建省公安廳根據(jù)郵件的類型和管轄分別流轉(zhuǎn)到廳屬各單位或各地公安機關(guān)，受理單位在規(guī)定期限內(nèi)辦理后回復(fù)來郵群眾，同時向省廳法制總隊信訪室反饋辦理結(jié)果。通過“廳長信箱”反映問題的群眾根據(jù)系統(tǒng)提供的流水號和密碼可實時全程查詢來郵的辦理狀態(tài)，確保每一件來郵都能落實到具體的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，一旦出現(xiàn)逾期不回復(fù)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會自動發(fā)出提醒和警告，督促相關(guān)責(zé)任人員及時辦理、審核和反饋。福建省公安廳定期對各地公安機關(guān)、省廳各業(yè)務(wù)部門辦理“廳長信箱”來郵的數(shù)量、質(zhì)量、準時率和好評率進行評查，評查結(jié)果納入全省公安隊伍責(zé)任狀、廳機關(guān)年度綜合考評和全省公安機關(guān)信訪工作年度考評，并將考評情況通報廳政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和紀委監(jiān)察部門。（記者王坤明）