閩南網(wǎng)1月23日訊 日前有市民爆料，在各級12345政務服務平臺中，一些部門對市民訴求不上心、不負責，要么答非所問，要么互相推諉。本報報道見報后，引發(fā)強烈反響，省委、省政府主要領導作出批示，要求各級各部門對群眾反映的問題要認真答復，不能推諉扯皮、敷衍了事。記者昨日獲悉，省機關(guān)效能領導小組近日下發(fā)通知，要求各部門認真做好群眾反映問題辦理工作，并要求就去年以來的情況開展自查自糾。

對去年以來情況開展自查自糾

　　通知說，福建省政務互動平臺還存在一些問題，有的咨詢服務電話無人接聽、群眾投訴無門;有的對群眾反映的問題不重視、不認真辦理;有的不負責任、回復答非所問;有的互相推諉、踢皮球;有的不作為、不解決問題。這些問題的存在，損害了黨和政府的形象，人民群眾對此反映強烈。

　　福建省要求各級各部門，對2014年以來群眾反映問題辦理及回復情況進行全面梳理，審視辦理質(zhì)量，并重點圍繞五個方面開展自查整改。整改情況需2月28日前報送省效能辦，省效能辦將組織抽查。

涉及多部門的要指定主辦單位

　　福建省還提出制度規(guī)范建設，明確群眾反映問題的批轉(zhuǎn)、受理、辦理、審核、反饋等環(huán)節(jié)。如，對涉及多部門辦理事項，要指定牽頭主辦和協(xié)辦單位，避免互相推諉扯皮;對不作為、慢作為、亂作為的，要嚴肅問責。

　　要建立健全辦理回復機制，在受理環(huán)節(jié)，要統(tǒng)一登記錄入。在辦理環(huán)節(jié)，要堅持誰主辦、誰負責，對簡單事項短期內(nèi)能夠辦結(jié)的，明確辦理時限及要求。在回復環(huán)節(jié)，對不符合法律、政策，或不具備條件暫不能解決的問題，要耐心解釋，嚴禁敷衍推諉、玩文字游戲，嚴禁亂回復、假反饋。

回復不認真領導也要被問責

　　通知還明確了多條問責機制。如，堅持常態(tài)化督查，把群眾反映問題辦理及回復情況納入效能督查范圍，定期抽查和通報，并選擇一些影響面廣、群眾意見大的問題進行跟蹤督辦。嚴肅追究責任，對群眾反映的合法問題推諉不辦，或辦理、回復不認真、不負責任的，要對責任單位、責任領導和承辦人員進行效能問責;涉及違紀違法的，要移送有權(quán)機關(guān)處理。

　　作為亮點之一，通知還強調(diào)要形成監(jiān)督合力，要充分發(fā)揮新聞媒體、社會公眾的監(jiān)督作用，加強對網(wǎng)絡輿情的收集和引導，借助網(wǎng)絡和媒體，倒查責任，倒逼整改。

重點圍繞五方面自查自糾

　　1 查責任落實情況，是否做到分工明確，把責任落實到領導、部門和承辦人員，解決職責不清、互相推諉等問題;

　　2 查規(guī)范辦理情況，是否建立群眾反映問題辦理相關(guān)機制，做到依法依規(guī)、分類處理，解決標準不高、辦理隨意等問題;

　　3 查問題解決情況，是否認真解決群眾反映的問題，嚴格審查辦理質(zhì)量，及時做好跟蹤督辦，解決逾期不辦、辦理不認真等問題;

　　4 查回復反饋情況，是否及時、如實向群眾反饋，是否經(jīng)過核實和回訪，群眾是否滿意，解決亂回復、假反饋等問題;

　　5 查問責處理情況，是否落實日常督查措施，建立相關(guān)考評機制，強化責任追究，解決弄虛作假、敷衍應付等問題。(海都網(wǎng)記者 練仁福)