從一點(diǎn)一滴做起

　　近日，記者在泉州市行政服務(wù)中心看到，排長(zhǎng)隊(duì)等候辦事的現(xiàn)象不見了。上月起，中心推出114電話預(yù)約服務(wù)，申辦人可事先撥打114電話或上網(wǎng)預(yù)約登記，然后按預(yù)約時(shí)間來大廳窗口辦理。

　　“‘馬上就辦’體現(xiàn)的是政務(wù)的速度和效率，‘辦就辦好’則對(duì)政務(wù)的質(zhì)量提出更高要求，體現(xiàn)的是機(jī)關(guān)干部的精神和作風(fēng)?！笔⌒苻k負(fù)責(zé)人表示。

　　以往，福州市工商局審批事項(xiàng)分設(shè)幾個(gè)窗口，現(xiàn)在集中到一個(gè)窗口辦理，速度更快了。一些群眾上午來得遲沒辦完，中午就在大廳等候，福州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局窗口便安排人員輪流值班，工作人員用完午餐后就接著辦公……我省各級(jí)行政服務(wù)中心從細(xì)節(jié)入手，接待好每一位群眾，辦好每一件事情。

　　各級(jí)機(jī)關(guān)建立健全崗位責(zé)任、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、辦事公開、否定報(bào)備、服務(wù)承諾、同崗替代、責(zé)任追究等制度，形成行政服務(wù)制度體系，做到用制度管權(quán)、管事、管人。

　　省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過明察暗訪各地機(jī)關(guān)效能、抽查行政審批件辦理情況等，有力推動(dòng)了審批增速和服務(wù)優(yōu)化。今年前10個(gè)月，全省對(duì)存在“庸懶散奢浮”行為的機(jī)關(guān)工作人員實(shí)施效能問責(zé)達(dá)2172人次。

　　同時(shí)，我省致力于構(gòu)建一套科學(xué)有效的政務(wù)評(píng)價(jià)體系，讓公眾廣泛參與評(píng)價(jià)政府績(jī)效、政風(fēng)行風(fēng)。

　　在政府績(jī)效考評(píng)中，我省委托第三方機(jī)構(gòu)，組織人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理和服務(wù)相對(duì)人、基層單位工作人員、城鄉(xiāng)居民等各群體進(jìn)行評(píng)議。去年，參與給政府“打分”的公眾達(dá)6.7萬余人。

　　在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中，開通“福建民評(píng)網(wǎng)”，建立一個(gè)由專家評(píng)議員、群眾評(píng)議員和服務(wù)對(duì)象評(píng)議員組成的評(píng)議員庫(kù)，入庫(kù)人數(shù)近百萬人。群眾通過網(wǎng)站和手機(jī)短信來評(píng)價(jià)政府部門，既便捷又準(zhǔn)確。

　　隨著“馬上就辦”和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的深入推進(jìn)，公眾對(duì)政府工作的滿意度逐年上升，從2007年的83.5分，上升到2012年的87.1分。

　　在2013年中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力排行榜中，我省列全國(guó)省級(jí)行政區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力第四名，福州市位列市級(jí)行政區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力第二名。2011、2012年度，廈門市連續(xù)兩年蟬聯(lián)中國(guó)“服務(wù)型政府十佳城市”榜首。

　　今年9月，省委常委、省紀(jì)委書記倪岳峰在研究機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作時(shí)提出，要深入研究和拓展“馬上就辦”的內(nèi)涵、外延及推進(jìn)舉措，堅(jiān)持以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以“效率高、服務(wù)優(yōu)”為主題，叫響“馬上就辦”，繼續(xù)走在全國(guó)的前列。（嚴(yán)順龍　陳曉聲　陳金來）