“我已經(jīng)使用百度糯米（購(gòu)物網(wǎng)站）兩三年了，在上面也消費(fèi)了近三千元，所以才獲得VIP2的權(quán)限，誰(shuí)知最近在購(gòu)物時(shí)，有些VIP特權(quán)突然不能用了。”市民黃先生昨日致電本報(bào)投訴，之前他已經(jīng)給百度糯米的客服打了好幾個(gè)電話了，但對(duì)方并沒(méi)有想積極解決的意思，黃先生很惱火。

　　本報(bào)記者隨即進(jìn)行調(diào)查，并咨詢了律師的說(shuō)法。

　　事件>> VIP特權(quán)突然被禁用

　　昨日下午，黃先生告訴記者，本月6日之前的某一天，他像往常一樣使用百度糯米APP，突然發(fā)現(xiàn)自己的“搶購(gòu)不限時(shí)”特權(quán)無(wú)法使用了，黃先生說(shuō)當(dāng)時(shí)他也沒(méi)多想，以為是百度糯米正常調(diào)整了一些權(quán)限。而直到本月6日，他再次購(gòu)物的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己連普通的“優(yōu)惠和抵用券”的功能都無(wú)法使用。黃先生告訴記者，他一直都在使用百度糯米，還綁定了自己的銀行卡，他很擔(dān)心自己賬戶的安全問(wèn)題。一想到VIP特權(quán)被限制，黃先生就感覺(jué)自己的合法權(quán)益受到了侵害。他給百度糯米的客服打過(guò)多次電話尋求解決，而對(duì)方只是讓他耐心等待。

　　回應(yīng)>> 核實(shí)賬戶異常可能需一周

　　黃先生說(shuō)，6日下午他就給百度糯米客服打過(guò)一次電話，當(dāng)時(shí)一名客服說(shuō)，要通過(guò)技術(shù)人員先核實(shí)一下是否是賬戶出現(xiàn)異常，然后再做具體解決，后續(xù)會(huì)短信通知黃先生。可是之后黃先生一直沒(méi)收到任何回復(fù)。

　　當(dāng)天晚上9點(diǎn)多，黃先生再次給客服打了電話，對(duì)方說(shuō)會(huì)加急處理，之后就再?zèng)]任何信息了。

　　直至昨天下午，黃先生又給客服打了兩次電話，第一個(gè)客服讓他通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版再次驗(yàn)證自己的身份，黃先生按此操作并沒(méi)有解決問(wèn)題。而第二個(gè)客服則依舊說(shuō)，技術(shù)人員正在跟進(jìn)處理，讓他等待。此時(shí)，距黃先生向客服反映這個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)有3天了。

　　隨后，記者致電百度糯米客服，一名工作人員同樣說(shuō)，他們正在核實(shí)賬戶是否異常。當(dāng)記者問(wèn)核實(shí)賬戶異常需要多久時(shí)，該客服說(shuō)時(shí)間沒(méi)法保證，快的話兩三天，慢則一周。記者問(wèn)客服，黃先生的問(wèn)題要怎么解決？該客服依舊說(shuō)，仍需等待一段時(shí)間，技術(shù)人員正在解決，他們會(huì)再通知黃先生。

　　律師>> 消費(fèi)者可投訴或起訴

　　如果確如黃先生所說(shuō)，百度糯米是否侵害了黃先生的權(quán)益？

　　信海律師事務(wù)所的林敏輝律師認(rèn)為，如果情況屬實(shí)，百度糯米限制黃先生的VIP特權(quán)而沒(méi)有提前告知，那么就侵害了黃先生的知情權(quán)。林律師認(rèn)為，黃先生是滿足一定條件獲得的VIP資格，百度糯米若要限制或取消這個(gè)資格需要和黃先生協(xié)商一致，而一旦取消則需要給他補(bǔ)償。如果是技術(shù)上原因?qū)е耉IP權(quán)限無(wú)法正常使用，在此期間，一旦黃先生有購(gòu)物行為則需要給他補(bǔ)差價(jià)。

　　金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師認(rèn)為，如果情況屬實(shí)，百度糯米不僅侵害了黃先生的知情權(quán)，也侵害了財(cái)產(chǎn)權(quán)和收益權(quán)。

　　黃先生該如何維護(hù)權(quán)益？?jī)晌宦蓭煻急硎?，一是可以通過(guò)向工商行政部門(mén)投訴來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益；二是通過(guò)法律訴訟來(lái)維護(hù)。