【獨家調(diào)查】
315消費者維權(quán)大調(diào)查:汽車醫(yī)療旅游成消費者投訴最多行業(yè)
315消費者維權(quán)日的臨近再一次激起人們對各類消費權(quán)益問題的關(guān)注。
2017年315晚會的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”,隨著網(wǎng)絡(luò)消費的迅猛發(fā)展,這一領(lǐng)域侵害消費者合法權(quán)益的問題也日益凸顯,今年315晚會的主題皆在對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中損害消費者權(quán)益的不誠信經(jīng)營行為的抵制,也是對建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的呼喚。
據(jù)東方財富網(wǎng)發(fā)布的315消費者維權(quán)日調(diào)差問卷顯示,在參與調(diào)查的44008人中,有超過93%的調(diào)查人群表示在過去一年中有被商家侵害權(quán)益,僅有6%的消費者表示沒有在消費過程中受到侵權(quán)。
(數(shù)據(jù)來源:東方財富網(wǎng))
接受調(diào)查的消費者中投訴最多的三大行業(yè)分別為汽車行業(yè)、醫(yī)療健康和旅游教育,占比分別為15.8%、12%和11.3%。
(數(shù)據(jù)來源:東方財富網(wǎng))
在調(diào)查中,消費者表示遇到的消費侵權(quán)問題主要為商家霸王條款,商品假冒偽劣,商家強制消費,價格欺詐,缺斤少兩和其他消費侵權(quán)問題。
(數(shù)據(jù)來源:東方財富網(wǎng))
參與調(diào)查的消費者表示在受到權(quán)益侵害時,56.8%的消費者選擇自己吃悶虧,20.5%的消費者選擇與賣家商量私下解決,6.8%的消費者求助消費者協(xié)會,只有4.5%的消費者選擇報警把商家告上法庭。