近日，“山海迎賓客，歡歌閩西南”2025外國人240小時(shí)過境免簽文化和旅游推介會(huì)在廈門舉辦，同步發(fā)布6條閩西南入境聯(lián)程旅游精品線路。作為“琴島聽濤·土樓尋夢”線路重要站點(diǎn)的鼓浪嶼，240小時(shí)過境免簽政策實(shí)施以來，已接待入境游客超26萬人次，同比增長近40%。

　　大幅增長的背后，既有鼓浪嶼的知名度加持，也得益于近一年來其在入境游服務(wù)上的主動(dòng)提升。針對入境游客常遇到的語言、支付、文化理解等堵點(diǎn)，鼓浪嶼從服務(wù)體系建設(shè)、應(yīng)用場景革新、文化共鳴等方面著手，優(yōu)化服務(wù)，提升入境游品質(zhì)。

服務(wù)入境游客有標(biāo)準(zhǔn)可循

　　11月1日傍晚，鼓浪嶼文化旅游發(fā)展中心工作人員葉玥梅，為法國游客調(diào)試好支持上百種語言的翻譯機(jī)。“我們配備的翻譯機(jī)可即時(shí)翻譯，游客再也不用自己找攻略搜尋翻譯App。”她說，這一做法，是鼓浪嶼構(gòu)建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的生動(dòng)寫照。

　　要享受政策紅利，先要打好堅(jiān)實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)。為迎接顯著增長的入境客流，鼓浪嶼管委會(huì)及時(shí)出臺(tái)《鼓浪嶼景區(qū)打造入境游服務(wù)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)工作方案》《鼓浪嶼游客中心入境游客服務(wù)規(guī)范》，將支付便利度、多語言服務(wù)覆蓋率等要求，轉(zhuǎn)化為可測量、可追溯、可提升的指標(biāo)。

　　在三丘田游客中心，澳大利亞游客薩拉在雙語專員指導(dǎo)下，幾分鐘內(nèi)便解決了外卡支付問題，還拿到了外語版支付服務(wù)指南和外幣取現(xiàn)兌換指南。“一站式服務(wù)太便捷了！”薩拉點(diǎn)贊。鼓浪嶼管委會(huì)副主任陳輝杰表示，過去服務(wù)入境游客靠經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有標(biāo)準(zhǔn)可循。標(biāo)準(zhǔn)化就是讓每位國際游客從踏上島起，就清楚能獲得何種服務(wù)，而且這份期待不會(huì)落空。

　　如今，標(biāo)準(zhǔn)化理念滲透鼓浪嶼的每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。三丘田游客中心、內(nèi)厝澳游客中心、菽莊旅游服務(wù)驛站3個(gè)一站式服務(wù)點(diǎn)位，將多語言問詢、外卡支付指導(dǎo)、外語導(dǎo)游預(yù)約等10余項(xiàng)服務(wù)“打包”，實(shí)現(xiàn)“一址通辦”。

人文+科技助力場景革新

　　在菽莊花園，志愿者謝麗平用流利的英語為歐洲游客講述“藏海”“補(bǔ)山”的造園故事。這是解決入境游客語言障礙的傳統(tǒng)做法。而現(xiàn)在，遍布全島的9語種導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)、22臺(tái)可租賃AI翻譯機(jī)、16臺(tái)雙語智慧一體機(jī)及可輔助查行程的6臺(tái)智能服務(wù)機(jī)器人，架起了跨語言溝通的“科技橋梁”。

　　支付便利化方面，島上國有景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)境內(nèi)外主流支付渠道“全兼容”。“以前見入境游客掏信用卡就犯愁，現(xiàn)在裝了新終端，銀聯(lián)、支付寶、境外錢包都能收，生意更好了。”沈記腸粉店長沈春長說。

　　鼓浪嶼還創(chuàng)新“一店一碼”信用監(jiān)管，掃碼即可查看商家評級(jí)，讓消費(fèi)選擇更透明、更安心。此外，景區(qū)聯(lián)合支付寶上線全國首個(gè)零碳游世遺景區(qū)智能體；聯(lián)合中國移動(dòng)“咪咕”運(yùn)用5G、AI、XR等技術(shù)，復(fù)刻景區(qū)線下場景，打造數(shù)字場景“元宇宙第一島”；配合銀聯(lián)開展支付折扣優(yōu)惠；聯(lián)合稅務(wù)部門開設(shè)“即買即退”離境退稅點(diǎn)……

　　“客人在掃碼完成后，通過離境退稅結(jié)算綠色通道，自助填寫信息，退稅款最快5分鐘到賬。這不僅是生意，更為福建特色產(chǎn)品走向世界創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。”鼓浪嶼片仔癀博物館門店店長范傳偉說。

從觀光地到文化交流平臺(tái)

　　如何讓世遺魅力成為吸引入境游客的核心？鼓浪嶼的做法是通過體系化設(shè)計(jì)，讓入境游客讀懂琴島韻味，產(chǎn)生文化共鳴。

　　今年國慶中秋假期的第十四屆鼓浪嶼鋼琴藝術(shù)周期間，80余場音樂活動(dòng)將整座島嶼化為沒有圍墻的音樂廳。這場藝術(shù)盛宴背后，是鼓浪嶼對文化活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化打造：依托音樂之島“365行動(dòng)方案”升級(jí)活動(dòng)規(guī)格，引入國家級(jí)資源，吸引國際藝術(shù)家參與，讓琴島每日奏響世界級(jí)精品音樂。

　　文化共鳴藏在服務(wù)細(xì)節(jié)里。鼓浪嶼編制了多語種知識(shí)讀本、國際禮儀速查手冊，開展員工專項(xiàng)培訓(xùn)，精準(zhǔn)匹配不同國家游客的文化習(xí)慣；八卦樓風(fēng)琴博物館、管風(fēng)琴藝術(shù)中心等推出限定文創(chuàng)明信片，讓游客在拍照打卡中加深對世遺的感知；南音、木偶戲、珠繡技藝等本土文化元素融入游覽全程。

　　“構(gòu)建入境游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，就是給鼓浪嶼的文旅品牌‘加碼’，通過整合多元服務(wù)優(yōu)勢，增強(qiáng)歷史國際社區(qū)的獨(dú)特吸引力，讓全球游客愿意來、還想來。”鼓浪嶼管委會(huì)主任林躍鋒表示，未來將精研迭代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升文旅品質(zhì)、深化文化傳遞，并以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，讓鼓浪嶼的人文底蘊(yùn)、自然風(fēng)光通過規(guī)范且富有特色的服務(wù)得到更好詮釋，使之成為展示中國旅游服務(wù)品質(zhì)、推動(dòng)文明互鑒的重要名片。（福建日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 林澤貴）