近日，走進(jìn)永春縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，志愿者忙碌的身影隨處可見，他們主動問詢需求、提供咨詢引導(dǎo)、協(xié)助取號代辦，用全流程貼心服務(wù)為群眾辦事保駕護(hù)航。

　　退休職工尤飛躍對此深有感觸，他在辦理退休認(rèn)證時(shí)全程得到志愿者細(xì)致協(xié)助，“工作人員熱情又周到，引導(dǎo)我取號、辦理，我們老人辦事特別放心安心。” 這一服務(wù)不僅惠及老年人等特殊群體，更精準(zhǔn)覆蓋創(chuàng)業(yè)者群體，為市場主體準(zhǔn)入打通便捷通道。

　　永春縣市場監(jiān)管局窗口以“只跑一趟、只進(jìn)一窗、一站式辦結(jié)”為標(biāo)準(zhǔn)，依托專業(yè)志愿者隊(duì)伍筑牢企業(yè)開辦“第一關(guān)”。“我們組建的志愿者隊(duì)伍懂政策、熟流程，會手把手指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者完成從名稱核準(zhǔn)、表單填寫、材料整理預(yù)審，到線上申報(bào)、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。”永春縣市場監(jiān)管局一級科員戴惠萍介紹，全方位幫扶讓創(chuàng)業(yè)者少走彎路，助力企業(yè)快速落地。

　　據(jù)悉，永春縣行政服務(wù)中心管委會自成立以來便設(shè)立志愿者服務(wù)站，聚焦群眾和企業(yè)辦事需求，以“解民憂、提效能”為目標(biāo)，吸納各進(jìn)駐單位窗口人員組建隊(duì)伍，為老弱病殘等特殊群體提供免費(fèi)高效的全程幫代辦服務(wù)。近年來，該中心持續(xù)升級服務(wù)舉措，優(yōu)化導(dǎo)辦臺功能，增設(shè)7個“高效辦成一件事”幫代辦綜合窗口，將退休辦理、社保參保、不動產(chǎn)登記等高頻民生事項(xiàng)納入清單，通過志愿者承接咨詢、核對材料、代辦流程、解讀政策，結(jié)合內(nèi)部協(xié)同流轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)破解“不懂辦、不會辦、辦不成”等難題，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

　　為延伸服務(wù)觸角，該中心還組建“志愿者服務(wù)輕騎兵”，主動深入項(xiàng)目和企業(yè)一線，現(xiàn)場解讀政策、指導(dǎo)業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)難題，打造“遇事找志愿者”的政務(wù)服務(wù)品牌。“去年我們深入130余家企業(yè)和項(xiàng)目現(xiàn)場，解決各類問題230余個，‘高效辦成一件事’事項(xiàng)辦理量達(dá)4萬多件，切實(shí)推進(jìn)‘不見面審批’落地見效。”永春縣行政服務(wù)中心管委會四級主任科員王炳忠表示，專業(yè)服務(wù)讓群眾和企業(yè)辦事更省心、更高效。

　　下一步，永春縣行政服務(wù)中心管委會將持續(xù)深化“一對一”全程陪辦、代辦服務(wù)，主動靠前對接群眾和企業(yè)需求，精準(zhǔn)打通辦事“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，以“志愿者多跑腿”換“群眾少跑腿”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，用貼心服務(wù)筑牢民生保障線?！局x麗瓊 陳慶輝 葉琪珊（實(shí)習(xí)）】