廈門首個(gè)“AI+”一站式矛盾糾紛多元化解中心成立
廈門市首個(gè)“AI+”一站式矛盾糾紛多元化解中心近日成立。該中心由廈門電信與思明區(qū)蓮前街道辦聯(lián)合打造，依托“大數(shù)據(jù)+AI”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)接待窗口電話“呼入＋呼出”一站式AI智能語(yǔ)音服務(wù)，幫助基層提升矛盾處理效率。
AI如何幫忙？其技術(shù)核心，是線上的AI機(jī)器人。雖然看不見、摸不著，但當(dāng)化解中心的接待窗口需要接入或呼出電話時(shí)，它能自動(dòng)在線上提供語(yǔ)音互動(dòng)服務(wù)，可全年24小時(shí)不間斷接聽居民來(lái)電。
通俗來(lái)說(shuō)，當(dāng)街道辦需要通知重要信息或收集居民意見時(shí)，線上的AI機(jī)器人會(huì)自動(dòng)撥打居民電話，在短時(shí)間內(nèi)幫助工作人員與居民取得聯(lián)系。
同時(shí)，當(dāng)居民致電街道辦反映訴求或矛盾時(shí)，AI機(jī)器人會(huì)自動(dòng)與其對(duì)話，并根據(jù)語(yǔ)音內(nèi)容，給予回復(fù)，提供個(gè)性化服務(wù)建議。“通過AI機(jī)器人的幫助，我們能快速響應(yīng)群眾來(lái)電，及時(shí)化解群眾急難愁盼。”蓮前街道綜治辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
據(jù)悉，大數(shù)據(jù)是該中心成立的重要基礎(chǔ)。目前，廈門電信通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)蓮前街道辦矛盾調(diào)解中心、社區(qū)分中心等的數(shù)據(jù)共享流通。目前，AI技術(shù)除了能自動(dòng)記錄信息，還能生成相應(yīng)報(bào)表和臺(tái)賬，為矛盾靠前預(yù)警處置提供有力的數(shù)據(jù)支撐。
（廈門日?qǐng)?bào)記者 許曉婷 王玉婷 通訊員 陳丹瑩）
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