­　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)“花12.68萬(wàn)元買(mǎi)了才兩個(gè)月的新車(chē)，竟然被同事發(fā)現(xiàn)，車(chē)的右前門(mén)的漆與車(chē)身其他地方漆的顏色不一樣，仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)前后保險(xiǎn)杠的顏色也有色差，經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)是原廠噴漆不均勻造成的。”近日，家住山東省泰安市東平縣的侯先生，向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映了自己的遭遇。

­　　新車(chē)疑似補(bǔ)過(guò)漆

­　　據(jù)侯先生介紹，今年5月24日他在泰安市嘉信汽貿(mào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)嘉信汽貿(mào)公司)市區(qū)店，買(mǎi)了一輛東風(fēng)日產(chǎn)2016款新軒逸白色轎車(chē)。

­　　侯先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)接待他的是一位姓查的銷(xiāo)售員，極力給他推薦了放在展廳里的一輛展車(chē)，理由是這輛展車(chē)有合格證，庫(kù)房里其他的車(chē)都沒(méi)有合格證，要的話需要等20天左右。侯先生詢問(wèn)銷(xiāo)售員，這輛車(chē)會(huì)不會(huì)有什么問(wèn)題。銷(xiāo)售員說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。侯先生查看了車(chē)內(nèi)和外觀，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，就決定買(mǎi)下這輛車(chē)。因該車(chē)是一輛展車(chē)，原價(jià)為13.98萬(wàn)元，經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)定白色的需要加價(jià)2000元，最終侯先生以12.68萬(wàn)元的優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了這輛車(chē)。

­　　7月25日，侯先生開(kāi)車(chē)回家時(shí)，一位同事發(fā)現(xiàn)新車(chē)的右前門(mén)漆的顏色與車(chē)其他地方的顏色不一樣，尤其是車(chē)的前后保險(xiǎn)杠的顏色也有明顯的色差。侯先生找到嘉信汽貿(mào)公司當(dāng)時(shí)賣(mài)車(chē)的銷(xiāo)售員查某。查某告訴侯先生，這輛車(chē)沒(méi)有問(wèn)題，更沒(méi)有補(bǔ)過(guò)漆。經(jīng)過(guò)溝通，8月9日，侯先生將車(chē)開(kāi)到嘉信汽貿(mào)公司泰山專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行檢查。檢查后，嘉信汽貿(mào)公司的周經(jīng)理告訴侯先生，這輛新車(chē)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)二次噴漆，右前門(mén)的漆與其他地方漆的顏色不一樣是因?yàn)閺S家噴漆不均勻造成的，可以進(jìn)行色差修補(bǔ)。侯先生拒絕了周經(jīng)理的提議，要求換車(chē)或者補(bǔ)償。因雙方分歧較大，該糾紛至今沒(méi)有解決。

­　　商家否認(rèn)補(bǔ)過(guò)漆

­　　近日，泰安市嘉信汽貿(mào)有限公司銷(xiāo)售部周經(jīng)理在電話里告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，侯先生買(mǎi)的車(chē)在4S店里沒(méi)有噴過(guò)漆，至于新車(chē)有色差這一問(wèn)題，該公司已經(jīng)向廠家反映了，廠家表示只要在保修期內(nèi)就可以免費(fèi)補(bǔ)漆，由于侯先生不同意修補(bǔ)，所以問(wèn)題才一直拖著沒(méi)有解決。

­　　“再說(shuō)，侯先生買(mǎi)車(chē)已經(jīng)幾個(gè)月了，到底是誰(shuí)補(bǔ)過(guò)漆這個(gè)問(wèn)題也不好說(shuō)。侯先生要求賠償或者是退車(chē)，那是不可能的事?！敝芙?jīng)理對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者如是說(shuō)。

­　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)舉證

­　　山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是所售車(chē)輛是否存在再次噴漆及維修賠償問(wèn)題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

­　　謝凱凱說(shuō)，根據(jù)《消法》第二十三條，侯先生的車(chē)剛購(gòu)置不到六個(gè)月，瑕疵舉證責(zé)任應(yīng)該倒置，即應(yīng)該由經(jīng)營(yíng)者舉證該車(chē)沒(méi)有做過(guò)維修噴漆，并且不存在明知車(chē)輛存在問(wèn)題還進(jìn)行欺詐銷(xiāo)售的行為。如果經(jīng)營(yíng)者不能拿出有力的證據(jù)，將承擔(dān)舉證不能的責(zé)任。根據(jù)《消法》關(guān)于懲罰性的賠償規(guī)定，一旦經(jīng)營(yíng)者被證實(shí)或被推定為欺詐，那么就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退車(chē)并且給予消費(fèi)者三倍車(chē)款賠償?shù)呢?zé)任。

­　　山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理兼汽車(chē)投訴辦公室主任王云鵬表示，《消法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。如果經(jīng)營(yíng)者涉嫌欺詐，侯先生可根據(jù)《消法》五十五條規(guī)定要求退一賠三。候先生可向工商或消協(xié)投訴，也可向法院提起訴訟，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。