只要力足夠大,多少根筷子也會斷
近年來,電商平臺的造節(jié),過節(jié)趨勢尤勝以往。今年天貓雙11,根據(jù)其提供的數(shù)據(jù)顯示,52秒破10億,6分鐘100億。全球的剁手黨,都在不遺余力的買買買??墒?,這樣的過節(jié)狂潮,對于普通用戶是否會造成審美疲勞尚且不說,單論其給平臺,物流,倉儲,人工,技術等方面造成的壓力就是巨大的。
有人將雙11比作天貓每年一次的DDOS攻擊。大量訪問,購買,點擊,對于天貓的技術團隊要求極高。馬云稱,國內所有銀行碰到雙11都癱瘓過,巨大物流壓力也是居民消費需求巨大潛力的表現(xiàn)。為了提供優(yōu)質的服務,為了把雙11做的更快樂,所有電商平臺都在迎接挑戰(zhàn),逼自己進步,創(chuàng)新。
我們都知道一根筷子易折斷,十根筷子折不彎??墒?,科學顯示,只要力足夠大,多少筷子都會折斷。雙11成就了中國的黑色星期五,卻將這巨大的壓力下放到了各個層面。持續(xù)接近十天的超負荷運轉,對于每個參與其中的人來說都不是一件輕松的事。
而且,我國快遞產業(yè)盡管出現(xiàn)了上市熱潮。但是快遞業(yè)的核心發(fā)展卻沒有得到質的提升。一位消費者向藍鯨TMT表示,其在南極人購買的商品出現(xiàn)了破損,商品本身也被弄臟。
另一位用戶在購買的書籍,在收貨時發(fā)現(xiàn),書上簽有他人名字。為了能夠滿足雙11的訂單量和出貨量,很多商家都將一些“翻新”的產品拿出來售賣。
如果申請維權,耽誤時間不說,和客服溝通就不是簡單的事??墒遣簧暾埦S權,自己的權益也得不到保證,著實難辦。
擺在普通消費者面前的就是這樣的問題,想要維權,卻耽誤不起,不去維權,權益卻受到了損失。
而那些老生常談的先漲后降,發(fā)貨緩慢等問題,在此次雙11之中也依舊存在并且出現(xiàn)。據(jù)消費者網在線投訴平臺統(tǒng)計,去年“雙11”共接到有關消費者投訴216件,其中涉及虛假宣傳58件,占比26.85%;延遲送貨53件,占比24.54%;產品質量47件,占比21.76%;退貨問題39件,占比18.06%;其他問題19件,占比8.79%。
從去年雙11投訴數(shù)據(jù)來看,虛假宣傳、延遲送貨、產品質量及退貨問題是消費者投訴最多的問題。如有的商家不告知優(yōu)惠限制條件,消費者購買后卻不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾;有的商家在消費者下單時模糊送貨時間,下單后遲遲不予送貨;有的商家故意設置退換貨障礙,即使收到退貨也遲遲不給退款;還有個別商家甚至趁著促銷高峰銷售以舊翻新、以次充好以及假冒偽劣的產品。對于剁手黨而言,雙11遠沒有看上去那么美好。