出租車運營服務規(guī)范實施 交接班時段外嚴禁拒載
【新規(guī)摘要】
●司機需佩戴服務標志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務用語。
●司機應使用包括“很高興為您服務”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語。
●乘客上車前，司機不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。
●出租車企業(yè)對乘客投訴應在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。
《出租車運營服務規(guī)范》從昨日起開始實施，廈門的情況如何？記者昨日進行了走訪。
“會說英語”難倒眾的哥
昨日，記者隨機體驗了幾部來自不同出租車公司的出租車?；旧希贫ǖ拇蟛糠址找?guī)范司機們都能遵守。但提到英語，大部分司機都顯得很茫然，“要會講26句英語？我連普通話都說不好?！睅煾道宵S說。
老黃來自廈門聯(lián)億汽車有限公司，至今已有十年駕齡。但對于這次開始實施的“新國標”，他表示“從未聽說過”。而記者提及國標里面有要求司機具備26種英文用語，他說，這實在是強人所難，“就幾年前有電臺開班要求我們學習英語，但后來也不了了之?！?/P>
交接班時段外嚴禁拒載
記者從市運管處了解到，其實對于這個“新國標”的準備，早在去年就已經(jīng)開始進行了?！按蟛糠謨?nèi)容我們都有對司機做了規(guī)定，包括保持車內(nèi)的整潔，不拒載，及時處理乘客投訴等?！边\管處出租車科的楊科長告訴記者。
楊科長也坦言，要求司機掌握英語，目前實施起來有一定難度。楊科長稱，接下來會鼓勵各出租車公司在召開安全例會時對司機們進行簡單的培訓。
而對于上車前不能詢問目的地，楊科長說，還是要特殊情況特別考慮。“比如交接班時，司機可以問明乘客方向。除此之外的情況，只要司機們問明了去向，就不能拒載。當然新規(guī)實施后我們肯定會有更嚴格的要求，對違規(guī)行為會進行相應的處罰?！?/P>
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