問：對出租車主要經(jīng)營行為有哪些規(guī)定?

答：《辦法》對出租車經(jīng)營行為規(guī)范作了較為詳細(xì)的規(guī)定，主要有：一是規(guī)定駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客提供方便、及時、安全、衛(wèi)生、文明的服務(wù)，對老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員優(yōu)先供車，對乘客遺失物品應(yīng)及時歸還;二是禁止拼車行為，以保障乘客合法權(quán)益;三是落實(shí)錯峰交接班制度，出租車經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)按照規(guī)定的交接班時間安排交接班，交接班時間應(yīng)當(dāng)在車身明顯位置標(biāo)識;四是對出租車拒載做了界定，促進(jìn)駕駛員依法經(jīng)營和公眾有效監(jiān)督;五是規(guī)定出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)選擇最便捷或乘客要求的路線行駛，因故確需繞道時，應(yīng)當(dāng)如實(shí)向乘客說明情況;六是必須向乘客提供連續(xù)的運(yùn)輸服務(wù)，不得甩客、敲詐乘客，不得擅自更換車輛等。

問：《辦法》對受理乘客投訴方面有何規(guī)定?

答：《辦法》規(guī)定，市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和出租汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受社會監(jiān)督。乘客、經(jīng)營者和駕駛員的合法權(quán)利受到侵犯的，有權(quán)向市道路運(yùn)輸管理處投訴。乘客向出租汽車企業(yè)投訴的，出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待，及時查處，并在3個工作日內(nèi)作出答復(fù);向市道路運(yùn)輸管理處或有關(guān)部門投訴的，市道路運(yùn)輸管理處或有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。投訴者應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)證據(jù)和線索，并積極配合調(diào)查取證。

問：《辦法》對改善出租車環(huán)境作了哪些規(guī)定?

答：目前，出租車候客站點(diǎn)設(shè)置不夠科學(xué)、不夠便民是出租車經(jīng)營者、駕駛員、乘客反映比較強(qiáng)烈的問題。一些公共場所不允許出租車?？?、上下客或收取停車費(fèi)，增加了駕駛員的經(jīng)營成本。因此《辦法》規(guī)定市區(qū)出租車候客站點(diǎn)設(shè)置應(yīng)當(dāng)納入城市建設(shè)總體規(guī)劃。建設(shè)城市客運(yùn)樞紐站、機(jī)場、地鐵、火車站、汽車站、公交首末站、大型商貿(mào)區(qū)、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)等重要客流集散場所及人流大的公共場所，應(yīng)當(dāng)配套建設(shè)出租車免費(fèi)候客站點(diǎn)，這將有利于推進(jìn)市區(qū)出租車候客站點(diǎn)建設(shè)，改善出租車經(jīng)營環(huán)境。

出租車服務(wù)站是向駕駛員提供車輛保潔、維護(hù)、休息、用餐、如廁等服務(wù)的場所，現(xiàn)有的出租車服務(wù)站在數(shù)量、規(guī)模、功能等方面仍難以滿足需求。為此，《辦法》鼓勵出租車企業(yè)建設(shè)出租車綜合服務(wù)站，建設(shè)按照城市公共事業(yè)用地性質(zhì)供地，由同級財(cái)政給予適當(dāng)補(bǔ)助。這將提高企業(yè)建設(shè)出租車服務(wù)站的積極性，促進(jìn)福州市出租車服務(wù)站的建設(shè)。