­　　天天向上-新 ：我的蘋果手機最近也出現(xiàn)過還有電量30%左右，自動關(guān)機的問題，我的手機是6plus。

­　　凸凸：我的是6plus,應(yīng)該購買一年多了，半年前就有這類問題，有時候還顯示快沒電量了，但一充上電馬上又顯示電量剩余30%以上。

­　　呂：蘋果手機有電就關(guān)機不是光6有，5也有這個問題，很早就有了。應(yīng)該是電池問題。就是換新電池。

­　　yuehui 我的手機是iPhone6s+，在有電的時候自動關(guān)機，只有充電時才能開機。天氣并不冷，朋友的其它品牌的手機都好好的。使用時間1年左右。

­　　偉子： 我買的是6S，希望蘋果公司不要讓我們失望，主動召回。

­　　yyy123 ：即使有蘋果手機召回，估計中國也是例外。

­　　記者上網(wǎng)搜索之后發(fā)現(xiàn)，從11月初開始，一些國內(nèi)的論壇、微博、貼吧等社交平臺就陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)用戶反映，自己的iPhone 6s出現(xiàn)有電卻突然自動關(guān)機問題的帖子。記者同時也注意到，去年年底，就有國外媒體報道，從iPhone 6s及iPhone 6s Plus發(fā)售以來，有不少用戶上網(wǎng)投訴他們的iPhone會隨機自動關(guān)機，并且是在電量充足的情況下。

­　　從今年11月8號開始，國內(nèi)多家媒體陸續(xù)接到用戶反映并對蘋果手機自動關(guān)機事件進行了報道，從報道內(nèi)容來看，不只iPhone 6s及iPhone 6s Plus出現(xiàn)這類問題，部分iPhone 6還有iPhone 6 plus 也出現(xiàn)了相同問題。

­　　到目前為止，已經(jīng)有數(shù)十家媒體關(guān)注并報道了這一事件。值得注意的是，蘋果公司一直沒有對這一事件作出明確回應(yīng)。

­　　有電卻自動關(guān)機，蘋果手機為什么會莫名失控？故障原因到底是什么？何時公開解決方案？記者先以消費者身份致電蘋果客服技術(shù)中心，客服答復(fù)，已經(jīng)接到不少用戶反映該問題，但目前還沒有查明具體的故障原因，所以還沒有公開解決方案。

­　　錄音：確實是近期有很多客服反映這個問題，電池的芯片老化也會有這個可能，但是有的確實診斷完成也沒有發(fā)現(xiàn)異常；還有另一個可能就是，鋰電池對溫度比較敏感，氣溫比較低確實會有這種情況發(fā)生，記者：在室內(nèi)也會出現(xiàn)，客服：確實有很多用戶也反映過；目前還沒有說的10的系統(tǒng)導(dǎo)致的，可能也不是這個問題。具體的原因還沒有一個相關(guān)的文件下來。

­　　蘋果客服還建議用戶，將手機送到蘋果維修點進行檢測，稱每部手機的故障原因可能有所不同，并提到，手機保修期是一年，如果是硬件問題，比如是電池問題，對于已經(jīng)過了保修期的手機，上千元的維修費需要用戶自己支付。

­　　蘋果客服：過了保修期，可能就要涉及到收費了。如果現(xiàn)在去售后，您這邊要帶好您的包裝盒，包裝盒如果沒有也不要緊，主要是有兩樣，發(fā)票和三包卡要帶好。另外，如果去售后，您的數(shù)據(jù)建議自行備份，以防有時候因為檢測或者維修把數(shù)據(jù)清空掉。此外，要是去售后，要把查找我的iphone這個功能關(guān)掉。

­　　記者從一位業(yè)內(nèi)人士那里了解到，手機出現(xiàn)自動關(guān)機有兩種可能，一是電池性能曲線老化超出廠家原本建立的模型，導(dǎo)致無法補償，電池百分比不準(zhǔn)了。二是電池老化，內(nèi)阻極具增大，某些需要消耗大電流的應(yīng)用中，內(nèi)阻輸出不夠就關(guān)機了。這位業(yè)內(nèi)人士還認(rèn)為，維權(quán)之路不好走，因為電池的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，就會出現(xiàn)蘋果官方檢測電池硬件合格，但還是頻繁自動關(guān)機。目前只能等蘋果官方召回。

­　　記者亮明身份核查時，蘋果客服答復(fù)故障原因，解決方案等具體問題需由專人回復(fù)，并告知記者蘋果電腦公司的郵件地址。記者昨天給對方發(fā)了郵件，到目前為止，對方還沒有答復(fù)郵件，也沒有在其官網(wǎng)上公布相應(yīng)的解決方案?！短焯?15節(jié)目》也會繼續(xù)關(guān)注事件進展。

­　　北京市消費者權(quán)益保護法律協(xié)會常務(wù)副會長邱寶昌、北京朝陽律師事務(wù)所邵桐律師共同就蘋果手機的相關(guān)話題做出分析解讀。