電商大戰(zhàn)鬧烏龍天貓產品質量問題拖延出貨

來源:藍鯨TMT網-亦嵐 2016-11-23 09:15 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

只要力足夠大，多少根筷子也會斷

　　近年來，電商平臺的造節(jié)，過節(jié)趨勢尤勝以往。今年天貓雙11，根據(jù)其提供的數(shù)據(jù)顯示，52秒破10億，6分鐘100億。全球的剁手黨，都在不遺余力的買買買?？墒?，這樣的過節(jié)狂潮，對于普通用戶是否會造成審美疲勞尚且不說，單論其給平臺，物流，倉儲，人工，技術等方面造成的壓力就是巨大的。

　　有人將雙11比作天貓每年一次的DDOS攻擊。大量訪問，購買，點擊，對于天貓的技術團隊要求極高。馬云稱，國內所有銀行碰到雙11都癱瘓過，巨大物流壓力也是居民消費需求巨大潛力的表現(xiàn)。為了提供優(yōu)質的服務，為了把雙11做的更快樂，所有電商平臺都在迎接挑戰(zhàn)，逼自己進步，創(chuàng)新。

　　我們都知道一根筷子易折斷，十根筷子折不彎?？墒?，科學顯示，只要力足夠大，多少筷子都會折斷。雙11成就了中國的黑色星期五，卻將這巨大的壓力下放到了各個層面。持續(xù)接近十天的超負荷運轉，對于每個參與其中的人來說都不是一件輕松的事。

　　而且，我國快遞產業(yè)盡管出現(xiàn)了上市熱潮。但是快遞業(yè)的核心發(fā)展卻沒有得到質的提升。一位消費者向藍鯨TMT表示，其在南極人購買的商品出現(xiàn)了破損，商品本身也被弄臟。

　　另一位用戶在購買的書籍，在收貨時發(fā)現(xiàn)，書上簽有他人名字。為了能夠滿足雙11的訂單量和出貨量，很多商家都將一些“翻新”的產品拿出來售賣。

　　如果申請維權，耽誤時間不說，和客服溝通就不是簡單的事?？墒遣簧暾埦S權，自己的權益也得不到保證，著實難辦。

　　擺在普通消費者面前的就是這樣的問題，想要維權，卻耽誤不起，不去維權，權益卻受到了損失。

　　而那些老生常談的先漲后降，發(fā)貨緩慢等問題，在此次雙11之中也依舊存在并且出現(xiàn)。據(jù)消費者網在線投訴平臺統(tǒng)計，去年“雙11”共接到有關消費者投訴216件，其中涉及虛假宣傳58件，占比26.85%；延遲送貨53件，占比24.54%；產品質量47件，占比21.76%；退貨問題39件，占比18.06%；其他問題19件，占比8.79%。

　　從去年雙11投訴數(shù)據(jù)來看，虛假宣傳、延遲送貨、產品質量及退貨問題是消費者投訴最多的問題。如有的商家不告知優(yōu)惠限制條件，消費者購買后卻不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾；有的商家在消費者下單時模糊送貨時間，下單后遲遲不予送貨；有的商家故意設置退換貨障礙，即使收到退貨也遲遲不給退款；還有個別商家甚至趁著促銷高峰銷售以舊翻新、以次充好以及假冒偽劣的產品。對于剁手黨而言，雙11遠沒有看上去那么美好。