南安市民2萬多元買瓷磚 入住1個(gè)月出現(xiàn)白色斑點(diǎn)
賠償瓷磚錢或負(fù)責(zé)翻新
昨日，記者來到溪美街道馬可波羅瓷磚專賣店，打算查看店內(nèi)同款瓷磚是否有“蒙塵”的現(xiàn)象。但店主王女士表示，瓷磚更新很快，原本的樣品已經(jīng)沒了。
“這種情況我們也是第一次遇到，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)該由廠家負(fù)責(zé)，我們已經(jīng)和廠家聯(lián)系了。”王女士表示，廠家查看了其他該批次產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)并無“蒙塵”情況。
王女士猜測，可能是黃先生鋪磚時(shí)，使用水泥“吃漿”才導(dǎo)致瓷磚出現(xiàn)問題，“現(xiàn)在沒有對(duì)黃先生家的瓷磚進(jìn)行檢測，還無法確認(rèn)是不是瓷磚質(zhì)量出現(xiàn)問題”。
目前，廠家給出了2個(gè)解決方案：一是賠償瓷磚錢；二是廠家負(fù)責(zé)翻新。
“裝修房子花了60多萬元，家里很多木作已經(jīng)和瓷磚粘在一起，翻新瓷磚會(huì)給我造成額外的損失。”黃先生希望，廠家能賠償全部的裝修錢60多萬元。
對(duì)于黃先生的要求，廠家表示，兩者差距太大，他們已經(jīng)委托泉州代理商于近日與黃先生進(jìn)行協(xié)商。
鑒定瓷磚質(zhì)量劃清雙方責(zé)任
對(duì)于這種情況，到底如何索賠才合理？
福建聯(lián)合信實(shí)（泉州）律師事務(wù)所律師吳培育表示，首先要先劃定廠家和用戶雙方的責(zé)任，鑒定瓷磚是否存在質(zhì)量問題，“雙方可共同協(xié)商確定一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定”。
如果瓷磚存在質(zhì)量問題，更換新瓷磚影響到黃先生一家生活以及屋內(nèi)其他裝潢的話，廠家要負(fù)連帶賠償責(zé)任。但具體賠償金額，應(yīng)依據(jù)損失程度而定。
如果瓷磚沒有質(zhì)量問題，因使用環(huán)境因素造成瓷磚“蒙塵”，廠家和顧客都沒有預(yù)料到，那么雙方均有責(zé)任。
如果瓷磚沒有質(zhì)量問題，也不是環(huán)境因素導(dǎo)致，而是由于用戶原因?qū)е?，那么廠家就沒有賠償責(zé)任。（記者 陳江濤 實(shí)習(xí)生 陳曉萍 文/圖）
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