­　　在社區(qū)樓下，帶有屏幕的自助終端機，可以為社區(qū)居民尤其是老年人提供送菜上門、醫(yī)院掛號排號等功能。這一項目有一個很貼心的名字——181社區(qū)服務(wù)平臺，這是當(dāng)初北京市東城區(qū)相關(guān)部門推出社區(qū)服務(wù)終端機的初衷，是北京市政府菜籃子工程，也一度被評為社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)的典型。但是，四年過去了，這些承擔(dān)著為社區(qū)居民提供便利的終端機卻鮮有人問津，有的甚至連電源都沒有接入。

­　　常年黑屏

­　　居住在東城區(qū)的人如果足夠細(xì)心，很可能會在自己所居住小區(qū)的社區(qū)服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)一臺觸摸顯示屏，它長約40cm，寬30cm，厚約3cm，與如今在地鐵和電梯口常見的分眾傳媒終端機有些類似。屏幕左上角標(biāo)明著它的身份：181社區(qū)服務(wù)平臺。

­　　“181社區(qū)服務(wù)平臺”，這個名字或許早已被大多數(shù)東城區(qū)居民遺忘。但在181社區(qū)服務(wù)平臺如今的運營商“大道惠眾（北京）物聯(lián)科技有限公司”專為它開設(shè)的官方微信號中，還詳細(xì)記載著它曾被賦予的重任：181社區(qū)服務(wù)平臺是北京市政府菜籃子工程，北京市政府重點扶持的社區(qū)電商O2O解決方案提供商。而這塊并不起眼的屏幕，正是這一構(gòu)想最終承載者。

­　　作為東城區(qū)商務(wù)委在2013年“欽定”的社區(qū)電商化試點社區(qū)之一，和平里社區(qū)最早安裝了這款社區(qū)買菜終端機。據(jù)和平里社區(qū)服務(wù)中心王姓工作人員統(tǒng)計，僅在和平里社區(qū)5.02平方公里的范圍內(nèi)，便布局了約40臺這樣的社區(qū)服務(wù)終端機。當(dāng)平臺處于快速上升期時，這樣的社區(qū)買菜終端機曾在數(shù)個月內(nèi)在東城區(qū)、朝陽區(qū)遍地開花。

­　　11月15日，北京商報記者走訪和平里社區(qū)發(fā)現(xiàn)，這些社區(qū)買菜終端機大多因無人使用而常年“黑臉”。化工大院安置的社區(qū)買菜終端機在插電后，出現(xiàn)的購物頁面只固定為柑橘圖片，不能具備點擊功能；設(shè)置在和平里六區(qū)181便民服務(wù)店門口的終端機同樣無法正常運行，雖然店內(nèi)設(shè)有WiFi信號，但終端機卻顯示“找不到網(wǎng)頁”的白頁。藏在小黃莊社區(qū)服務(wù)中心門后的終端點單機通電后，頁面顯示著“住衣行食學(xué)”五大模塊，但點擊后，只顯示了思盼食品、五常大米、京東到家、易家修等相應(yīng)品牌的宣傳頁面，并配有上述品牌的微信、App二維碼和聯(lián)系電話，無法進一步完成購買，功能相當(dāng)于一個靜態(tài)的廣告屏。 “自送過來以后就沒有人使用，一直放著不用后來我們就把電給拔了，到現(xiàn)在我們自己都沒有用過。”小黃莊社區(qū)服務(wù)中心工作人員告訴北京商報記者。

­　　相關(guān)資料顯示，這款社區(qū)買菜終端機也曾出現(xiàn)在白領(lǐng)聚集的寫字樓，曾被譽為“寫字樓里開起的農(nóng)貿(mào)市場”。北京商報記者走訪歌華大廈時，卻沒有找到該終端機，一位在歌華大廈工作多年的保潔人員表示，終端機進駐歌華大廈僅經(jīng)歷很短時間便被撤出。

­　　高租金窘境

­　　按照項目當(dāng)初的規(guī)劃，居民通過在小區(qū)安裝直觀簡單易操作的終端下單機器，用戶可通過此平臺點擊要買的蔬菜水果，留下地址和聯(lián)系方式，網(wǎng)上完成支付后，新鮮的蔬菜可在當(dāng)日或次日配送到家。管理公司曾宣傳“實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通全程可追溯”，一度成為181社區(qū)買菜終端機的特色。

­　　但現(xiàn)實很骨感。社區(qū)買菜終端機顯然未能贏得潛在消費者的認(rèn)可，整個宏大計劃，首先從入駐寫字樓的30多臺終端機開始崩塌；而后，伴隨著最初安裝的新鮮度褪去，社區(qū)里的上百臺社區(qū)買菜終端機開始大面積“黑臉”。

­　　181社區(qū)便民服務(wù)平臺項目招商負(fù)責(zé)人黃經(jīng)理透露，在第一次系統(tǒng)升級時，平臺運營方將安裝在寫字樓的30多臺終端機全部撤出寫字樓。而終端機負(fù)責(zé)人廖劍平告訴北京商報記者，撤出原因是“寫字樓成本太高了”。181便民服務(wù)平臺最早的操盤手之一喬明光甚至認(rèn)為，不僅是進寫字樓需要高成本，在寸土寸金的朝陽區(qū)和東城區(qū)，絕大多數(shù)選址都意味著不低的租金支出，這場實驗應(yīng)放到租金相對低廉的通州區(qū)進行。

­　　為了避開高租金成本而選址缺少WiFi環(huán)境支撐的社區(qū)服務(wù)中心，卻為社區(qū)買菜終端機如今的困境埋下了另一隱患。

­　　“很多社區(qū)都沒有WiFi，我們正在想辦法安裝網(wǎng)卡或流量卡去解決；另外我們會和社區(qū)服務(wù)中心說清楚或者給適當(dāng)?shù)碾娰M?！?廖劍平表示。

­　　“我們多次和他們協(xié)調(diào)設(shè)備問題，但是他們現(xiàn)在主要是以線下為主，這個和咱們當(dāng)初設(shè)計的目的服務(wù)社區(qū)就不符了，后來我們就漸漸不和他們合作了?！睎|城區(qū)和平里社區(qū)服務(wù)中心的工作人員王先生將終端機在社區(qū)里的遇冷歸因于“設(shè)備遲遲不更新”、“更新太慢了，沒法用”。

­　　前途渺茫

­　　被高租金“逼出”寫字樓、運營環(huán)境難與設(shè)備匹配的表象背后，是社區(qū)買菜終端機內(nèi)在的商業(yè)化困境。

­　　定位于解決社區(qū)買菜問題，但社區(qū)買菜終端機面臨的最大挑戰(zhàn)便是老齡化。以和平里社區(qū)為例，2013年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)老齡化達(dá)到了14.2%。據(jù)化工大院社區(qū)工作人員估計，小區(qū)老年人口占比高達(dá)40%?！坝械睦夏耆藭L試使用，但到了支付時，就會因不熟悉使用方法而卡住，不能付款，很少有人愿意把自己的支付信息留在終端機上?！秉S經(jīng)理這樣告訴北京商報記者。

­　　根據(jù)應(yīng)用場景和使用人群的特點，社區(qū)買菜終端機調(diào)整了定位，從單純的“食”，擴大至“衣食住行學(xué)”，成為社區(qū)服務(wù)的載體。

­　　在小黃莊社區(qū)買菜終端機中，入駐其中的品牌包括了思盼食品、五常大米、京東到家、易家修、早教到家、普伴集團、郁金香掛號、1號護工等品牌。在廖劍平看來，社區(qū)買菜終端機早已拋棄創(chuàng)立時的全程追溯、數(shù)字化、極速達(dá)等光環(huán)?！拔矣X得它更像是一個‘分眾傳媒2.0’，如果沒人用的話，它就是一個普通的廣告牌，如果有人想通過它購物，也是可以實現(xiàn)的。不過我們在弱化它的購物功能，畢竟無論怎樣引導(dǎo)，在終端機購物都不如在手機上方便?！绷蝿ζ浇忉專云放苽鞑チ碜儸F(xiàn)，僅有130個網(wǎng)點且多位于老舊社區(qū)的社區(qū)買菜終端機比起分眾傳媒等媒體平臺，又顯得過于弱小?！按髲V告商會注重自己的品牌傳播，會投放分眾傳媒這類網(wǎng)點多、位置好的媒體，和我們合作的大多是小品牌，看重的就是這個廣告砸下去后會給他們帶來的訂單增加量，但是這個數(shù)據(jù)很難統(tǒng)計。”

­　　在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授陳立平看來，十年后我國達(dá)到老齡化最高峰，也就是“60后”步入老齡化后，支付問題或?qū)⒉辉偈亲璧K老年商業(yè)發(fā)展的“攔路虎”。不過，伴隨著京東到家、天貓超市等一系列定位社區(qū)生鮮送貨上門的服務(wù)涌現(xiàn)，社區(qū)買菜終端機走出商業(yè)化困境似乎前途依舊渺茫。

­　　北京商報記者 吳文治 曲英杰 王維祎/文 楊志強/攝