
■被血漬弄臟的被子
一名杭州女游客入住廈門某酒店,因為來例假,血漬將酒店的床上用品弄臟了,退房時,酒店索賠1200元。昨天,記者接到游客投訴后介入調(diào)查,經(jīng)雙方自愿協(xié)商,最終酒店免除了賠償費用,杭州游客對本報的關(guān)注表示感謝,表示還會再到廈門來旅游。
爭執(zhí)
血漬弄臟床上用品 退房時遭酒店索賠
4月5日,丑小姐一行從杭州來廈門旅游,入住環(huán)島南路的帝元維多利亞酒店。4月6日上午起床后,丑小姐的朋友馮小姐發(fā)現(xiàn)自己來例假了,還把白色的床單弄臟了。丑小姐說,她們翻遍了酒店房間內(nèi)的相關(guān)文件,都未找到有關(guān)酒店對物品損毀的賠償說明。
昨天上午,丑小姐一行到酒店前臺退房時,大堂田經(jīng)理出示了一張A4紙,上面寫著“房務(wù)員在整理827房間時發(fā)現(xiàn)您的床上有血漬,按規(guī)定需要向您收取一定的賠償費用。”得知這個消息后,丑小姐當即表示,“收取費用相應的標準是什么?為什么沒有事先告知,而是到了退房時才讓我們知道呢?”因此,丑小姐一行人拒絕賠償。
酒店
鴨絨被芯也被污 無法用水洗干凈
記者隨后向酒店了解事情的原委。酒店提供的照片顯示,被污的床單有半個巴掌大的血漬,床單底下的一層保護墊上也有著痕跡較淺的一小片血漬;到了最底下的床墊上,也滲到了幾道小血漬。
酒店的陳副總告訴記者:“已經(jīng)讓工作人員清洗弄臟的保護墊,并且床單清洗也不會是問題,但血漬已經(jīng)滲透到棉被芯里了,這個問題較嚴重,是無法用水清洗的,而且那是90%的鴨絨被,成本較高?!彪S后,他從口袋里掏出一張字條,上面寫了“被單××元、小被芯××元……”一串床上用品的價格,他還叮囑記者,“這只能給你看,不能告訴客人,因為是我們大批采購的成本價。如果客人要買,我們會在這個價格的基礎(chǔ)上乘上2.5倍?!苯又终f道,“目前,考慮到客人的態(tài)度比較強硬,不想把事情搞得太沸沸揚揚。所以,早上已經(jīng)和對方講賠償價錢可以打折,象征性地賠償一下棉被損失,但她們的態(tài)度很不好。”