■主辦方對(duì)入圍企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪。

　　2014年思明區(qū)“最美商家”投票階段5月15日結(jié)束，連日來(lái)，主辦方對(duì)入圍企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察走訪。接下來(lái)，主辦方特邀的7位專家評(píng)委，將對(duì)入圍第二輪的商家進(jìn)行評(píng)審，預(yù)計(jì)“榜單”本月可出爐。

　　商家和消費(fèi)者踴躍參與

　　入圍企業(yè)涵蓋范圍較廣

　　本次評(píng)選作為思明區(qū)締造美麗廈門(mén)的一個(gè)行動(dòng)項(xiàng)目，廣大商家和消費(fèi)者踴躍參與。最后入圍“最美商家”的企業(yè)涵蓋范圍較廣，有大型的企業(yè)，也有市民比較喜歡的酒店商家；有國(guó)企、老字號(hào)企業(yè)，還有新興的文化產(chǎn)業(yè)及個(gè)體戶。

　　“能順利入圍‘最美商家’的最終角逐，得益于我們售后服務(wù)比較到位?！秉S則和中山路餐廳經(jīng)理胡小姐說(shuō)，去年，有外地顧客反映，其購(gòu)置的小票還剩下40多元沒(méi)有消費(fèi)，又過(guò)了消費(fèi)時(shí)限，從工商部門(mén)得知這一情況后，她就讓這位顧客把小票照片拍下傳給她，隨即將40元打進(jìn)對(duì)方銀行賬戶。上個(gè)月，該店重新裝修，本月恢復(fù)營(yíng)業(yè)，采用打卡消費(fèi)，就避免了顧客因小票忘退而造成的損失。

　　三大美麗指標(biāo)引領(lǐng)

　　入圍企業(yè)彌補(bǔ)短板

　　“最美商家”設(shè)置了三個(gè)美麗指標(biāo)，許多商家將其作為企業(yè)建設(shè)的重要組成部分，不僅積極完善消費(fèi)設(shè)施，打造良好的商業(yè)硬環(huán)境，還加強(qiáng)了消費(fèi)軟環(huán)境的建設(shè)，全力營(yíng)造高效、先進(jìn)的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，誠(chéng)實(shí)、守信的經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，公平公正的市場(chǎng)秩序。

　　“我們非常注重客人的入住體驗(yàn)感受?！苯鹜频旮笨偨?jīng)理崔先生舉例說(shuō)，該酒店有部分房間沒(méi)有電腦，有的客人訂房時(shí)未提前告知，入住時(shí)才發(fā)現(xiàn)需要用到，他們得知后，會(huì)及時(shí)調(diào)配過(guò)去。這樣做可能麻煩一些，但只要能解決顧客正常入住需求，讓顧客滿意，他們就不嫌麻煩。“今后，我們還打算彌補(bǔ)‘短板’，加強(qiáng)對(duì)餐廳服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升包廂的個(gè)性化服務(wù)?！?/P>

　　“我們注重營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境！”中閩百匯梧村商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)部經(jīng)理李小姐說(shuō)，該商場(chǎng)內(nèi)的超市對(duì)保質(zhì)期把關(guān)嚴(yán)格，比如商品保質(zhì)期180天，如果進(jìn)貨時(shí)已經(jīng)只剩不到120天的保質(zhì)期，他們就堅(jiān)決不進(jìn)，而在售商品保質(zhì)期剩下近1/3時(shí)要下架，以讓消費(fèi)者在商品的“黃金使用時(shí)間”進(jìn)行消費(fèi)。

　　鏈接

　　“最美商家”將獲牌

　　還將進(jìn)行宣傳展示

　　主辦方相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在走訪中，他們感到入圍企業(yè)對(duì)這次評(píng)選都非常重視，特別是大型企業(yè)和有一定規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)，都在“消費(fèi)環(huán)境美”上下了大力氣；在商業(yè)道德上，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，守法自律，特別是餐飲企業(yè)都能?chē)?yán)把進(jìn)貨渠道，索票索證，并裝訂成冊(cè)存檔，入圍企業(yè)中有的已建立了12315省級(jí)VIP消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)，還獲得去年優(yōu)秀維權(quán)點(diǎn)，他們?cè)谙M(fèi)糾紛的處置上，比較規(guī)范，都能記錄。許多去年的十佳企業(yè)，有專門(mén)的消費(fèi)糾紛處理機(jī)制。美中不足的是個(gè)別個(gè)體商家，在環(huán)境美上還需進(jìn)一步提升，這可能是受到資金及傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的局限。

　　據(jù)了解，評(píng)選出“2014年思明區(qū)最美商家”后，主辦方將為入圍的商家企業(yè)制作“最美商家消費(fèi)維權(quán)公示牌”，把企業(yè)的維權(quán)投訴電話，企業(yè)的服務(wù)理念，服務(wù)承諾上墻向消費(fèi)者公示，還計(jì)劃在大型公共場(chǎng)所宣傳當(dāng)選的商家，編輯制作宣傳畫(huà)冊(cè)，展示當(dāng)選商家的風(fēng)采。