
上世紀90年代的東街商業(yè)氣息還不是很濃厚 (吳剛強 攝)
時間:上世紀90年代至2000年前后
家庭成員:林勇及其妻子、兒子
家庭收入:2000元左右
購買地點:新華都、中閩百匯、大洋百貨等商超點
購買心得:我買東西我做主,反復試鞋當“上帝”
“后來有了超市,真是好大啊,比之前百貨商場寬敞多了,明亮多了,環(huán)境也好多了,產(chǎn)品也多了,服務也好多了……”林勇連用了幾個“多”來形容當時已工作的他第一次逛超市的激動之情,“感覺就像到了購物王國一樣,不用站在柜臺前讓服務員拿這個拿那個,自己可以隨心所欲地挑選,沒人覺得煩?!?/P>
上世紀90年代后,人們的生活水平大大提高,超市、便利店如雨后春筍成長起來,小到毛巾、肥皂,大到彩電、冰箱、摩托車,走一趟超市基本滿足購物需要。這時小家庭的“三大件”也有了質的飛躍,由原來的“手表、自行車、縫紉機”變成了“彩電、冰箱、洗衣機”,手機、電腦也逐步普及,家庭各“大件”來勢洶洶,“可以說,那時候,有錢就沒有買不到的產(chǎn)品?!?/P>
讓林勇感觸頗深的是,賣方市場向買方市場的轉變讓他體會到了“顧客是上帝”。有一次,他和妻子去流行百貨店里買鞋子,一下子看重了好幾款鞋子,便讓導購員一一拿來試腳。“由于柜臺里的號不全,導購員跑了三趟倉庫,還蹲在地上反復詢問試腳的感覺如何?!绷钟抡f,除了受到熱情接待,買到質量不行的商品還能退貨。