­　　段先生：當(dāng)時都等著，最后等到25日給送了，送了也就頂多半個月，就又不給送了。人們凍得不行了，就給大同市12345政府熱線打了電話。人家跟我們說，熱力集團(tuán)那邊回復(fù)可能是什么協(xié)議的問題，開發(fā)商這邊不知道是沒給錢，還是手續(xù)有什么問題，反正不知道他們之間有什么問題，現(xiàn)在也說不清楚?，F(xiàn)在暖氣還是不熱，管子就是那種溫溫的，根本就不熱，就是這回事。

­　　段先生說，開發(fā)商和熱力公司的問題，應(yīng)該由他們?nèi)ソ鉀Q，不應(yīng)該用關(guān)停暖氣的方式解決問題。居民們該交的暖氣費用都是交了的，不該讓居民們挨凍。

­　　段先生：咱們這個不是拆遷的房子嘛，人們領(lǐng)鑰匙的時候暖氣費、物業(yè)費、管理費已經(jīng)全部交了。你要么就跟人們就說清楚，這個冬天如果是因為什么問題暖氣送不了，有可能冷，先別住，他也不說。有的是外邊租房子的，基本上房子到期就不想租了。像這些房子下來，裝修好住進(jìn)新家，但是你住進(jìn)來沒有暖氣，凍的也不行。我朋友他爸都八九十歲了，凍得都不行。光沒暖氣還不說，天然氣也沒有通，好像是開發(fā)商跟供熱公司之間有一些什么問題，各方面可能也沒有說清楚，沒有說通，這就導(dǎo)致不給送暖氣。

­　　再來看吉林省長春市的李先生反映的問題。李先生說，他們家居住的地方，原先是由吉林大學(xué)自己的鍋爐房供暖的，每年暖氣都很熱?？墒亲詮膭潥w公司運作之后，暖氣就越來越?jīng)隽恕?/p>

­　　李先生：原來我們大學(xué)自己有鍋爐房，完了之后燒的可熱可舒服了，供熱可好了。自打把這個（供暖）交給這個熱力集團(tuán)之后，這水就只能維持這個暖氣管子不凍，就是說不管啥時候，你摸水管子就是溫乎的，零下二三十度、三四十度也是溫乎的。這幾年把我們給凍壞了。之后找政府反映，打政府電話打不通，找他們公司，公司推三推四，今天說鍋爐壞了，明天說管子壞了，反正就是水永遠(yuǎn)不熱。我們整個小區(qū)這一片，就是不熱。

­　　李先生說，現(xiàn)在房間里溫度很低，家里的老人都忍受不了。有一次甚至溫度低到凍壞了水表。

­　　李先生：可能是有熱力管道原因，可能近水樓臺的離的近，反正人家水是特別熱，到我們這地方，天天你24小時去摸它，就是溫乎。冬天最冷的時候，因為水管子和熱力管道是在一起的，過去從來沒有過這情況，現(xiàn)在冬天把那個水管子都給我們凍壞了，就把那個水表都凍炸了，就冷到那種程度。

­　　這樣的問題到底應(yīng)該怎么解決？北京安里律師事務(wù)所包華律師，北京潮陽律師事務(wù)所胡鋼律師針對相關(guān)問題做出了分析點評：

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：供暖時間方面，各地政府一般都有統(tǒng)一的規(guī)定，如果到了這個規(guī)定的時間點沒有按時供暖，居民們可以怎樣主張自己的權(quán)利？

­　　包華：可以投訴。像北京本地是有供暖條例的，外地很多也有相應(yīng)的政策以及相關(guān)的法規(guī)，可以依照地方性的政策法規(guī)向行業(yè)的主管部門進(jìn)行投訴。但這需要大家能夠了解一下不能供暖的真實原因是什么？因為有些地方可能是管線改造出現(xiàn)了問題，有一些是因為服務(wù)沒有到位，有一些是因為提前供暖通知給出之后準(zhǔn)備工作沒有完成，還有一些是企業(yè)或者供暖機構(gòu)自身的原因。因為我們現(xiàn)在提前供暖、延長供暖時間相應(yīng)增長出來的費用，是不能夠向用暖單位和個人收取的，也就是說我延了一星期或延了三天五天，這個費用本身是只能包括在原來的供暖費里，其他的是不允許收錢的，可能也有這方面的一些顧慮和考量。所以我想政府在通知的過程中，應(yīng)該考慮到整體的供暖時間延長或者提前，給大家留出充沛的時間以及政策支撐。另外一方面，我們的經(jīng)營企業(yè)，包括供暖企業(yè)、物業(yè)企業(yè)，要向大家告知不能夠及時供暖的真實原因，讓業(yè)主們能夠有知情權(quán)，在這種情況下來明確哪種維護(hù)自身權(quán)利的方法更合適。因為不是出現(xiàn)問題就一定要通過投訴來解決，但是投訴一定要解決問題。