電商大戰(zhàn)鬧烏龍 天貓產(chǎn)品質(zhì)量問題拖延出貨
而且，在用戶多次交涉以后，該商家又突然發(fā)貨了。
而且，最費解之處在于，一件本身存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，是如何堂而皇之，參加雙11的。這本身是不是和規(guī)定，是不是合法？而雙11又到底曝出了多少問題？
貨品質(zhì)量誰來保證，時間成本誰來承擔？
針對此事，藍鯨TMT第一時間咨詢了賣方antzone旗艦店。賣方表示這款商品在備貨時并沒有發(fā)現(xiàn)問題，在發(fā)貨時檢查出，存在質(zhì)量問題，所以不能發(fā)出。
當藍鯨TMT詢問存在質(zhì)量問題的商品上架是否合理，不合格的商品上架該由誰來監(jiān)管時，賣方表示，不便透露。而對于這件事，造成的用戶時間成本等方面的損失如何賠償時，賣方表示，非常遺憾。但是并沒有具體補償。
由于此前，該用戶多次交涉和溝通，賣方于18日發(fā)貨。一個本身強調(diào)最快于27日發(fā)貨的商品，由于用戶多次溝通，居然18日發(fā)貨，該消費者稱，或與天貓雙11的規(guī)定有關(guān)。
根據(jù)天貓雙11的規(guī)定，所有雙11的商品必須于20號之前發(fā)出。否則，將賠償用戶30%的違約金。由于用戶的再三強調(diào)，和天貓方面的規(guī)定，該商家可以做到18號發(fā)貨。這不禁引人聯(lián)想，那么這次發(fā)的貨是否存在質(zhì)量問題。之前不發(fā)貨是否真的如商家所言，是由于即將出貨時才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題？
這樣的質(zhì)量問題，到底是誰來監(jiān)管的。誰又該為用戶的損失買賬？無論是商家還是天貓都沒有給出合理的解釋。天貓一直宣稱7天無理由退貨，可是這當中的人力成本，時間成本，又該誰來負責，如何賠償？不光是天貓，國內(nèi)知名的電商平臺都沒有合理的解釋。雙11美其名曰是購物狂歡，但是一堆放在倉庫的商品，一排排在電腦上上架的虛擬物品，如何來支撐用戶的信任和購買欲望。
藍鯨TMT針對此事，又咨詢了律師。律師表示，這樣的事情，由于用戶并沒有直接的證據(jù)證明，該商家是否在上架貨品前知曉此事，所以可以大致推論存在兩種情況，一種是商家在上架之前，對于商品的質(zhì)量問題是知曉的，那么在交易過程中，商家并不具備發(fā)貨能力，而虛假虛假宣傳，這就存在欺詐行為。
第二種是商家如他所言，在上架時，對于商品的質(zhì)量問題并不知情，那么盡管他不存在上述欺詐行為，但是在他備貨，上架等階段是否符合并且遵守了天貓方面的規(guī)定，又另當別論了。
據(jù)賣方表示，他們在雙十一期間，物流壓力和商品的壓力非常大，希望得到理解。如果是單純某件商品存在問題，尚在情理之中，整一批次，無法發(fā)貨，說明的問題就絕非情理之中可以解釋的了。
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