­　　天天向上-新 ：我的蘋果手機(jī)最近也出現(xiàn)過還有電量30%左右，自動(dòng)關(guān)機(jī)的問題，我的手機(jī)是6plus。

­　　凸凸：我的是6plus,應(yīng)該購(gòu)買一年多了，半年前就有這類問題，有時(shí)候還顯示快沒電量了，但一充上電馬上又顯示電量剩余30%以上。

­　　呂：蘋果手機(jī)有電就關(guān)機(jī)不是光6有，5也有這個(gè)問題，很早就有了。應(yīng)該是電池問題。就是換新電池。

­　　yuehui 我的手機(jī)是iPhone6s+，在有電的時(shí)候自動(dòng)關(guān)機(jī)，只有充電時(shí)才能開機(jī)。天氣并不冷，朋友的其它品牌的手機(jī)都好好的。使用時(shí)間1年左右。

­　　偉子： 我買的是6S，希望蘋果公司不要讓我們失望，主動(dòng)召回。

­　　yyy123 ：即使有蘋果手機(jī)召回，估計(jì)中國(guó)也是例外。

­　　記者上網(wǎng)搜索之后發(fā)現(xiàn)，從11月初開始，一些國(guó)內(nèi)的論壇、微博、貼吧等社交平臺(tái)就陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)用戶反映，自己的iPhone 6s出現(xiàn)有電卻突然自動(dòng)關(guān)機(jī)問題的帖子。記者同時(shí)也注意到，去年年底，就有國(guó)外媒體報(bào)道，從iPhone 6s及iPhone 6s Plus發(fā)售以來，有不少用戶上網(wǎng)投訴他們的iPhone會(huì)隨機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，并且是在電量充足的情況下。

­　　從今年11月8號(hào)開始，國(guó)內(nèi)多家媒體陸續(xù)接到用戶反映并對(duì)蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)事件進(jìn)行了報(bào)道，從報(bào)道內(nèi)容來看，不只iPhone 6s及iPhone 6s Plus出現(xiàn)這類問題，部分iPhone 6還有iPhone 6 plus 也出現(xiàn)了相同問題。

­　　到目前為止，已經(jīng)有數(shù)十家媒體關(guān)注并報(bào)道了這一事件。值得注意的是，蘋果公司一直沒有對(duì)這一事件作出明確回應(yīng)。

­　　有電卻自動(dòng)關(guān)機(jī)，蘋果手機(jī)為什么會(huì)莫名失控？故障原因到底是什么？何時(shí)公開解決方案？記者先以消費(fèi)者身份致電蘋果客服技術(shù)中心，客服答復(fù)，已經(jīng)接到不少用戶反映該問題，但目前還沒有查明具體的故障原因，所以還沒有公開解決方案。

­　　錄音：確實(shí)是近期有很多客服反映這個(gè)問題，電池的芯片老化也會(huì)有這個(gè)可能，但是有的確實(shí)診斷完成也沒有發(fā)現(xiàn)異常；還有另一個(gè)可能就是，鋰電池對(duì)溫度比較敏感，氣溫比較低確實(shí)會(huì)有這種情況發(fā)生，記者：在室內(nèi)也會(huì)出現(xiàn)，客服：確實(shí)有很多用戶也反映過；目前還沒有說的10的系統(tǒng)導(dǎo)致的，可能也不是這個(gè)問題。具體的原因還沒有一個(gè)相關(guān)的文件下來。

­　　蘋果客服還建議用戶，將手機(jī)送到蘋果維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，稱每部手機(jī)的故障原因可能有所不同，并提到，手機(jī)保修期是一年，如果是硬件問題，比如是電池問題，對(duì)于已經(jīng)過了保修期的手機(jī)，上千元的維修費(fèi)需要用戶自己支付。

­　　蘋果客服：過了保修期，可能就要涉及到收費(fèi)了。如果現(xiàn)在去售后，您這邊要帶好您的包裝盒，包裝盒如果沒有也不要緊，主要是有兩樣，發(fā)票和三包卡要帶好。另外，如果去售后，您的數(shù)據(jù)建議自行備份，以防有時(shí)候因?yàn)闄z測(cè)或者維修把數(shù)據(jù)清空掉。此外，要是去售后，要把查找我的iphone這個(gè)功能關(guān)掉。

­　　記者從一位業(yè)內(nèi)人士那里了解到，手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)有兩種可能，一是電池性能曲線老化超出廠家原本建立的模型，導(dǎo)致無法補(bǔ)償，電池百分比不準(zhǔn)了。二是電池老化，內(nèi)阻極具增大，某些需要消耗大電流的應(yīng)用中，內(nèi)阻輸出不夠就關(guān)機(jī)了。這位業(yè)內(nèi)人士還認(rèn)為，維權(quán)之路不好走，因?yàn)殡姵氐馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，就會(huì)出現(xiàn)蘋果官方檢測(cè)電池硬件合格，但還是頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī)。目前只能等蘋果官方召回。

­　　記者亮明身份核查時(shí)，蘋果客服答復(fù)故障原因，解決方案等具體問題需由專人回復(fù)，并告知記者蘋果電腦公司的郵件地址。記者昨天給對(duì)方發(fā)了郵件，到目前為止，對(duì)方還沒有答復(fù)郵件，也沒有在其官網(wǎng)上公布相應(yīng)的解決方案。《天天315節(jié)目》也會(huì)繼續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

­　　北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)邱寶昌、北京朝陽(yáng)律師事務(wù)所邵桐律師共同就蘋果手機(jī)的相關(guān)話題做出分析解讀。