近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和群眾對文化、衛(wèi)生需求的日益增長，美容美發(fā)行業(yè)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾M成部分。繼上個月本刊連續(xù)曝光了兩期美容美發(fā)行業(yè)一些“潛規(guī)則”后，日前又有消費者向12315投訴，其在美容店被誘導消費了16萬余元。

　　2019年3月，消費者紀女士在市區(qū)“偶遇”了石獅某美容中心開展的一次“免費美容”活動。“姐姐，您的眉毛真好看，如果補一下會更好看……”“我們最近剛好在做活動，我們先給您修個眉毛看看，真的挺不錯的……”在工作人員的熱情推銷下，紀女士確實體驗到了一次免費美容服務。而體驗過后，工作人員跟紀女士變得熟絡起來，并開始甜言蜜語，對其進行推銷。紀女士最終沒把持住，同意先做個眼線，就刷卡支付了1088元。

　　“姐姐，我們針對老客戶拿出了5個免費身體檢查的名額，我給您留了一個。”沒過幾天，美容店又給紀女士送“福利”了——免費檢查身體。紀女士一番體驗后，工作人員卻告訴她“您是敏感皮膚，還有不少斑點，換季時要特別注意護理。”在工作人員的強力推薦下，紀女士又辦了一套美容護理套餐。很“湊巧”，美容店正在做優(yōu)惠活動，原本12800元的美容套餐，現(xiàn)在只需要6088元。

　　“接下來，店里的工作人員就經(jīng)常以各種借口給我打電話，讓我不斷增加美容項目。”紀女士說，她在對方的一步步誘導下，不到半年的時間就消費了167000余元。一段時間后，紀女士自我感覺效果不佳，希望商家能退掉其未消費美容套餐，沒想到商家瞬間“變臉”，拒不退款，紀女士也不再是其眼中的“上帝”。無奈之下，紀女士只好致電12315求助，經(jīng)湖濱市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員組織進行調(diào)解后，商家方才同意退款10萬元，并分三期支付。

　　“天下不會有免費的午餐”。據(jù)湖濱市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員介紹，打著免費贈送名牌化妝品之名，游說市民進美容機構(gòu)，聲稱可以免費檢測，然后再以種種借口推銷美容服務……類似的美容消費陷阱在我市并不鮮見，但由于取證困難，要想完全杜絕難度較大。執(zhí)法人員提醒消費者，上述美容院的做法已經(jīng)涉嫌欺騙消費，消費者如果遇到這種情況，要立即向監(jiān)管部門投訴。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士表示，美容市場的水很深。比如，明碼實價在美容行業(yè)不能很好落實，為美容店宰客提供了溫床。價格不透明，消費者不知道美容店的行情，而美容店又精心設計了無數(shù)套路。面對消費者的質(zhì)疑，可謂是“兵來將擋，水來土掩”，消費者很難逃出美容店的陷阱。所以，防止消費者被騙，必須要責成美容業(yè)執(zhí)行明碼實價規(guī)則，清除行業(yè)潛規(guī)則。

　　該業(yè)內(nèi)人士建議，監(jiān)管部門要進一步暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理消費者的投訴舉報，把問題消滅在萌芽狀態(tài)；消費者要樹立法制意識，做到依法理性維權(quán)，并積極支持協(xié)助監(jiān)管部門對美容機構(gòu)的監(jiān)管。（記者鄭秋玉）