楊先生說:“這很正常啊，做生意就是這樣，無奸不商，你應該理解我的想法，如果你不理解我的想法，那我也沒辦法?！?/P>

　　楊先生又解釋說，謝先生所買的電腦，公司給的成本價就是4500元，工商局給的合理利潤是在30%以內，其實這款電腦可以賣5850元。

　　謝先生說，其他地方都賣4000出頭，為何楊先生的店里賣得如此貴，價格太混亂了?！安皇俏业昀飦y，是百腦匯很亂，是整個市場亂?！睏钕壬f，顧客的貨比三家心理導致市場混亂。

　　謝先生要求全額退款。楊先生說，電腦已經(jīng)開箱了，不能退掉，只能在店內另挑一款電腦。

　　【處理】

　　百腦匯與商家是租賃關系，將責令商家停業(yè)整頓3天

　　由于店長堅持不退款，謝先生無奈，只能在店內再選擇一款價格相近的電腦。

　　就在謝先生與該公司達成一致時，一位自稱是百腦匯客服的工作人員叫住了謝先生，并拿出3張投訴處理表格讓謝先生填寫。

　　百腦匯公司客服部鄒經(jīng)理告訴記者，百腦匯與商家是租賃經(jīng)營關系，百腦匯將店面出租給商家，同時給商家一個廠商指導價，商家的售價不能超過廠商指導價。

　　鄒經(jīng)理說，之所以會出現(xiàn)謝先生遇到的情況，確實是百腦匯的管理不到位。銀嘉高科技有限公司剛進入百腦匯時，許多業(yè)務員把一些不好的銷售習慣帶進百腦匯，導致百腦匯顧客投訴量急劇上升。百腦匯對銀嘉高科技有限公司進行了一年的整改，情況有所好轉。但自從該公司換了新的區(qū)域總經(jīng)理后，這種情況又經(jīng)常出現(xiàn)了。

　　鄒經(jīng)理表示，銀嘉高科技公司涉嫌故意抬高價格，百腦匯公司將對其進行處罰，罰款1000元，同時停業(yè)整頓3天。

　　【說法】

　　顧客知情權遭侵犯

　　可全額退款并索賠

　　福建勤賢律師事務所律師林時坤說，廈門銀嘉高科技有限公司銷售人員對質量及性能較差的電腦進行美化，是一種不誠信的行為，涉嫌欺詐，侵犯了顧客的知情權、公平交易權。

　　根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　此外，該法第五十六條使得工商行政管理部門或者其他有關行政部門有權對商家責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款。沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　林時坤說，百腦匯作為商場的管理方，并沒有參與銷售，無須承擔責任，但商場的品牌將因此受到很大影響。

　　林時坤提醒說，購買電腦時，首先要向商家索取記載電腦價格、型號及各種配置參數(shù)的合同，和蓋有公章的發(fā)票或收據(jù)。其次，最好要求商家將其所做出的重要承諾和說明寫進合同或收據(jù)里。發(fā)現(xiàn)電腦有問題時，應第一時間與商家交涉并錄音取證。最后，要積極、主動地與商場管理方及消費者協(xié)會溝通聯(lián)系，由他們幫忙協(xié)調解決糾紛。

　　【業(yè)界爆料】

　　推薦你不熟悉的型號

　　趁機抬價大賺黑心錢

　　一名聯(lián)想電腦經(jīng)銷商說，Y485其實已經(jīng)是一款停產(chǎn)的機型，價格僅售3800元?！艾F(xiàn)在許多不法商人都把這款機型當作賺黑心錢的產(chǎn)品，鼓吹其性能，胡亂報價?！?/P>

　　“他們這樣做已經(jīng)是一種固定模式了，把我們行業(yè)搞得烏煙瘴氣?！币幻麡I(yè)內人士向記者透露，現(xiàn)在電腦經(jīng)銷商的店員每賣一臺電腦都有提成，賣的價格越高，他們獲得的利益越大。通常，在消費者購買電腦時，店員會極力否定消費者事先看上的電腦機型，然后推銷其他消費者不熟悉的機型，接著伺機抬高價格，賺取黑心錢。

　　業(yè)內人士稱，因為電腦這種產(chǎn)品相對比較專業(yè)，一個零件配置的不同就可能相差幾百元價格，一些不懂電腦的消費者常常因此吃了啞巴虧，被蒙了還不知道。

　　【讀者遭遇】

　　網(wǎng)友“zhoulf”在小魚網(wǎng)發(fā)帖說，5月4日下午，他在百腦匯看電腦，鑫邦浩的業(yè)務員賣給他的是換過硬盤的電腦，買的時候也沒檢查就拆了電腦包裝，給電腦安裝系統(tǒng)。他花了3800元把電腦買回家，沒想到電腦都開不起來。當天他就上門要求退貨，業(yè)務員告訴他說是系統(tǒng)沒有裝好，得重新裝過。但過了半小時都裝不起來，然后就說他拆過機，電腦不能退，只能換另一款。

　　網(wǎng)友“戴眼鏡看世界”說，上周末他帶著他的妹妹去買電腦，走進百腦匯門口就被拉進店里看了戴爾電腦，價格什么的都談好了，付了錢了，等店主去拿電腦?？蛇^一會兒店主說，那款電腦沒有500G的，只有320G的。他提出退錢，店主就說又不是電腦出問題，不能退貨。

　　我要說5月4日王先生:我前天傍晚去百腦匯1樓一家賣戴爾電腦的買了一臺電腦3700元。買的時候我讓他們給我測下電腦有沒有問題，他們不肯。后來我回家自己測試了一下，發(fā)現(xiàn)這臺電腦已經(jīng)使用了1600小時，等于他們賣的是二手的電腦給我。我去找他們，他們不處理。我找12315，他們說要我讓DELL出一個證明說這個機子是二手的。我找DELL，他們說這個他們不負責，他們只管硬件故障。