
■張經(jīng)理(綠)與許先生對話截圖。
“五一”去看馬戲,因?yàn)榈绕睍r間太長,有游客把氣撒到導(dǎo)游頭上,不但對一名女導(dǎo)游破口大罵,更發(fā)惡毒短信侮辱女導(dǎo)游。前日,涉事旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人致電本報(bào)記者,希望呼吁社會理解、尊重導(dǎo)游職業(yè)。
5月1日是靈玲馬戲城營業(yè)第一天,當(dāng)天上午大約9點(diǎn)10分,廈門旅游集團(tuán)國際旅行社(以下稱廈旅國際)導(dǎo)游陳小姐帶著客人到達(dá)馬戲城,因?yàn)閬砜瘩R戲的人眾多,出票的速度比較慢,等了半個多小時,有的客人等得不耐煩,其中一名客人許先生打了個電話問導(dǎo)游為什么票還沒出來,聽完解釋不久,他又打了兩三通電話。由于導(dǎo)游沒有聽到來電,許先生沖到了票務(wù)窗口,破口大罵正在等票的導(dǎo)游陳小姐是“蠢貨”、“騙子”、“垃圾”,陳導(dǎo)游忍住沒還嘴。
一名廈旅國際的工作人員建議許先生網(wǎng)上申請退票,但許先生不依不饒繼續(xù)罵,隨后離開。陳導(dǎo)游不久打開手機(jī),發(fā)現(xiàn)收到許先生3條短信,最后一條內(nèi)容是:“蠢胖子,浪費(fèi)老子時間,××,祝你一輩子用××?!碑?dāng)晚9點(diǎn)多,陳導(dǎo)游打電話向?qū)в尾康膹埥?jīng)理哭訴遭遇。張經(jīng)理打電話向許先生核實(shí)情況,許先生說了排隊(duì)等票一事。張經(jīng)理提出:許先生應(yīng)該向陳導(dǎo)游道歉,而旅行社也會就自身做得不好的地方向許先生道歉。許先生沒說幾句就把電話掛了。張經(jīng)理又撥了5通電話,但對方?jīng)]接聽。
不料,此后張經(jīng)理接二連三接到未顯示號碼的來電,接起后對方又不說話,張經(jīng)理猜測是許先生,便用短信與許先生繼續(xù)商談,希望能好好解決這件事。但許先生依舊在短信里用粗話不停辱罵廈旅國際的工作人員,還不時出現(xiàn)“去死”等字樣。張經(jīng)理只能作罷。
記者問及導(dǎo)游受辱可以向哪個部門投訴時,兼任廈門導(dǎo)游協(xié)會副會長的張經(jīng)理表示,盡管有導(dǎo)游協(xié)會,導(dǎo)游協(xié)會也可以出面找不講理的游客,但是如果游客不理睬,那么導(dǎo)游協(xié)會也沒有辦法。張經(jīng)理希望能通過晚報(bào),呼吁社會一起思考這樣的現(xiàn)象。
前天下午,記者嘗試聯(lián)系當(dāng)事人許先生,但是7次撥打其手機(jī)號碼,都無人接聽。