同一張護照在同架飛機上重復訂兩張機票引質(zhì)疑

來源:廈門日報 2014-07-14 10:54 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　“同一張護照，怎么可能在同一架飛機上重復訂兩張機票？”在攜程網(wǎng)不小心重復訂票的陳先生，在收到確認信息的瞬間傻掉了。他第一時間聯(lián)系攜程網(wǎng)，卻沒有得到全額退票的回應。前日，陳先生撥打本報968820熱線，訴說他“神奇”的購票經(jīng)歷。

事件還原>>
同一航班，竟能重復訂票？

　　本月11日上午，陳先生用手機登錄攜程網(wǎng)，使用護照信息為自己訂了一張當天下午從廈門飛往西安的機票，顯示訂票成功后，他再次下單為朋友訂票，卻不小心將自己的訂票信息又提交了一次。沒幾分鐘，他再次收到了購票成功的信息。加上為朋友訂的票，陳先生的信用卡已經(jīng)被扣了三次。

　　陳先生馬上聯(lián)系攜程網(wǎng)站，對方卻拒絕取消訂單，理由是“已經(jīng)出票了”?！皵y程網(wǎng)說我只能走退票程序，”陳先生說，“而且一開始他們只愿意退款百分之二十”。經(jīng)過反復協(xié)商，當天下午，攜程網(wǎng)最終退還了百分之八十的票價。

　　然而，最讓陳先生疑惑的，還是開頭的那個問題，“同一張護照，同一個人，怎么能在同一航班上買兩張票？”

記者調(diào)查>>
“一人購買兩張票”的可能性確實存在

　　記者撥打了東方航空的客戶服務電話95530?？头藛T告訴記者，在網(wǎng)站上購票，的確可能出現(xiàn)“用同一張身份證（或護照）在同一航班上重復購買機票”的情形。

　　“網(wǎng)站操作可能出現(xiàn)延遲，”客服小楊說，“有時候第一次按‘確認鍵’時已經(jīng)成交，但由于頁面反應遲緩，未顯示購票成功。有些客人刷新后再次點擊確認時，實際上是二次購票了”。所以，哪怕是相同的身份證信息，也可能買到兩個航班座位。

　　拋開操作失誤的原因，消費者是否能夠主動購買同一航班的兩張機票呢？記者致電若干家航空公司，他們大部分給出了肯定的答復?！坝行┛腿司褪窍胍獌蓮埰?，比如為了躺著舒服，”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“這是客人的隱私和自由，我們應當尊重”。

　　考慮到大多數(shù)消費者還是只想購買一張機票，為了保險起見，業(yè)內(nèi)人士建議，“如果在網(wǎng)上訂票時遇到了頁面崩潰或反應遲緩的情況，應該先確認銀行是否已經(jīng)扣款，再決定是否再次購票。”

律師解疑>>

　　退票收取手續(xù)費是否正當？金海灣律師事務所的鄭律師表示，像陳先生這樣的情形，攜程網(wǎng)在退票時收取手續(xù)費是存在其合理性的。首先，陳先生是因為自身的操作失誤而造成了重復訂票，因此，他本身有部分過錯；其次，飛機客票價格會因剩余的座位數(shù)量而波動，因此，航空公司本身在辦理退票業(yè)務時，一般也都會按情況收取3%到20%不等的手續(xù)費。攜程網(wǎng)作為服務代理網(wǎng)站，收取手續(xù)費也是合理的。

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