閩南網(wǎng)10月12日訊 看到網(wǎng)絡(luò)寬帶即將到期的提示后，陳女士很快就在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳納了新一年的寬帶包年費(fèi)用。誰(shuí)知，國(guó)慶小長(zhǎng)假剛過(guò)，家里就莫名斷網(wǎng)了。“沒(méi)欠費(fèi)，也不是線路問(wèn)題，問(wèn)題到底出在哪？”陳女士和家人覺(jué)得很納悶，打了一堆客服電話，折騰了好幾天，網(wǎng)絡(luò)還是不能用，陳女士一家只好向邦邦求助。

寬帶提前續(xù)費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)卻莫名故障

陳女士家住瑞士花園，她家用的寬帶是聯(lián)通和廣電合作的“有線通”，已有兩年了，費(fèi)用是一年一繳。9月初，陳女士的家人正上著網(wǎng)，頁(yè)面上跳出寬帶即將到期的提示信息來(lái)，提醒寬帶9月18日到期?！皼](méi)網(wǎng)絡(luò)不方便，所以9月4日就在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充了500元”，繳納完寬帶費(fèi)后，網(wǎng)絡(luò)一直正常。陳女士一家默認(rèn)，新一年的寬帶費(fèi)交上了。
沒(méi)想到，國(guó)慶長(zhǎng)假剛過(guò)，陳女士家卻斷網(wǎng)了。“一早起來(lái)就不能用了，應(yīng)該是10月8日晚上、9日凌晨信號(hào)被切斷的”，仔細(xì)檢查過(guò)線路，并咨詢了一些懂網(wǎng)絡(luò)的朋友，基本排除網(wǎng)絡(luò)故障，那為什么還會(huì)斷網(wǎng)，她們都很想知道。

錢已進(jìn)賬戶 用戶信息卻沒(méi)收到？

“像我們這種習(xí)慣上qq、玩微博的人，家里沒(méi)網(wǎng)絡(luò)比什么都難受”，斷網(wǎng)讓陳女士一家都很窩火，多次尋因無(wú)果后，他們向邦邦求助。
“這些天打了好多客服電話，也接了不少電話，問(wèn)題就是解決不了！”斷網(wǎng)當(dāng)天，陳女士就撥打了聯(lián)通客服熱線反映問(wèn)題，并得知自己家的寬帶賬戶顯示正常狀態(tài)，并未欠費(fèi)。之后，有聯(lián)通一名工程師與家人聯(lián)系，得知是廣電線路后稱，將讓廣電工作人員與其聯(lián)系。而廣電工程師聯(lián)系她們時(shí)，卻說(shuō)這個(gè)問(wèn)題要找聯(lián)通！幾經(jīng)波折，一名不愿具名的工程師才透露，她家之所以不能上網(wǎng)，不是線路問(wèn)題，而是因?yàn)槔U費(fèi)已經(jīng)到了聯(lián)通這里，但廣電那方并不知曉，故認(rèn)為該用戶處于欠費(fèi)狀態(tài)，并切斷寬帶信號(hào)。
“竟然是因?yàn)檫@個(gè)原因斷的網(wǎng)。合作雙方?jīng)]有銜接好，導(dǎo)致用戶上不了網(wǎng)，有點(diǎn)冤！”對(duì)于這個(gè)原因，陳女士一家有點(diǎn)難以接受。

部門稱：可能是用戶存了錢 忘選擇續(xù)約了

“這種情況比較特殊，一則我們與廣電在銜接中有一定流程要走，另外國(guó)慶長(zhǎng)假積累了太多訂單可能也有關(guān)系。我們今天之內(nèi)一定處理好，恢復(fù)用戶網(wǎng)絡(luò)正常！”昨天上午，中國(guó)聯(lián)通泉州分公司固網(wǎng)銷售部工作人員郭先生了解情況后對(duì)邦邦說(shuō)。
經(jīng)系統(tǒng)查詢，陳女士家的寬帶確已繳費(fèi)，斷網(wǎng)是因?yàn)橄嚓P(guān)信息還沒(méi)到達(dá)廣電那方。“我們與廣電合作的接口，是采用手工操作方式。先有用戶繳費(fèi)到我們賬上，在每天下午5點(diǎn)匯總，并將相關(guān)用戶信息發(fā)給廣電那邊?！惫壬榻B，工作人員一般會(huì)在欠費(fèi)前一個(gè)月，以網(wǎng)頁(yè)推送或者電話方式提醒用戶及時(shí)續(xù)費(fèi)。而用戶信息發(fā)送給廣電后，廣電方會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)處理完成?！爸允侨齻€(gè)工作日內(nèi)，是因?yàn)殡p方都有一些流程要走?！惫壬Q，此前沒(méi)有碰到過(guò)類似問(wèn)題，這次較為特殊，又遇國(guó)慶長(zhǎng)假，訂單較多，雙方銜接有些不流暢才會(huì)出現(xiàn)。
那陳女士家提前就已繳費(fèi)，怎么還會(huì)有這樣的問(wèn)題？“這個(gè)可能涉及到用戶充錢時(shí)的一個(gè)問(wèn)題。充錢存在一個(gè)續(xù)費(fèi)，還是續(xù)約的問(wèn)題。如果用戶存了錢，卻沒(méi)有選擇續(xù)約，那可能錢在賬上，但我們卻仍不知他是否想繼續(xù)使用。”郭先生說(shuō)，這對(duì)廣大用戶也是一個(gè)溫馨提醒，合約期到了要及時(shí)續(xù)約。
昨天下午4點(diǎn)多，邦邦核實(shí)得知，陳女士家的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。（海峽都市報(bào)閩南版記者 李秋云 黃謹(jǐn)）