石獅消防管理和服務(wù)并重全面提升窗口服務(wù)群眾滿意度

來源:石獅日報 2016-12-06 10:26 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　為提升消防窗口服務(wù)規(guī)范化水平，石獅消防大隊堅持管理與服務(wù)并重的理念，結(jié)合自身監(jiān)督業(yè)務(wù)工作實際，不斷創(chuàng)新工作機制，收到良好成效，消防窗口服務(wù)力和人民群眾滿意度明顯提升。

　　一是推行便民服務(wù)舉措，提高執(zhí)法辦案效率。為了進一步縮短消防辦事事項，提高業(yè)務(wù)效率，消防大隊在消防窗口業(yè)務(wù)服務(wù)上，對全市的重點項目進行服務(wù)跟蹤，落實定人、定期走訪制度，提前介入審核審批，主動服務(wù)。今年，截至11月30日，全市共辦理建設(shè)工程消防審核項目70個，驗收項目63個，開業(yè)前消防安全檢查項目37個，設(shè)計備案51個，驗收備案13個，所有消防行政許可全部在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢，未發(fā)生群眾投訴和舉報事件。

　　二是接受政府群眾監(jiān)督，強化服務(wù)公開透明。積極發(fā)動群眾參與行風(fēng)評議，及時聽取社會各方面的意見和看法。緊緊依靠消防行政對外窗口，通過設(shè)立舉報電話、舉報信箱、定期對消防監(jiān)督窗口的執(zhí)法情況進行督察和回訪等形式，并借助“石獅消防”微信、微博、門戶網(wǎng)站等互動專欄，充分拓展群眾發(fā)表自己看法的渠道，自覺接受社會監(jiān)督，使政務(wù)、警務(wù)公開工作不流于形式，真正樹立起消防監(jiān)督工作的透明化和法制化形象。

　　三是強化內(nèi)部培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)管理水平。大隊加大對窗口人員的培訓(xùn)力度，結(jié)合理論學(xué)習(xí)、實地操作實踐、現(xiàn)場考試等方式進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，大隊把作風(fēng)建設(shè)擺在培訓(xùn)的突出位置，通過強化窗口人員日常的言行舉止、動作等細節(jié)養(yǎng)成，有效樹立消防窗口良好形象。另外，對辦理業(yè)務(wù)過程中帶有傾向性的普遍問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題進行梳理，有針對性地開展督察，提高業(yè)務(wù)管理水平。（洪萍萍）