­　　經(jīng)濟(jì)之聲：如果這不是一個(gè)個(gè)案，而是批量出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣的三包法還適用嗎？

­　　邱寶昌：三包是移動(dòng)電話商品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定，對(duì)手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題的，有明確的三包有效期。三包期一般手機(jī)整機(jī)是一年，附件、配件都有三包期。對(duì)個(gè)案來(lái)講，合格不合格適用三包是對(duì)的，但是如果是共性問(wèn)題，這可能就不是合格不合格的問(wèn)題，就涉及產(chǎn)品是不是存在缺陷的問(wèn)題，缺陷就不適用三包規(guī)定，一年的三包，如果有安全風(fēng)險(xiǎn)，本身就不合格，自始至終不合格，肯定就不是適用一年的。如果是缺陷，發(fā)現(xiàn)缺陷就應(yīng)該立即召回，發(fā)現(xiàn)在使用過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)了問(wèn)題，或者這一型號(hào)如果被判定有缺陷，就應(yīng)該以召回的方式消除缺陷。例如可以更換，如果是電池原因，更換電池；軟件問(wèn)題，升級(jí)軟件。我認(rèn)為質(zhì)量監(jiān)督管理部門對(duì)蘋果手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的原因，要督促?gòu)S商立即去查清原因，然后根據(jù)不同的情況依法依規(guī)解決消費(fèi)者的訴求。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：如果考慮召回，消費(fèi)者是不是可以走比如集體訴訟這樣的路徑呢？

­　　邱寶昌：召回是廠家主動(dòng)召回，他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)給你更換，給你維修，消除缺陷，這也是一種。還有一種是行政部門督促他，要求其去召回。如果確實(shí)有缺陷不召回，可以責(zé)令召回，這是企業(yè)的主動(dòng)行為和行政的監(jiān)督行為。還有一種，如果是個(gè)人，通過(guò)個(gè)案去退換，如果不合格，有了其他問(wèn)題，可以用產(chǎn)品質(zhì)量法和消法進(jìn)行訴訟，這就是一種民事的訴求，比如要求退手機(jī)，只要有證據(jù)都可以去主張。當(dāng)然這是個(gè)案問(wèn)題，能不能去共同訴訟，民事訴訟法里也有必要的共同訴訟，大家可以通過(guò)訴訟來(lái)解決，但是訴訟肯定有成本，我們還是希望廠家能夠積極主動(dòng)的回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，妥善解決問(wèn)題，不要通過(guò)訴訟來(lái)解決。要有前車之鑒，要及時(shí)解決消費(fèi)者的訴求，否則會(huì)失去消費(fèi)者的信任。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：有消費(fèi)者認(rèn)為可能是電池出問(wèn)題了，在我們國(guó)家，手機(jī)電池到底有沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？

­　　邵桐：我經(jīng)過(guò)在網(wǎng)上的查詢，發(fā)現(xiàn)國(guó)家目前沒(méi)有國(guó)家性的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)性的標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有看到，從查詢結(jié)果看，多家手機(jī)企業(yè)正在倡導(dǎo)和聯(lián)合制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，至于現(xiàn)在出現(xiàn)的這種手機(jī)個(gè)案或者某個(gè)手機(jī)品牌出現(xiàn)的產(chǎn)量質(zhì)量或者產(chǎn)品瑕疵，可能還要適用于企業(yè)當(dāng)時(shí)自己制定的個(gè)案，本企業(yè)的手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槟壳斑€沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一適用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：在這樣的前提之下，消費(fèi)者被逼要進(jìn)行比如到消協(xié)投訴，或者到法院進(jìn)行走訴訟，我們可以用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行衡量，它到底是有問(wèn)題還是沒(méi)有問(wèn)題，還是沒(méi)有相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以支持？

­　　邵桐：第一，通過(guò)公益訴訟的方式，建議由消協(xié)來(lái)接受委托，提出公益訴訟，然后解決大多數(shù)或者全體出現(xiàn)的手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。第二，如果在訴訟過(guò)程中需要提供一些產(chǎn)品質(zhì)量的鑒定，應(yīng)當(dāng)由消協(xié)進(jìn)行委托，委托有相關(guān)資質(zhì)的質(zhì)量監(jiān)督鑒定部門，對(duì)iPhone手機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一的檢測(cè)，證明這個(gè)產(chǎn)品本身是否存在質(zhì)量問(wèn)題。

­　　邱寶昌：產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定得很清楚，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有使用性能。電池有電而自動(dòng)關(guān)機(jī)，非正常關(guān)機(jī)就是不合格，只要這是真實(shí)的，我認(rèn)為無(wú)需鑒定就能證明它是有問(wèn)題的。不管是在三包內(nèi)還是在三包外，廠家要負(fù)起責(zé)任，特別是對(duì)于那些在三包內(nèi)的，一定要積極應(yīng)對(duì)。當(dāng)然，這還不是一個(gè)個(gè)案問(wèn)題，是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題和使用期限問(wèn)題。廠家應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，消費(fèi)者可以依據(jù)其“臨床癥狀”，進(jìn)行一些取證，如果通過(guò)訴訟，可以向法院提起訴訟。