原因 供水管網(wǎng)搶修施工，導(dǎo)致文園公寓停水多日

　　問(wèn)題 水務(wù)集團(tuán)應(yīng)急處置有缺陷，解釋溝通不到位

　　建議 市糾風(fēng)辦敦促水務(wù)集團(tuán)完善應(yīng)急處置機(jī)制

　　7月29日至8月1日，正值高溫天氣，文園公寓小區(qū)突然停水四天三夜。為什么停水，何時(shí)能夠恢復(fù)供水，水務(wù)集團(tuán)一直沒(méi)有給心急如焚的居民一個(gè)明確答復(fù)。市糾風(fēng)辦介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是施工導(dǎo)致管道破裂，搶修難度大，再加上該小區(qū)地勢(shì)較高，恢復(fù)供水需要一定時(shí)間，而水務(wù)集團(tuán)的應(yīng)急處置機(jī)制存在缺陷，加劇了居民的不滿(mǎn)。

　　8月1日中午，文園公寓小區(qū)的用水終于恢復(fù)正常。

　　1、事先沒(méi)有通知，突然四天三夜沒(méi)水

　　“天氣這么熱，四天三夜沒(méi)水，讓人怎么受得了？我們只能提著桶到周邊借水！”1日上午10時(shí)許，文園公寓小區(qū)居民代表頂著烈日前來(lái)投訴時(shí)，怨氣沖天。

　　據(jù)居民代表反映，突如其來(lái)的停水，5月以來(lái)已經(jīng)發(fā)生好幾次了。7月29日該小區(qū)又突然停水，事先他們沒(méi)有接到任何通知。其間，居民們一直撥打水務(wù)集團(tuán)熱線，對(duì)方一會(huì)兒說(shuō)是小區(qū)內(nèi)部管線問(wèn)題，一會(huì)兒又說(shuō)是小區(qū)地勢(shì)高、水壓上不去，一會(huì)兒又說(shuō)搶修還沒(méi)完成。

　　停水之后，居民們一直沒(méi)見(jiàn)水務(wù)集團(tuán)采取應(yīng)急供水措施，直到7月31日晚，才盼來(lái)了應(yīng)急供水車(chē)，然而卻是環(huán)衛(wèi)處的灑水車(chē)。“難道讓我們喝中水？”這臺(tái)應(yīng)急供水車(chē)引發(fā)了小區(qū)居民又一波不滿(mǎn)。

　　2、沒(méi)有及時(shí)解釋?zhuān)瑢?dǎo)致小區(qū)居民誤解

　　是什么原因?qū)е峦Ｋ?？水?wù)集團(tuán)的解釋是，文園公寓的這幾次停水，大多是因?yàn)槭┕?dǎo)致管道破裂，是突發(fā)性的，無(wú)法預(yù)先通知。每次他們都會(huì)立即派出搶修人員，力爭(zhēng)最短時(shí)間恢復(fù)供水。由于文園公寓地勢(shì)較高，搶修完畢后，水壓恢復(fù)須循序漸進(jìn)，因此恢復(fù)供水的時(shí)間會(huì)稍遲一些。7月29日這次的停水，由于管道破裂處的施工難度大，配件須臨時(shí)調(diào)配，搶修時(shí)間也比較長(zhǎng)。8月1日上午7時(shí)許，此處終于搶修完畢，當(dāng)天中午該小區(qū)用水也恢復(fù)了正常。

　　至于居民擔(dān)心應(yīng)急供水是中水的問(wèn)題，水務(wù)集團(tuán)表示，一直以來(lái)提供應(yīng)急供水的就是環(huán)衛(wèi)處或消防部門(mén)的水車(chē)，即便是環(huán)衛(wèi)處的水車(chē)，供應(yīng)的也是正常的自來(lái)水，水務(wù)集團(tuán)相關(guān)人員也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，合格了才提供給居民。

　　小區(qū)居民代表表示，這樣的解釋他們可以理解，但為何水務(wù)集團(tuán)不能及時(shí)找物業(yè)或業(yè)委會(huì)說(shuō)明原因？正因?yàn)榫用癫涣私猓睦餂](méi)底，才四處打電話投訴求助。

　　3、指派專(zhuān)人對(duì)接,改進(jìn)應(yīng)急處置機(jī)制

　　根據(jù)了解的情況，市民評(píng)代表認(rèn)為，雖然停水是突發(fā)的，但水務(wù)集團(tuán)在處置類(lèi)似問(wèn)題的應(yīng)急機(jī)制存在缺陷。如果事故發(fā)生后，水務(wù)集團(tuán)發(fā)現(xiàn)搶修不可能很快完成，應(yīng)當(dāng)提前采取措施，向受影響的小區(qū)發(fā)出安民告示，或者聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)等，向居民做好解釋工作。此外，當(dāng)可能發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間或大規(guī)模停水時(shí)，水務(wù)集團(tuán)熱線應(yīng)做好準(zhǔn)備，由清楚情況的工作人員值班，統(tǒng)一回答相關(guān)問(wèn)題，不能一個(gè)接線員一種回答，加深群眾誤解。水務(wù)集團(tuán)應(yīng)完善相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生類(lèi)似情況立即啟動(dòng)。

　　水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受了市民評(píng)代表的建議，并指派專(zhuān)人今后與文園公寓小區(qū)居民代表對(duì)接。水務(wù)集團(tuán)還表示，將從這起投訴中吸取教訓(xùn)，今后在搶修無(wú)法短期內(nèi)完成時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。