廈門(mén)市網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛“高燒不退” 網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)慎

來(lái)源:廈門(mén)日?qǐng)?bào) 2014-02-14 11:28 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　廈門(mén)日?qǐng)?bào)訊記者昨日從工商部門(mén)了解到，2013年，廈門(mén)市網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛依然“高燒不退”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至去年年底，全市12315共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴近千件，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的投訴200余件。

　　據(jù)工商部門(mén)介紹，我市網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴主要集中在以下方面:網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告浮夸嚴(yán)重、服務(wù)宣傳與實(shí)際不符；物品質(zhì)量差、以假充真，售后服務(wù)保障差；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站虛假折扣、單方增設(shè)限制條款、團(tuán)購(gòu)服務(wù)遭歧視對(duì)待；快遞服務(wù)速度慢、“先簽字再驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)物品損壞責(zé)任難分清等。

　　此外，近兩年還有不少消費(fèi)者反映網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)引發(fā)的消費(fèi)糾紛問(wèn)題，如:實(shí)際優(yōu)惠與網(wǎng)站宣傳不符；團(tuán)購(gòu)顧客未受理一視同仁的服務(wù)，服務(wù)較劣質(zhì)；接受服務(wù)時(shí)限制條件太多；持團(tuán)購(gòu)券前往商家處或致電商家預(yù)約消費(fèi)時(shí)，均被告知客滿，無(wú)法提供服務(wù)，而同時(shí)其他非團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者卻被告知可以提供服務(wù)，即商家有意拒絕團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者使用團(tuán)購(gòu)券；團(tuán)購(gòu)后出現(xiàn)問(wèn)題，退款障礙重重。

　　案例1

　　網(wǎng)購(gòu)化妝品碰到冒牌貨

　　黃小姐在“裸妝網(wǎng)”化妝品有限公司的官方網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了1套“海藍(lán)之謎”化妝品，共花費(fèi)1014元。收到該公司寄達(dá)的化妝品并簽收后，她仔細(xì)查看，覺(jué)得有些異樣，便于當(dāng)天前往商場(chǎng)“海藍(lán)之謎”專柜進(jìn)行鑒定。得到的答復(fù)是，其接收的化妝品是假冒商品。這個(gè)結(jié)果讓黃小姐十分氣憤。她與該網(wǎng)站交涉要求退款，但遭到拒絕。

　　案例2

　　快遞誤事退款又難

　　左先生2013年1月10日在淘寶網(wǎng)上向“斯波帝卡廈門(mén)實(shí)業(yè)有限公司”購(gòu)買(mǎi)了3件外衣，總價(jià)1397.3元。由于快遞丟件，他申請(qǐng)了“延遲收貨”。收到貨品后，因發(fā)現(xiàn)有兩件衣服（兩件衣服總價(jià)998.2元）不合適，他與網(wǎng)店協(xié)商退貨，對(duì)方表示同意。于是，左先生將衣服寄回，網(wǎng)店也正常簽收了。但又是由于快遞的問(wèn)題，整個(gè)交易時(shí)間超過(guò)了淘寶設(shè)定的系統(tǒng)退貨時(shí)間，左先生無(wú)法通過(guò)淘寶網(wǎng)辦理退款。他向網(wǎng)店反映，對(duì)方卻要他自己找淘寶網(wǎng)解決。（記者陳泥）

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