近日,走進(jìn)永春縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳,志愿者忙碌的身影隨處可見,他們主動問詢需求、提供咨詢引導(dǎo)、協(xié)助取號代辦,用全流程貼心服務(wù)為群眾辦事保駕護(hù)航。
退休職工尤飛躍對此深有感觸,他在辦理退休認(rèn)證時(shí)全程得到志愿者細(xì)致協(xié)助,“工作人員熱情又周到,引導(dǎo)我取號、辦理,我們老人辦事特別放心安心。” 這一服務(wù)不僅惠及老年人等特殊群體,更精準(zhǔn)覆蓋創(chuàng)業(yè)者群體,為市場主體準(zhǔn)入打通便捷通道。
永春縣市場監(jiān)管局窗口以“只跑一趟、只進(jìn)一窗、一站式辦結(jié)”為標(biāo)準(zhǔn),依托專業(yè)志愿者隊(duì)伍筑牢企業(yè)開辦“第一關(guān)”。“我們組建的志愿者隊(duì)伍懂政策、熟流程,會手把手指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者完成從名稱核準(zhǔn)、表單填寫、材料整理預(yù)審,到線上申報(bào)、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。”永春縣市場監(jiān)管局一級科員戴惠萍介紹,全方位幫扶讓創(chuàng)業(yè)者少走彎路,助力企業(yè)快速落地。
據(jù)悉,永春縣行政服務(wù)中心管委會自成立以來便設(shè)立志愿者服務(wù)站,聚焦群眾和企業(yè)辦事需求,以“解民憂、提效能”為目標(biāo),吸納各進(jìn)駐單位窗口人員組建隊(duì)伍,為老弱病殘等特殊群體提供免費(fèi)高效的全程幫代辦服務(wù)。近年來,該中心持續(xù)升級服務(wù)舉措,優(yōu)化導(dǎo)辦臺功能,增設(shè)7個“高效辦成一件事”幫代辦綜合窗口,將退休辦理、社保參保、不動產(chǎn)登記等高頻民生事項(xiàng)納入清單,通過志愿者承接咨詢、核對材料、代辦流程、解讀政策,結(jié)合內(nèi)部協(xié)同流轉(zhuǎn),精準(zhǔn)破解“不懂辦、不會辦、辦不成”等難題,最大限度減少群眾跑腿次數(shù),讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。
為延伸服務(wù)觸角,該中心還組建“志愿者服務(wù)輕騎兵”,主動深入項(xiàng)目和企業(yè)一線,現(xiàn)場解讀政策、指導(dǎo)業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)難題,打造“遇事找志愿者”的政務(wù)服務(wù)品牌。“去年我們深入130余家企業(yè)和項(xiàng)目現(xiàn)場,解決各類問題230余個,‘高效辦成一件事’事項(xiàng)辦理量達(dá)4萬多件,切實(shí)推進(jìn)‘不見面審批’落地見效。”永春縣行政服務(wù)中心管委會四級主任科員王炳忠表示,專業(yè)服務(wù)讓群眾和企業(yè)辦事更省心、更高效。
下一步,永春縣行政服務(wù)中心管委會將持續(xù)深化“一對一”全程陪辦、代辦服務(wù),主動靠前對接群眾和企業(yè)需求,精準(zhǔn)打通辦事“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”,以“志愿者多跑腿”換“群眾少跑腿”,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,用貼心服務(wù)筑牢民生保障線?!局x麗瓊 陳慶輝 葉琪珊(實(shí)習(xí))】