段先生:當(dāng)時都等著,最后等到25日給送了,送了也就頂多半個月,就又不給送了。人們凍得不行了,就給大同市12345政府熱線打了電話。人家跟我們說,熱力集團(tuán)那邊回復(fù)可能是什么協(xié)議的問題,開發(fā)商這邊不知道是沒給錢,還是手續(xù)有什么問題,反正不知道他們之間有什么問題,現(xiàn)在也說不清楚?,F(xiàn)在暖氣還是不熱,管子就是那種溫溫的,根本就不熱,就是這回事。
段先生說,開發(fā)商和熱力公司的問題,應(yīng)該由他們?nèi)ソ鉀Q,不應(yīng)該用關(guān)停暖氣的方式解決問題。居民們該交的暖氣費用都是交了的,不該讓居民們挨凍。
段先生:咱們這個不是拆遷的房子嘛,人們領(lǐng)鑰匙的時候暖氣費、物業(yè)費、管理費已經(jīng)全部交了。你要么就跟人們就說清楚,這個冬天如果是因為什么問題暖氣送不了,有可能冷,先別住,他也不說。有的是外邊租房子的,基本上房子到期就不想租了。像這些房子下來,裝修好住進(jìn)新家,但是你住進(jìn)來沒有暖氣,凍的也不行。我朋友他爸都八九十歲了,凍得都不行。光沒暖氣還不說,天然氣也沒有通,好像是開發(fā)商跟供熱公司之間有一些什么問題,各方面可能也沒有說清楚,沒有說通,這就導(dǎo)致不給送暖氣。
再來看吉林省長春市的李先生反映的問題。李先生說,他們家居住的地方,原先是由吉林大學(xué)自己的鍋爐房供暖的,每年暖氣都很熱??墒亲詮膭潥w公司運作之后,暖氣就越來越?jīng)隽恕?/p>
李先生:原來我們大學(xué)自己有鍋爐房,完了之后燒的可熱可舒服了,供熱可好了。自打把這個(供暖)交給這個熱力集團(tuán)之后,這水就只能維持這個暖氣管子不凍,就是說不管啥時候,你摸水管子就是溫乎的,零下二三十度、三四十度也是溫乎的。這幾年把我們給凍壞了。之后找政府反映,打政府電話打不通,找他們公司,公司推三推四,今天說鍋爐壞了,明天說管子壞了,反正就是水永遠(yuǎn)不熱。我們整個小區(qū)這一片,就是不熱。
李先生說,現(xiàn)在房間里溫度很低,家里的老人都忍受不了。有一次甚至溫度低到凍壞了水表。
李先生:可能是有熱力管道原因,可能近水樓臺的離的近,反正人家水是特別熱,到我們這地方,天天你24小時去摸它,就是溫乎。冬天最冷的時候,因為水管子和熱力管道是在一起的,過去從來沒有過這情況,現(xiàn)在冬天把那個水管子都給我們凍壞了,就把那個水表都凍炸了,就冷到那種程度。
這樣的問題到底應(yīng)該怎么解決?北京安里律師事務(wù)所包華律師,北京潮陽律師事務(wù)所胡鋼律師針對相關(guān)問題做出了分析點評:
經(jīng)濟(jì)之聲:供暖時間方面,各地政府一般都有統(tǒng)一的規(guī)定,如果到了這個規(guī)定的時間點沒有按時供暖,居民們可以怎樣主張自己的權(quán)利?
包華:可以投訴。像北京本地是有供暖條例的,外地很多也有相應(yīng)的政策以及相關(guān)的法規(guī),可以依照地方性的政策法規(guī)向行業(yè)的主管部門進(jìn)行投訴。但這需要大家能夠了解一下不能供暖的真實原因是什么?因為有些地方可能是管線改造出現(xiàn)了問題,有一些是因為服務(wù)沒有到位,有一些是因為提前供暖通知給出之后準(zhǔn)備工作沒有完成,還有一些是企業(yè)或者供暖機構(gòu)自身的原因。因為我們現(xiàn)在提前供暖、延長供暖時間相應(yīng)增長出來的費用,是不能夠向用暖單位和個人收取的,也就是說我延了一星期或延了三天五天,這個費用本身是只能包括在原來的供暖費里,其他的是不允許收錢的,可能也有這方面的一些顧慮和考量。所以我想政府在通知的過程中,應(yīng)該考慮到整體的供暖時間延長或者提前,給大家留出充沛的時間以及政策支撐。另外一方面,我們的經(jīng)營企業(yè),包括供暖企業(yè)、物業(yè)企業(yè),要向大家告知不能夠及時供暖的真實原因,讓業(yè)主們能夠有知情權(quán),在這種情況下來明確哪種維護(hù)自身權(quán)利的方法更合適。因為不是出現(xiàn)問題就一定要通過投訴來解決,但是投訴一定要解決問題。